Jak prověřujeme kvalitu služeb a zážitků na Airbnb

Služby a zážitky na Airbnb musí splňovat naše základní standardy. Airbnb prověřuje služby a zážitky soukromých hostitelů z hlediska kvality. U zážitků nabízených firmami Airbnb vyhodnocuje hodnocení a recenze jejich nabídek na webových stránkách třetích stran (pokud jsou k dispozici) a spoléhá se také na prohlášení firemních hostitelů, že prověřují své zaměstnance, kteří hostí rezervace. Prověřování kvality se dělá proto, aby si hosté mohli rezervovat s důvěrou.

Základní standardy a kvalifikace pro jednotlivé hostitele

Při posuzování, zda hostitelé a jejich nabídky tyto standardy splňují, Airbnb zohledňuje kritéria, jako jsou odborná praxe, vzdělání, certifikace, ocenění, kvalita portfolia, kreativita nabídky a hodnocení hostů.

Airbnb prověřuje informace poskytnuté hostiteli během procesu přijetí do programu a spolupracuje s poskytovateli třetích stran, kteří pomáhají ověřit určité kvalifikace hostitelů. V závislosti na konkrétní nabízené aktivitě může náš proces prověřování zahrnovat některé nebo všechny z následujících kroků:

• Prověřování zpětné vazby od předchozích hostů (je-li pro konkrétního hostitele anebo aktivitu k dispozici) za účelem lepšího posouzení reputace hostitele v daném oboru. V některých případech prověřování veřejných profilů hostitelů na sociálních sítích, prověřování osobních nebo firemních webových stránek nebo prověřování jiných informací, které hostitel zveřejnil.
• Prověřování informací poskytnutých hostitelem v rámci nabídky ohledně jeho znalostí a zkušeností s nabízenou aktivitou. V některých případech prověřování informací o pracovních zkušenostech hostitele, jeho vzdělání, oceněních nebo uznání v oboru u zaměstnavatelů nebo jiných relevantních organizací, které hostitel uvedl ve své přihlášce. Toto prověřování provádějí poskytovatelé třetích stran. Někdy se nemusí podařit nezávisle ověřit všechny informace uvedené v profilu hostitele.
  
• Prověřování informací poskytnutých hostitelem o konkrétní aktivitě, kterou nabízí na Airbnb. V případě zážitků zahrnuje toto prověřování posouzení, zda daná aktivita umožňuje lépe poznat město a místní kulturu a zda je místo konání pro danou aktivitu vhodné. V případě služeb zahrnuje toto prověřování také kontrolu portfolia nabídek hostitele.

Průběžný proces zajišťování kvality pro soukromé hostitele

Poté, co určíme, že služba nebo zážitek splňuje kritéria pro zařazení na naši platformu, začneme pravidelně vyhodnocovat hodnocení, recenze a další ukazatele kvality, které nám pomohou se ujistit, že hostitelé dodržují naše základní pravidla pro hostitele služeb a zážitků.

Zážitky vedené firemními hostiteli

Některé zážitky můžou nabízet firmy. Poznáš to podle toho, že u nabídky bude místo hostitele uveden název firmy a místo profilové fotky hostitele bude použito logo nebo jiný firemní obrázek. U zážitků nabízených firmami vyhodnocujeme všechna hodnocení a recenze jejich nabídek na webových stránkách třetích stran a spoléháme se taky na smluvní závazky těchto firemních hostitelů, že budou prověřovat své zaměstnance, kteří hostí rezervace. Neprověřujeme ani nekontrolujeme žádné informace o těchto zaměstnancích, pokud je firemní hostitelé nepřidali ke svým nabídkám jako spoluhostitele.