Může hostitel zrušit rezervaci bez nepříznivých důsledků?

V případě, že hostitel bude muset rezervaci zrušit z nevyhnutelných důvodů, pomůžeme jeho hostovi najít jiné ubytování, aniž bychom po hostiteli požadovali storno poplatky. Nevyhnutelné důvody zahrnují:

• Platné důvody, které hostitel nemůže ovlivnit, jako jsou nouzové opravy (třeba únik plynu nebo prasklé potrubí) nebo vážné onemocnění, které mu brání v hostitelství
• Důkaz, že host má v úmyslu porušit domácí pravidla, uspořádat nepovolený večírek nebo jinak porušit naše Podmínky pro pořádání večírků a oslav
• Polehčující okolnosti, jako jsou vyhlášené mimořádné události a epidemie nebo vládní cestovní omezení

Pokud hostitel využívá Okamžitou rezervaci, může rezervaci zrušit bez následků z dalších platných důvodů a za určitých okolností. Příklady:

• Host dává jasně najevo, že poruší některé z domácích pravidel, jako je zákaz kouření nebo domácích mazlíčků
• Ubytování neodpovídá potřebám hostů – například není vhodné pro rodiny nebo domácí mazlíčky
• Host má několik nepříznivých hodnocení nebo nedostatek údajů na profilu, které hostitele znepokojují

Z těchto důvodů můžou hostitelé zrušit Okamžité rezervace online třikrát za rok. Pak nás budou muset kontaktovat, aby mohli rezervaci zrušit bez následků. V opačném případě jim budou naúčtovány poplatky. Pokud hostitel zruší velký počet Okamžitých rezervací, může být požádán, aby tuto funkci vypnul.

Aby mohla být rezervace zrušena v jedné z těchto situací, může být hostitel požádán o předložení důkazu. V případě nouzových oprav můžeme například chtít vidět fotky, videa popř. další dokumentaci a v případě vážného osobního onemocnění ho můžeme požádat o předložení dopisu od lékaře.

Pokud hostitel nemůže rezervaci uskutečnit, má povinnost ji zrušit co nejdříve, aby mohl host své plány upravit. Pokud je čas příjezdu za méně než 24 hodin, možnost zrušení rezervace online nebude k dispozici a budeš nás muset kontaktovat.

Musí-li hostitel rezervaci zrušit kvůli problému, který způsobil poskytovatel softwaru API, musí spolu se žádostí o prominutí poplatků a sankcí předložit důkazy o výpadku nebo incidentu poskytovatele softwaru API.

Je důležité si uvědomit, že by hostitelé nikdy neměli rušit rezervace z důvodů, které porušují naše Nediskriminační zásady, a jakékoli zkreslení důvodů zrušení rezervace může mít následky.

Pokud nevíš jistě, jestli tvůj důvod zrušení rezervace zapadá do oprávněných situací, kontaktuj nás předtím, než rezervaci zrušíš, a přečti si naše podmínky rušení rezervací.