Jak ti může pomoc Centrum řešení problémů

Jak žádosti poslat

Potřebuješ poslat nebo vyžádat peníze za věci související s pobytem nebo zážitkem na Airbnb? Žádný problém! Přejdi do Centra řešení problémů a otevři žádost o vrácení peněz nebo o zaplacení.

Žádost můžeš podat v Centru řešení problémů do 60 dnů od termínu odjezdu z ubytování.

Upozorňujeme, že před odesláním nebo vyžádáním peněz přes Centrum řešení problémů budeš muset přidat platební metodu.

Kde žádosti najít

Pokud hostitel nebo host požádá o finanční náhradu nebo peníze za dodatečné služby, žádost najdeš v Centru řešení problémů, v Centru nápovědy a v e-mailu, který používáš na Airbnb.

Potřebuješ pomoc?

Čas od času se stane, že se hostitelé a hosté nedokážou domluvit. Pokud se nedohodnete, budeš moct Airbnb požádat o pomoc s vyjednáváním.

Abychom ti mohli pomoct, musíš problém nahlásit Airbnb do 72 hodin od jeho zjištění, tak jak je uvedeno v Podmínkách pro změnu rezervace a vrácení peněz.

Vyhrazený člen týmu si následně projde informace poskytnuté všemi zúčastněnými stranami a (pokud to bude nutné) položí dodatečné otázky. Pak rozhodne.

Jak získat finanční náhradu za škodu

Nehody se stávají. A to je přesně důvod, proč existuje AirCover pro hostitele.

AirCover pro hostitele chrání hostitele od A do Z. Zahrnuje Ochranu hostitelů proti škodám do výše 3 milionů USD, pojištění odpovědnosti do výše 1 milionu USD, ověření totožnosti hosta, prověření rezervace a nonstop bezpečnostní linku. Vždy v ceně a vždy zdarma pokaždé, když hostíš.

Pokud host způsobí během pobytu na Airbnb škodu na tvém ubytování nebo majetku, můžeš prostřednictvím Centra řešení problémů požádat o vyplacení finančních prostředků z AirCover pro hostitele. Další informace o tomto procesu.