Jak ti může pomoc Centrum řešení problémů
Jak žádosti poslat
Potřebuješ poslat nebo vyžádat peníze za věci související s pobytem nebo zážitkem na Airbnb? Žádný problém! Přejdi do Centra řešení problémů a otevři žádost o vrácení peněz nebo o zaplacení.
Žádost můžeš podat v Centru řešení problémů do 60 dnů od termínu odjezdu z ubytování.
Upozorňujeme, že před odesláním nebo vyžádáním peněz přes Centrum řešení problémů budeš muset přidat platební metodu.
Kde žádosti najít
Pokud hostitel nebo host požádá o finanční náhradu nebo peníze za dodatečné služby, žádost najdeš v Centru řešení problémů, v Centru nápovědy a v e-mailu, který používáš na Airbnb.
Potřebuješ pomoc?
Čas od času se stane, že se hostitelé a hosté nedokážou domluvit. Pokud se nedohodnete, budeš moct Airbnb požádat o pomoc s vyjednáváním.
Abychom ti mohli pomoct, musíš problém nahlásit Airbnb do 72 hodin od jeho zjištění, tak jak je uvedeno v Podmínkách pro změnu rezervace a vrácení peněz.
Vyhrazený člen týmu si následně projde informace poskytnuté všemi zúčastněnými stranami a (pokud to bude nutné) položí dodatečné otázky. Pak rozhodne.
Jak získat finanční náhradu za škodu
Nehody se stávají. A to je přesně důvod, proč existuje AirCover pro hostitele.
AirCover pro hostitele chrání hostitele od A do Z. Zahrnuje Ochranu hostitelů proti škodám do výše 3 milionů USD, pojištění odpovědnosti do výše 1 milionu USD, ověření totožnosti hosta, prověření rezervace a nonstop bezpečnostní linku. Vždy v ceně a vždy zdarma pokaždé, když hostíš.
Pokud host způsobí během pobytu na Airbnb škodu na tvém ubytování nebo majetku, můžeš prostřednictvím Centra řešení problémů požádat o vyplacení finančních prostředků z AirCover pro hostitele. Další informace o tomto procesu.
Navštiv Informační centrum a přečti si tipy, jak se vypořádat s hostitelskými výzvami a připravit se na nečekané události.
Související články
- HostKdyž chce hostitel víc penězKdyž si rezervuješ přes Airbnb, máš k dispozici veškeré informace o platbě. Existuje několik výjimek.
- HostZa jak dlouho dostaneš finanční náhraduAčkoliv jsou finanční náhrady odesílány téměř okamžitě, většina dorazí během 10 dní. U některých platebních metod nebo v některých regionech…
- HostŽádost o finanční náhraduŽádosti o finanční náhrady by měly být vyřizovány přes Centrum řešení problémů.