Aktualizováno 17. března 2020

Víme, že kolem koronaviru (COVID-19) a ohledně toho, zda ovlivní vás a vaše podnikání, panuje velká nejistota. Abychom pomohli naší globální komunitě, sledujeme vaše otázky a na některé z nich odpovídáme zde. Tuto stránku budeme aktualizovat vždy, když se situace vyvine a jakmile bude k dispozici více informací.

Jaké jsou podmínky polehčujících okolností?
Podmínky polehčujících okolností Airbnb poskytují hostům i hostitelům možnost zrušit rezervaci bez sankcí v případech, kdy jsou postiženi vážnou nemocí nebo zraněním, přírodní katastrofou, cestovními omezeními nebo jinými nepředvídatelnými událostmi. V reakci na prohlášení Světové zdravotnické organizace (WHO) o pandemii COVID-19 jsme tyto podmínky rozšířili globálně* tak, aby se vztahovaly na všechny rezervace provedené nejpozději 14. března a s datem příjezdu mezi 14. březnem a 14. dubnem. U rezervací, které již probíhají, byly rezervovány po 14. březnu, nebo s datem příjezdu po 14. dubnu budou storno podmínky tvé nabídky platit jako obvykle.

*Toto se netýká vnitrostátních cest v pevninské Číně. Další informace najdete zde. Na rezervace z programu Airbnb Luxe se vztahují Podmínky odškodnění hosta programu Airbnb Luxe.

Host právě zrušil svoji rezervaci. Co bude teď?
Víme, že zrušení rezervace může být nepříjemné, i když se tak stane z pochopitelných důvodů. Pamatujte, že hosté, kteří zruší rezervaci v souladu s podmínkami polehčujících okolností, byli sami postiženi a zrušením rezervace pomáhají chránit blaho celé naší komunity. Pokud hosté zruší rezervaci v souladu s těmito podmínkami, budete o tom automaticky informováni a termín v kalendáři se vám uvolní, abyste mohli ubytovat jiné hosty. Za zrušení nebudeme vybírat žádné poplatky.

Host přijíždí z postižené oblasti. Co mám dělat?
Pokud se obáváš přijmout hosta, který cestuje z postižené oblasti, nebo se právě teď necítíš bezpečně kohokoli hostit, můžeš zrušit oprávněné rezervace prostřednictvím platformy. Poté budeš informován/a, že tvá rezervace splňuje podmínky pro zrušení bez poplatku a host obdrží finanční náhradu v plné výši. Je vhodné kontaktovat hosta co nejdříve a vysvětlit mu, že je nutné rezervaci zrušit.

Měj prosím na paměti, že zastáváme nediskriminační zásady. Zrušení rezervací související s narušením způsobeným koronavirem musí být v souladu s našimi vnitřními zásadami a také s oficiálními pokyny a doporučeními ohledně způsobilých situací a lokalit.

Co mám dělat, když nechci hosta hostit?
Pokud máte obavy z hostitelství hosta v těchto nejistých časech, chápeme vás. Než rezervaci zrušíte, mějte na paměti, že Airbnb má nediskriminační zásady. Nezapomeňte jednat s každým cestovatelem s respektem a porozuměním, což znamená ujistit se, že každá rezervace — a rozhodnutí o zrušení rezervace — odpovídá stejným standardům. Shromáždili jsme několik pokynů a otázek, které vám mohou pomoci získat potřebné informace.

Mohu udělat něco, co minimalizuje dopad na mé podnikání v hostitelství?
I když se mnoho cestovatelů rozhodlo v této nejisté době zůstat v bezpečí domova, někteří stále zvažují místní pobyty a budoucí cestování. Abychom vyhověli potřebám těchto hostů, snažíme se je upozornit na nabídky s flexibilními storno podmínkami. Dali jsme dohromady několik tipů, které pomohou minimalizovat dopad COVID-19 na vaše podnikání v hostitelství, a budeme dále pracovat na způsobech, jak vás v tomto obtížném období podpořit.

Jak bude Airbnb podporovat hostitele, kteří nabízejí flexibilnější pobyty?
Vyvinuli jsme sadu nástrojů a programů, které pomáhají hostitelům i hostům zvládat nejistotu a podporují flexibilnější plánování cest.

• Usnadnili jsme vyhledávání nabídek s flexibilními storno podmínkami přidáním nového filtru.
• Zavádíme také nástroj, který hostitelům usnadní vrácení peněz hostům, kteří musí rezervace zrušit kvůli COVID-19.

Další podrobnosti prozradíme naší komunitě při představování těchto vylepšených nástrojů a programů v nadcházejících týdnech. Zjistěte více

Vybírá Airbnb poplatky za zrušené rezervace?
Když jsou rezervace zrušeny v souladu s podmínkami polehčujících okolností, hosté obdrží náhradu nákladů na rezervaci. Hostitelům, kteří musí zrušit oprávněné rezervace, nebudeme ukládat žádné storno poplatky.

