Ochrana hostitelů proti škodám

Ochrana hostitelů proti škodám, která je součástí programu AirCover pro hostitele, proplatí hostitelům škody do výše 3 milionů USD v mimořádných případech, kdy host během pobytu na Airbnb poškodí ubytování nebo majetek hostitele. To znamená, že ti bude proplacena určitá škoda způsobená hostem v případě, že ji host odmítne zaplatit. V určitých případech ti mohou být proplaceny i dodatečné úklidové služby, jako je odstraňování skvrn způsobených hosty (nebo jimi pozvanými osobami), následků nehod souvisejících s domácími mazlíčky a zápachu kouře.

Požádej o finanční náhradu

Požádej o náhradu škody, případně o náhradu výdajů za chybějící předměty nebo neočekávaný úklid.

Požádat zde

Co je kryto

Ochrana hostitelů proti škodám pokrývá:

• Poškození tvého ubytování, vybavení, cenností nebo majetku způsobené hosty (nebo jimi pozvanými osobami)
• Poškození zaparkovaných aut, lodí nebo jiných vozidel způsobené hosty (nebo jimi pozvanými osobami)
• Dodatečné náklady na úklid nutné k odstranění skvrn zanechaných hosty (nebo jimi pozvanými osobami), následků nehod souvisejících s domácími mazlíčky, zápachu kouře, případně v důsledku přítomnosti neschválených hostů
• Ušlý příjem v případě, že musíš zrušit potvrzenou rezervaci na Airbnb z důvodu škody způsobené hostem (nebo jím pozvanými osobami)

Když nabízíš nouzové ubytování přes Airbnb.org, jsi pořád chráněn/a ochranou hostitelů proti škodám.

Ochrana hostitelů proti škodám se nevztahuje na:

• Poškození způsobené běžným opotřebením
• Ztrátu oběživa
• Ztráty v důsledku přírodních živlů (např. zemětřesení či hurikány)
• Zranění nebo škodu na majetku hostů nebo jiných osob (na ně se může vztahovat Pojištění odpovědnosti pro hostitele)
• Úklid související s běžnými úkoly při odjezdu (např.: praní prádla, mytí nádobí nebo odvoz odpadků)
• Platí další omezení

Postup vracení peněz

Pokud během pobytu dojde ke škodě, získáš náhradu takto:

1. Problém zdokumentuj pomocí fotek nebo videí, odhadem ceny za opravu nebo úklid a/nebo dokladem o zaplacení.
2. Do 14 dnů od odjezdu odpovědného hosta podej žádost o finanční náhradu prostřednictvím Centra řešení problémů.
3. Host bude mít na odpověď 24 hodin. Pokud neodpoví, zaplatí jen část nebo platbu zamítne, budeš moct odeslat žádost o náhradu v rámci Ochrany hostitelů proti škodám. Podpora Airbnb pak zakročí a žádost přezkoumá. (Pokud je ubytování ve státě Washington, naše pojišťovna žádost přezkoumá.)

Jak funguje ochrana hostitelů proti škodám v souvislosti s poplatky za úklid a za domácí mazlíčky

Pokud se rozhodneš si účtovat poplatky za úklid nebo za domácí mazlíčky, měj prosím na paměti, že mají pokrýt očekávané náklady.

Ochrana hostitelů proti škodám proti tomu pokrývá neočekávané náklady spojené v určitých situacích s dodatečným úklidem nebo škodami způsobenými domácími mazlíčky – například odstranění zápachu po cigaretách nebo výměnu pohovky, protože ji rozkousal pes.

Další informace o ochraně hostitelů proti škodám najdeš v podmínkách. Hostitelé s trvalým pobytem či sídlem na území Austrálie najdou další informace v podmínkách ochrany hostitelů proti škodám pro australské uživatele.