Úprava rezervace z pozice hostitele

V životě se občas stane, že věci nejdou podle plánu. Předchozí rezervace sice nelze změnit, ale pokud chceš upravit potvrzenou nebo aktivní rezervaci, pošli svému hostu žádost o změnu pobytu, ve které navrhneš nový termín, cenu nebo počet hostů. Pokud máš více než jednu nabídku ubytování, můžeš dokonce navrhnout, aby se ubytovali na jiném místě.

Pošli hostu žádost o změnu pobytu

Pokud nemůžeš hosta ubytovat v nabídce, kterou si rezervoval, ale můžeš ho ubytovat v jiné, musíš se ho před odesláním žádosti o změnu pobytu zeptat, jestli mu to nevadí:

• Hostovi napiš a o změně ho informuj. Do zprávy přidej odkaz na novou nabídku, a pokud je mezi oběma nabídkami cenový rozdíl, nezapomeň na to hosta upozornit
• Pokud bude se změnou souhlasit, pošli mu žádost o změnu
• Jestliže souhlasit nebude a bude chtít rezervaci zrušit, budeš to muset udělat ty, aby si mohl zamluvit jinou rezervaci

Ujisti se, že prováděné změny nejsou v konfliktu s nastavením tvé nabídky ubytování. Je taky užitečné poslat hostovi zprávu s vysvětlením, proč o změny žádáš.

Jak to funguje

Pokud host žádost zamítne nebo nereaguje, zůstane rezervace beze změn. Pokud ji přijme, bude aktualizována o tvé nové údaje. Tvůj host ti taky může poslat žádost o úpravu (o zkrácení, nebo prodloužení pobytu). Další informace, jak odpovědět na hostovu žádost o změnu pobytu a jak zamítnout žádost o změnu pobytu.

Pokud se změní cena, bude mu rozdíl naúčtován nebo vrácen. Pokud platba neproběhne do 48 hodin, bude změna automaticky zamítnuta a rezervace se vrátí do původního stavu.

Pokud se změní termín, budou se storno podmínky tvé nabídky vztahovat na nový termín.

Pamatuj, že hostu můžeš odeslat vždy pouze jednu žádost. Udělal/a jsi chybu? Jakmile žádost odešleš, už ji nemůžeš upravit, ale můžeš ji zrušit a podle nahoře uvedených kroků poslat novou.

Po provedení změn musí všechny pozdější změny projít nahoře uvedeným procesem jako nová žádost.

Další podrobnosti

Tady je několik dalších věcí, které je třeba mít na paměti při podání žádosti o změnu:

• Pokud chceš změnit nabídky, musí být nová nabídka na hostitelském účtu se stejným administrátorem (nabídka na účtu spoluhostitele nebude fungovat)
• Neexistují žádné překrývající se rezervace, a to ani u termínů v minulosti, pokud je úprava provedena uprostřed rezervace
• Změny nelze provádět, pokud je datum odjezdu hosta v minulosti
• Jakmile je rezervace zahájena, host nemůže měnit počet hostů
  • Pokud tvůj host potřebuje ke své rezervaci přidat další hosty, použij Centrum řešení problémů pro zpracování všech dodatečných plateb, na kterých se s hostem dohodneš

• Jestliže jsi cenu za nový termín upravil/a předtím, než jsi o změnu požádal/a, bude nová rezervace tuto cenu odrážet. To však neplatí v případě, že si host rezervoval speciální nabídku – zjisti víc o změně ceny potvrzené nebo nevyřízené rezervace
• Změna termínu rezervace může ovlivnit, zda bude mít tvůj host i nadále nárok na týdenní nebo měsíční zlevněnou sazbu
• Provedené úpravy vždy přepočítají daně z rezervací tak, aby platily nejnovější a nejpřesnější daňové požadavky pro lokalitu dané nabídky

Změny cen při úpravách

Pokud to bude možné, zůstane zachována cena původní rezervace, což znamená, že se úpravy promítnou na nové ceně jen v případě dodatečných dnů přidaných k rezervaci.

V případě speciální nabídky nebo předschválení:

• Pokud dojde ke změnám v datech, bude cena přepočítána, jako by došlo ke zrušení a novému zamluvení rezervace
• Pokud nedojde ke změně v datech, zůstane cena beze změny

Delší pobyty

Pokud je rezervace delší než 28 nocí, uplatňují se na ni dlouhodobé storno podmínky.

Pokud jsi hostitelem a host si přeje změnit rezervaci, musíš v následujících případech změnu schválit:

• Když ke změně dojde míň než 30 dnů před datem příjezdu
• Když už pobyt začal a změna je požadována míň než 30 nocí před dnem odjezdu
• Když host mění den příjezdu nebo prodlužuje rezervaci

V některých případech může ke změně dojít automaticky:

• Když ke změně rezervace dojde 30 a víc dní před začátkem pobytu
• Když už pobyt začal, ale do odjezdu zbývá 30 nocí a víc

Pokud je delší pobyt zkrácen na 27 nebo méně nocí (krátkodobý pobyt), je host zodpovědný za následujících 30 dní platby po dni zrušení nebo do konce rezervace, pokud z ní zbývá méně než 30 dní.

Jakmile je rezervace změněna z dlouhodobého pobytu na 27 nebo méně nocí (krátkodobý pobyt), budou se tebou zvolené storno podmínky vztahovat na budoucí změny nebo zrušení provedená v aktualizovaných podrobnostech rezervace.