Otázky ohledně Nediskriminačních zásad Airbnb

Jak je vysvětleno v našich Nediskriminačních zásadách, je v rozporu se zásadami Airbnb s členy komunity Airbnb rozdílně nebo někomu odepřít službu kvůli jejich chráněné charakteristice nebo pocitu, že takovou charakteristiku mají. To zahrnuje odmítnutí hosta na základě jeho rasy, náboženství, zdravotního postižení, sexuální orientace nebo jiných chráněných charakteristik. Níže jsou uvedeny některé FAQ (často kladené otázky), které pomáhají podpořit, jak to v praxi vypadá. Pokud máš jakékoli dotazy nebo svědky nebo chování, které je v rozporu s našimi podmínkami, dej nám prosím vědět.

Co když je mi potenciální host nepříjemný? Je to diskriminace?

• Je v rozporu se zásadami Airbnb zamítnout hosta na základě jeho rasy, náboženství, zdravotního postižení, sexuální orientace nebo jiných chráněných charakteristik. Doporučujeme používat komunikační nástroje, které jsme poskytli na platformě, jako je popis nabídky, k vysvětlení domácích pravidel nebo požadavků souvisejících s vaší službou nebo zážitkem, nastavením očekávání a vytvoření klidu na duši. Pokud máš ohledně hosta konkrétní obavy, dej nám prosím vědět.

Musím jako hostitel přijímat hosty opačného pohlaví?

• Pokud nejsou s hosty sdíleny žádné společné prostory (například koupelna nebo kuchyň), nemůžeš hosta odmítnout na základě jeho genderu. Pokud však se svými hosty sdílíš společné prostory, můžeš se rozhodnout, že domov zpřístupníš pouze hostům stejného genderu. Pokud máš konkrétní otázku, dej nám vědět.
• U zážitků a služeb můžeš svůj zážitek nebo službu omezit na jedno pohlaví, pokud je Airbnb schválí předem a za určitých okolností, například kvůli bezpečnosti, soukromí nebo kvůli platným zákonům.

Mám špatné zkušenosti s hosty z určité země. Mohu přestat hostit hosty z této země?

• Hostitelé nesmějí hosty odmítnout na základě jejich národnosti nebo etnického původu ani jinak diskriminovat uživatele z dané země. I když tvá předchozí zkušenost nemusela být pozitivní, je důležité mít na paměti, že každá osoba je jiná. Doporučujeme, abys nepředpokládal/a, že se minulá špatná zkušenost bude opakovat s jiným hostem. Doporučujeme ti, abys měl/a otevřenou mysl a komunikoval/a s hosty o očekáváních své nabídky způsobem bez předsudků.

Mám domov, ke kterému je fyzicky náročný přístup, nebo službu nebo zážitek, který je fyzicky namáhavý. Mohu zamítnout rezervaci se staršími hosty?

• Hostitelé nesmějí hosty odmítnout, protože jsou nebo se zdají být starší. Místo toho by měli uvést fakticky přesný popis prvků svého domova (např. dům na stromě, chodník bez výtahu nebo rampy, podkrovní postel, úzké točité schodiště) nebo podmínky, dovednosti nebo schopnosti potřebné k účasti na jejich službě nebo zážitku, aby se potenciální hosté mohli informovaně rozhodnout, zda váš domov, služba nebo zážitek budou vyhovovat jejich potřebám.

Mohu odmítnout hosta se zdravotním postižením, pokud si nemyslím, že je pro něj můj domov, služba nebo zážitek vhodný?

• Hostitelé nesmějí hosty odmítnout na základě skutečného nebo vnímaného zdravotního postižení. Místo toho poskytni fakticky přesné informace o bezbariérových prvcích svého domova (nebo o jejich absenci), o podmínkách, dovednostech nebo schopnostech potřebných k účasti ve tvých službách nebo zážitku a umožni hostům se zdravotním postižením, aby se sami rozhodli, zda je tvůj domov, služba nebo zážitek odpovídající jejich individuálním potřebám.

Mám silné náboženské námitky vůči hostitelství LGBTQ+ hostů. Co mám dělat?

• Hostitelé nesmějí hosty odmítnout na základě jejich sexuální orientace nebo genderové identity. I když se tvé názory mohou lišit od názorů tvých hostů, pamatuj, že být hostitelem na Airbnb nevyžaduje, abys podporoval/a, jak hosté žijí. Místo toho žádáme hostitele, aby respektovali skutečnost, že existují různé typy lidí, a aby byli inkluzivní a přívětiví, a to navzdory osobním rozdílům.

Jaký je rozdíl mezi asistenčními zvířaty a zvířaty na emocionální podporu?

• Asistenční zvíře je obecně pes, který je individuálně vycvičen k práci nebo plnění úkolů pro osoby se zdravotním postižením. Mohou mezi ně patřit například vodící psi (známí také jako oční psi). Psi, kteří nejsou vycvičeni k plnění úkolů, které pomáhají osobě se zdravotním postižením, se kvalifikují jako asistenční zvířata.
• Emocionální podpůrné zvíře je zvíře, které poskytuje emocionální podporu nebo pomoc osobě, která pomáhá zvládat příznaky nebo účinky jejího zdravotního postižení. Na rozdíl od asistenčních zvířat nemusí být zvířata pro emocionální podporu vyškolena k plnění konkrétního úkolu.

Mohu účtovat samostatný poplatek za úklid nebo odmítnout službu hostu se asistenčním zvířetem?

