Co dělat, když během svého pobytu narazíš na nějaký problém

Jakmile objevíš nějaký problém, máš 72 hodin na jeho nahlášení hostiteli nebo Airbnb.

Zdokumentuj problém a pošli svému hostiteli zprávu

Jak se připravit:

• Zdokumentuj problém: Chybějící nebo poškozené vybavení v ubytování zdokumentuj fotkami nebo videem, pokud je to možné.
• Napiš hostiteli: Hostitel je nejvhodnější kontaktní osobou, na kterou se můžeš obrátit, pokud se během pobytu objeví nějaký problém. Je pravděpodobné, že ti bude schopen pomoct problém vyřešit. Hostiteli můžeš poslat zprávu přímo z doručených zpráv a informovat ho, co se děje.
• Požádej o finanční náhradu: Pokud potřebuješ kvůli vzniklému problému požádat o finanční náhradu, je pravděpodobnější, že hostitel tvoji žádost schválí, pokud se nejprve dohodnete na konkrétní částce. Pošli hostiteli žádost o vrácení peněz přes Centrum řešení problémů a připoj podrobnosti týkající se problému spolu s fotkami nebo videem.

Požádej o pomoc Airbnb

Ačkoli vždy preferujeme, když si hostitelé a hosté vyřeší nesrovnalosti napřímo, víme, že to není vždy možné. Pokud hostitel není schopen problém vyřešit, vůbec ti neodpoví nebo žádost o vrácení peněz zamítne, dej nám vědět – na stránce rezervace klikni nebo klepni na Požádat o pomoc. Někdo z našeho týmu ti pomůže problém vyřešit.

Pokud zjistíme, že se jedná o problém, na který se vztahuje pojištění AirCover pro hosty, pomůžeme ti najít podobné ubytování za srovnatelnou cenu. Pokud podobné ubytování nenajdeme nebo o novou rezervaci nebudeš stát, vyplatíme ti plnou nebo částečnou finanční náhradu.