Datum účinnosti: 13. května 2025
Tyto podmínky popisují, kdy mohou mít hosté nárok na vrácení peněz za služby a zážitky. Vysvětluje také, jak mohou hosté požádat o vrácení peněz a jak s nimi budeme nakládat.
Pokud je služba nebo zážitek hosta narušen krytým problémem, má host nárok na plnou nebo částečnou finanční náhradu. Termín „Krytý problém“ znamená některou z následujících možností:
Pokud hostitel zruší rezervaci, jeho host automaticky obdrží finanční náhradu, ledaže by zrušení rezervace bylo způsobeno přerušením ze strany hosta. V těchto případech nebude mít host nárok na vrácení peněz.
V případě jakéhokoliv krytého problému kromě zrušení rezervace hostitelem by se host měl pokusit, kdykoliv je to možné, vyřešit krytý problém přímo se svým hostitelem. Hosté mohou požádat o vrácení peněz přímo od hostitelů prostřednictvím Centra řešení problémů.
V případě jakéhokoliv problému, který není vyřešen přímo s hostitelem, může host, který provedl rezervaci, odeslat žádost tím, že nás kontaktuje. Žádost musí být odeslána nejpozději 72 hodin po vzniku krytého problému. A žádost musí být podložena příslušnými důkazy, jako jsou fotografie, komunikace mezi hostitelem a hostem nebo jinou dostupnou dokumentací, kterou použijeme k určení, zda došlo k pokrytému problému. Pokud host prokáže, že nahlášení krytého problému do 72 hodin nebylo možné, můžeme povolit pozdní nahlášení podle těchto podmínek.
Pokud hostitel zruší rezervaci z jakéhokoliv jiného důvodu, než je narušení způsobené hostem, host automaticky vrátí peníze v plné výši. Pokud zjistíme, že krytý problém jiný než zrušení rezervace narušil službu nebo zážitek, vrátíme ti plnou nebo částečnou finanční náhradu. Částka, kterou vrátíme, závisí na závažnosti krytého problému a rozsahu dopadu na hosta.
Pokud hostitel již poskytl částečnou finanční náhradu v reakci na žádost hosta, můžeme snížit částku další finanční náhrady podle těchto podmínek, abychom odráželi to, co již hostitel hostu zaplatil.
Ve většině případů se pokusíme potvrdit nahlášené obavy hosta kontaktováním jeho hostitele. Hostitelé mohou také zpochybnit tvrzení hosta o krytém problému tím, že nás kontaktují nebo odpoví na naši korespondenci.
Pokud hostitel zruší rezervaci nebo nese odpovědnost za jakýkoliv jiný krytý problém, který narušuje službu nebo zážitek, může buď obdržet výplatu bez výplaty, nebo může být jeho výplata snížena o částku finanční náhrady pro svého hosta.
Tyto podmínky platí pro všechny rezervace provedené ke dni účinnosti nebo později a jsou použitelné v maximálním rozsahu povoleném zákonem, což může znamenat záruky, které nelze vyloučit. Když se tyto podmínky vztahují, ovládají a mají přednost před storno podmínkami rezervace. Na kryté problémy, které jsou způsobeny žádajícím hostem, se tyto podmínky nevztahují. Odeslání podvodného hlášení porušuje naše Obchodní podmínky a může mít za následek zrušení účtu.
Naše rozhodnutí podle těchto zásad jsou závazná, ale nemají vliv na další smluvní nebo zákonná práva, která mohou být k dispozici. Jakékoli právo hosta nebo hostitele zahájit soudní řízení zůstává nedotčeno. Tato pojistka není pojištěním a žádné pojistné nebylo zaplaceno žádným hostem ani hostitelem. Všechna práva a povinnosti vyplývající z těchto podmínek jsou osobní pro rezervujícího hosta a hostitele rezervace a nesmějí být převedeny ani přiřazeny. Jakékoli změny těchto podmínek budou provedeny v souladu s našimi Obchodními podmínkami. Tyto podmínky se vztahují na služby a zážitky, ale netýkají se rezervací domovů.