Přeskočit na obsah
    Postupuj kupředu k navrhovaným výsledkům
    Airbnb odpovídá: Rychlejší a jednodušší postup pro vyřizování žádostí hostitelů

    Airbnb odpovídá: Rychlejší a jednodušší postup pro vyřizování žádostí hostitelů

    Nyní získáš 14 dní na nahlášení škod na majetku a další změny inspirované hostiteli.
    Od Airbnb dne 21. Zář 2018
    2minutové čtení

    Ptali jste se: Co dělá Airbnb pro lepší podporu hostitelů, pokud se něco pokazí?

    Stručná odpověď zní: hodně! Než se ponoříme do vzrušujících změn, na kterých pracujeme, je třeba mít na paměti jednu důležitou věc: Případy poškození majetku na Airbnb jsou poměrně vzácné. K významným nárokům na náhradu škody dochází v průměru v méně než 0,004 % případů. To znamená, že bys mohl/a hostit novou rezervaci každý den po 63 let a nikdy nedostat žádost o náhradu škody.

    Ale je pravda, že nehody se stávají, a pokud k nim dojde, chceme, aby byl tvůj domov a cennosti chráněny. Proto jsme v první řadě vytvořili záruky, jako je kauce a hostitelská záruka ve výši 1 000 000 USD, a proto jsme odhodláni zajistit, že pro tebe budou výhodné.

    Slyšeli jsme, že přístup k těmto zárukám se ti jeví jako příliš zdlouhavý a komplikovaný. A že je těžké získat přístup ke kauci nebo získat náhradu prostřednictvím Hostitelské záruky. A to je nepřijatelné.

    Takže kompletně přepracováváme proces nároků na náhradu škody, aby byl přívětivější k hostitelům. Zde jsou čtyři velké změny, které můžeš očekávat:

    Nyní budeš mít více času
    Dříve jsi musel/a škody hlásit do 72 hodin po odjezdu nebo před příjezdem dalšího hosta, podle toho, co nastalo dříve. Nyní máš 14 dní, nebo před ubytováním dalšího hosta, podle toho co nastane dříve. Také ti dáme mnohem více času na dokončení procesu vyřizování nároků – nyní je to déle než dva týdny.

    Nebudeš potřebovat tolik dokumentace
    U většiny nároků jsme snížili množství potřebné dokumentace.

    Můžeš očekávat spravedlivou výplatu
    Nyní soustavně započítáváme do náhrady hostitelům daň z prodeje a další související náklady.

    Můžeš očekávat rychlejší odpovědi
    Změnili jsme způsob, jakým tým podpory Airbnb řeší případy, jako jsou tyto, aby to byl pro hostitele rychlejší a snadnější. Od té doby, co jsme tato vylepšení zavedli, se doba řešení nároků v posledních měsících zkrátila o více než 20 %.

    Díváme se na to ze všech úhlů pohledu a uvědomujeme si, že máme před sebou dlouhou cestu. Aktivně však pracujeme na tom, abychom ti celý zážitek vylepšili v případě, že budeš potřebovat pomoc.

    Děkujeme ti za zpětnou vazbu k tomuto důležitému problému, a dej nám prosím vědět, jak bychom se mohli zlepšit. Určitě tě budeme informovat, jakmile se objeví další vylepšení.

    Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.

    Airbnb
    21. Zář 2018
    Bylo to užitečné?