Co dělat, když ubytování není při příjezdu uklizené

Vždy nejprve pošli zprávu hostiteli a prober s ním možná řešení. Je pravděpodobné, že problém napraví. Pokud ti hostitel nepomůže nebo chceš požádat o finanční náhradu, rádi ti pomůžeme my.

Odeslání žádosti o finanční náhradu

Jak se připravit:

1. Shromáždi důkazy: Pokud je to možné, vyfoť nebo natoč chybějící nebo poškozené vybavení
2. Odešli žádost: Problém popiš, a pokud je to možné, poskytni fotky nebo videa. Můžeš hostitele požádat, aby problém vyřešil, můžeš požádat o vrácení poplatku za úklid nebo, v případě závažných problémů, můžeš požádat o zrušení rezervace s plnou finanční náhradou za zbývající noci.
3. Počkej na odpověď: Pokud hostitel žádost zamítne nebo ti neodpoví, můžeš požádat o pomoc Airbnb. Při rozhodování o tom, jakou pomoc můžeme poskytnout, se bude Airbnb řídit Podmínkami pro změnu rezervace a vrácení peněz.

Zapojení Airbnb

Ačkoli vždy preferujeme, když si hostitelé a hosté vyřeší nesrovnalosti napřímo, víme, že to není vždy možné. Pokud se objeví problém, který nemůžeš se svým hostitelem vyřešit (nebo pokud ti hostitel zamítne žádost o finanční náhradu, případně na ni neodpoví), dej nám vědět a někdo z našeho týmu ti pomůže.

Pokud zjistíme, že se jedná o problém, na který se vztahuje pojištění AirCover, vyplatíme ti plnou nebo částečnou finanční náhradu, případně ti, v závislosti na okolnostech, najdeme podobné nebo lepší ubytování.

Pamatuj, že na nahlášení problému máš 72 hodin od chvíle, kdy jej objevíš.

Pokud hrozí bezprostřední zdravotní rizika, jako jsou štěnice, plíseň nebo jiné alergeny, kontaktuj prosím místní záchrannou službu. V případě, že potřebuješ s rezervací pomoct, můžeš požádat Airbnb a my určíme vhodné řešení v souladu s našimi Podmínkami pro změnu rezervace a vrácení peněz.