Potřebuješ poslat nebo si vyžádat peníze za záležitosti související s pobytem v domově, službou nebo zážitkem? Žádný problém! Přejdi do Centra řešení problémů a otevři žádost o vrácení peněz nebo o platbu.
Před odesláním nebo vyžádáním peněz přes Centrum řešení problémů budeš muset přidat platební metodu.
Žádost můžeš podat v Centru řešení problémů do 60 dnů od termínu odjezdu z ubytování nebo od ukončení služby nebo zážitku.
Vrácení peněz
Nepovinné poplatky
Například:
Kauce
Úprava rezervace
Centrum řešení problémů nemůžeš použít k výběru platby za dodatečné náklady ani k poskytnutí vrácení peněz následkem úpravy počtu nocí, hostů nebo domácích mazlíčků. Pokud chceš rezervaci změnit, musíš použít Změnu rezervace.
Povinné poplatky a kauce
Všechny povinné poplatky musí být řádně uvedeny v příslušném poli poplatku nebo v ceně za noc, když pro daný poplatek pole neexistuje. Zahrnutí těchto poplatků do popisu nabídky při rezervaci nestačí. Platí omezený počet výjimek:
V lokalitách, kde Airbnb nevybírá daně nebo kde jsou hostitelé ze zákona povinni vybírat daně přímo od hostů, musí hostitelé tyto daně uvést v popisu nabídky.
Hotelové pobyty
Jen pro pořádek, Centrum řešení problémů nemusí být k dispozici u některých pobytů v hotelu. Hotely můžou zároveň vybírat platby mimo platformu Airbnb za volitelné poplatky (např. za parkování), pokud je to v souladu s běžnými obchodními postupy.
Centrum řešení problémů neřeší spory týkající se hodnocení. Zjisti víc o tom, jak fungují hodnocení na Airbnb, včetně postupu, jak odstranit hodnocení od hostitele nebo hosta.
Pokud hostitel nebo host požádá o finanční náhradu nebo peníze za dodatečné služby, najdeš jeho žádost v e-mailu, který máš spojený s účtem na Airbnb, nebo v Centru řešení problémů.
Čas od času se stane, že se hostitelé a hosté nedokážou domluvit. Pokud se nedohodnete, je tady možnost požádat Airbnb o pomoc s vyjednáváním.
Abychom ti mohli pomoct, musíš problém nahlásit Airbnb do 72 hodin od jeho zjištění, jak je to uvedeno v Podmínkách pro změnu rezervace a vrácení peněz nebo v našich podmínkách vrácení peněz za služby a zážitky. Vyhrazený člen týmu si následně projde informace poskytnuté všemi zúčastněnými stranami a, pokud to bude nutné, položí dodatečné otázky. Pak učiní konečné rozhodnutí.
Poznámka: V rámci žádosti o vyjednávání máš jen 1 hodinu na odpověď.
Nehody se stávají. A to je přesně důvod, proč existuje AirCover pro hostitele.
AirCover pro hostitele nabízí hostitelům ochranu od A do Z. Zahrnuje Ochranu hostitelů proti škodám do výše 3 milionů USD, Pojištění odpovědnosti do výše 1 milionu USD, Ověření totožnosti hosta, prověření rezervace a nonstop bezpečnostní linku. Vždy v ceně a vždy zdarma pokaždé, když hostíš.
Pokud ti host během pobytu na Airbnb způsobí nějakou škodu na ubytování nebo na majetku, můžeš požádat o finanční náhradu prostřednictvím našeho Centra řešení problémů. Pokud host neuhradí škodu způsobenou na tvém domově nebo majetku, může ti být za určitých podmínek proplacena. Zjisti víc o tomto procesu.
Ochrana hostitelů proti škodám není pojištění. Ochrana hostitelů proti škodám a Pojištění odpovědnosti u zážitků a služeb nepokrývá hostitele, kteří nabízejí ubytování přes Airbnb Travel, LLC, ani hostitele, kteří nabízejí ubytování nebo zážitky v Japonsku, kde platí Pojistné krytí hostitelů v Japonsku a Pojistné krytí zážitků v Japonsku. U nabídek ve státě Washington se na smluvní závazky Airbnb v rámci Ochrany hostitelů proti škodám vztahuje pojistka zakoupená společností Airbnb. Na hostitele, jejichž provozovna nebo země trvalého pobytu je mimo Japonsko, se vztahují tyto Podmínky ochrany hostitelů proti škodám. Pamatuj, že všechny částky krytí jsou uvedeny v USD.
Pojištění odpovědnosti pro hostitele a Pojištění odpovědnosti u zážitků a služeb uzavírají pojistitelé třetích stran. Pokud hostíš ve Velké Británii, Pojištění odpovědnosti pro hostitele a Pojištění odpovědnosti u zážitků a služeb jsou vedeny u společnosti Zurich Insurance Company Ltd. a jsou sjednány a uzavřeny pro hostitele ve Velké Británii bez dalších poplatků společností Airbnb UK Services Limited – jmenovaným zástupcem společnosti Aon UK Limited, která je schválená a regulovaná Úřadem pro finanční kontrolu (Financial Conduct Authority). Registrační číslo společnosti Aon u FCA je 310451. Tuto informaci si můžeš ověřit v registru finančních služeb na webových stránkách úřadu FCA nebo přímo na čísle 0800 111 6768. Podmínky pojištění odpovědnosti pro hostitele a pojištění odpovědnosti u zážitků a služeb v rámci programu AirCover pro hostitele reguluje Úřad pro finanční kontrolu (Financial Conduct Authority). Zbývající produkty a služby nejsou společností Airbnb UK Services Limited regulovány. FP.AFF.476.LC.
Pokud hostíš v Evropském hospodářském prostoru (EHP), Pojištění odpovědnosti pro hostitele a Pojištění odpovědnosti u zážitků a služeb jsou vedeny u španělské pobočky společnosti Zurich Insurance Europe AG a jsou sjednány a uzavřeny ve Španělsku bez jakýchkoliv dodatečných nákladů pro hostitele v EHP prostřednictvím společnosti Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), nezávislé pojišťovací agentury pod dohledem Generálního ředitelství pro pojišťovací a penzijní fondy (DGSFP) a registrované ve Španělsku pod číslem AJ0364 v administrativním rejstříku distributorů pojištění Generálního ředitelství pro pojišťovací a penzijní fondy. Tuto informaci si můžeš ověřit v registru distributorů pojištění DGSFP a úplné údaje o ASIASL jsou dostupné tady.