Chceme také objasnit, že Airbnb nebude mít prospěch z žádné rezervace zrušené podle těchto podmínek — naše servisní poplatky budou vráceny v plné výši u každé zrušené rezervace. Jsme v tom společně.

Pokud zruším oprávněnou rezervaci, mohu přijmout nové rezervace?
Během daného termínu můžete přijímat nové rezervace, a to i v případě, že jste rezervaci zrušili vy.

Pokud zruším oprávněnou rezervaci, ztratím status Superhostitele?
Ne. Zrušení rezervace v souladu s podmínkami polehčujících okolností nebude mít žádný vliv na 1% míru zrušení rezervací potřebnou k udržení statusu Superhostitele. Zjistěte více o tom, jak budeme hodnotit kritéria při nadcházejícím posuzování statusu Superhostitele.

Budou hostitelům, kteří zruší oprávněné rezervace, uloženy nějaké jiné sankce?
Ne. Hostitelé, kteří rezervaci zruší v souladu s podmínkami polehčujících okolností, nebudou penalizováni žádnou z obvyklých sankcí.

Jsem hostitelem Zážitku. Co bych měl/a vědět?
Od 18. března do 3. dubna 2020 pozastavujeme všechny zážitky. Toto obtížné rozhodnutí jsme učinili proto, že zážitky jsou navrženy tak, aby sbližovaly lidi. Zdravotnické organizace po celém světě tento druh interakce však nedoporučují, protože jako jeden z nejúčinnějších způsobů ochrany komunit vidí v tom, že se lidé přestanou shromažďovat. Nejnovější aktualizace najdete v tomto článku Centra nápovědy.

Jak mohu pomoci zabránit šíření nemocí, jako je koronavir?
Podle Centra pro kontrolu a prevenci nemocí (CDC) přispívá časté čištění povrchů, kterých se běžně dotýkáme (např. vypínačů světel, klik a úchytek skříní), stejně jako pravidelné mytí rukou k tomu, abyste byli vy i vaši hosté v bezpečí. Přečtěte si náš článek, ve kterém najdete další tipy na úklid a hygienická doporučení CDC.

Spousta akcí se ruší. Budou se na tyto rezervace vztahovat podmínky polehčujících okolností Airbnb?
Víme, že mnoho našich cestovatelů si ubytování na Airbnb rezervuje proto, aby se mohli zúčastnit akcí jako Coachella, SXSW, Mobile World Congress a dalších. Pokud došlo ke zrušení události a na rezervaci se nevztahují naše podmínky polehčujících okolností, doporučujeme hostům, aby si přečetli storno podmínky svých rezervací a kontaktovali hostitele k prodiskutování možností.

Zavedli jsme nástroj, který hostitelům umožní odškodnit takovéto rezervace, které nespadají pod naše podmínky polehčujících okolností.

Hostím nemovitost v rámci programu Airbnb Luxe. Platí pro mě podmínky polehčujících okolností?
Ne. Naše Podmínky polehčujících okolností se nevztahují na rezervace z programu Airbnb Luxe, které podléhají samostatným Podmínkám odškodnění hosta programu Luxe.

Potřebuji pomoc. Kde najdu zdroje online?
Víme, že to může být frustrující, když nedostanete odpověď hned. Jsme odhodláni pomáhat při získávání pomoci a potřebných informací, a proto jsme spustili stránku Airbnb.com/COVID19. I nadále budeme co nejrychleji odpovídat na vaše telefonáty, chaty a e-maily.

Mnoho běžných problémů lze vyřešit online, zejména pokud se jedná o rezervaci, která spadá pod naše podmínky polehčujících okolností. Další odpovědi najdete také v našem Centru nápovědy. Mnozí z vás také sdíleli své vlastní tipy a podporu v našem Komunitním centru..

Pořád mám nějaké otázky. Koho mám kontaktovat?
Chtěli bychom povzbudit ty, kteří potřebují pomoc se zrušením rezervace, aby se obrátili na náš tým komunitní podpory. Ceníme si vaší trpělivosti, jelikož upřednostňujeme ty, kteří potřebují okamžitou podporu, a žádáme, abyste nás kontaktovali pouze v případě, že se vaše rezervace uskuteční v následujících 72 hodinách. Máte-li naléhavou otázku, navštivte také stránku Airbnb.com/COVID19 nebo Centrum nápovědy, kde najdete odpovědi.

Víme, jak nepříjemné může být něco jako koronavirus pro vaše podnikání, a jsme zde proto, abychom pomohli. Děkujeme, že nám pomáháte se zajištěním bezpečnosti a pohody v naší komunitě.

Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.