• Ne, naše zásady bezbariérového přístupu zakazují hostitelům účtovat si další poplatky nebo uplatňovat jakékoli odlišné zacházení nebo jedinečná pravidla pro hosty se asistenčními zvířaty. Naše zásady bezbariérovosti také vysvětlují očekávání hostitelů ohledně ubytování asistenčních zvířat a zvířat pro emocionální podporu.

Mohu si účtovat samostatný poplatek za úklid nebo odmítnout službu pro hosta se zvířetem na emocionální podporu?

• Ne v jurisdikcích, které to zakazují. Podle našich podmínek pro bezbariérovost si hostitelé v New Yorku a Kalifornii nemohou účtovat další poplatky za zvířata pro emocionální podporu pro domovy a od hostitelů v Quebecu a Ontariu požadujeme, aby si za rezervace domovů, služeb a zážitků neúčtovali další poplatky za zvířata pro emocionální podporu

Jsem alergický/á na zvířecí chlupy. Jak mám řešit žádosti hostů se asistenčními zvířaty nebo zvířaty pro emocionální podporu?

• Hosté mohou být obvykle doprovázeni asistenčními zvířaty a nejsou povinni přítomnost asistenčního zvířete před provedením rezervace oznamovat.
• Pokud by však asistenční zvíře představovalo významné riziko pro tvé zdraví nebo bezpečnost nebo pro spolubydlícího nebo rodinného příslušníka, můžeš mít nárok na výjimku z Airbnb pro hosty, kteří cestují se asistenčními zvířaty. Pro získání výjimky musíš kontaktovat Airbnb. Dokud tvoji výjimku neschválíme, nesmíš odmítnout hosty se asistenčními zvířaty.
• Pokud máš výjimku na Airbnb, buď při komunikaci s hosty srozumitelný/á a zdvořilý/á. Doporučujeme také, abys informace o výjimce uvedl/a v popisu nabídky, abys mohl/a lépe informovat potenciální hosty.
• Stejné pokyny týkající se asistenčních zvířat se vztahují také na zvířata pro emocionální podporu v jakékoliv jurisdikci, která to vyžaduje. Podle našich podmínek pro bezbariérovost očekáváme, že zvířata na emocionální podporu budou ubytována hostiteli v Kalifornii a New Yorku u rezervací domovů a v Ontariu a Quebecu pro rezervace domovů, služeb a zážitků.
• Další informace o asistenčních zvířatech, zvířatech pro emocionální podporu a o tom, jak požádat o výjimku, najdeš v našich zásadách bezbariérovosti a v našem článku o hostitelství hostů se asistenčními zvířaty nebo zvířaty pro emocionální podporu na Airbnb

V mé oblasti platí zákony o rekreačních pronájmech pro osoby mladší 25 let (např. 25 let). Mohu toto omezení zveřejnit v popisu nabídky svého domova?

• Hostům pod určitým věkem můžeš omezit rezervaci svého domova pouze v případě, že platné zákony ve tvé oblasti, pravidlo HOA nebo jiná podobná omezení (např. hotelové pravidlo, pravidlo sdružení kondominií) zakazují rekreační pronájmy pro osoby mladšího tohoto věku. Pokud zákon taková omezení jednoduše povoluje nebo HOA taková omezení jednoduše podporuje, Nediskriminační zásady Airbnb tato omezení zakazují. Omezení pro hosty mladší 25 let mohou být také povolena v domovech na Floridě, které podléhají konkrétním požadavkům. Pokud je to možné, mohou hostitelé zveřejnit jazyk s vysvětlením zákonných nebo regulačních omezení, která zakazují rekreační pronájmy pro osoby mladší určité věkové kategorie jasným, věcným a nedelektivním způsobem.
• Tato věková omezení nemohou být použita jako prostředek k vyloučení hostů s dětmi.
• Hosté Airbnb, bez ohledu na věk, musí respektovat místní komunity. Další informace najdeš v našich < a href = "/resources/hosting-homes/a/

Mohu v popisu nabídky služby nebo zážitku zveřejnit věkové omezení?

• Ano, hostitelé mohou hosty zážitků omezit pouze do věku 21 let, nebo pokud platné zákony nebo předpisy vyžadují omezení věku zážitku. U hostů služeb mohou hostitelé v popisu nabídky nastavit minimální věk až do 18 let, případně podle požadavků platných zákonů nebo předpisů. Tato omezení by měla být hostům před zamluvením zamluvena a univerzálně by se měla vztahovat na všechny hosty. Věková omezení, která vyžadují, aby byli účastníci mladší určitého věku (např. do 50 let), nejsou povolena, pokud to není vyžadováno ze zákona.

Musím porušovat místní zákony, pokud jsou v rozporu s Nediskriminačními zásadami?

• Nepožadujeme, aby hostitelé porušovali místní zákony ani přijímali hosty, kteří by mohli hostitele vystavit prokazatelnému riziku právní odpovědnosti nebo fyzické újmy. Hostitelé, kteří v těchto oblastech žijí, mohou vysvětlit jakákoliv právní omezení, která jsou pro hosty důležité, aby to věděli jasným, věcným a nedeagativním způsobem. Slurs a urážky nemají místo na naší platformě ani v naší komunitě.

Co když s podmínkami nesouhlasím?

• Zásady začlenění a respektu jsou důležité pro nás i pro naši komunitu a požadujeme, aby všichni naši uživatelé dodržovali naše Nediskriminační zásady. Pokud s těmito podmínkami nesouhlasíš, nebudeš moct hostit, cestovat ani jinak využívat Airbnb. V případě potřeby se dozvíš, jak zrušit svůj účet.