Budování důvěry v naše místní komunity

Budování bezpečné a důvěryhodné komunity nekončí u hostitelů a hostů. Sousedství, ve kterých hostíte, jsou důležitou součástí této rovnice a zachování důvěry v těchto sousedstvích posiluje celou naši komunitu.

Víme, že výtržnosti hostů nebo návštěvníků Airbnb mohou významně ovlivnit hostitele a jejich místní komunity. Proto pracujeme na několika důležitých iniciativách, které mají pomoci těmto nepříjemnostem zabránit a poskytnout lepší způsob, jak je mohou sousedé nahlásit.

Možná jste slyšeli o zákazu „večírků“ na Airbnb. Chceme objasnit, že nezakazujeme povolené večírky a události. Víme, že většina večírků rezervovaných prostřednictvím naší platformy je organizována zdvořilými hosty pro události, jako jsou rodinná setkání, oslavy narození dítěte, firemní večírky a další.

Namísto toho je naším cílem oslovit malý počet hostů, kteří jednají nezodpovědně a majitele těch několika málo nabídek, které se stávají trvalým zdrojem nepříjemností v okolí. Proto se nový „zákaz večírků“ vztahuje na:

1. Veškeré večírky a události s „otevřenou pozvánkou“
2. Veškeré velké večírky a události v komplexech s více obyvateli, jako jsou bytové domy.

Co se stane, když host uspořádá večírek v mém ubytování bez mého svolení?
Jakýkoliv typ nepovoleného večírku – což znamená večírek, který porušuje domácí pravidla a je uspořádán bez souhlasu hostitele – je zakázán ve všech nabídkách. Pracujeme na eliminaci těchto večírků ještě předtím, než vůbec začnou, a to tím, že posilujeme technologie detekující rizika. Pokud k večírkům dojde, host bude, v závislosti na hladině hluku, varován, nebo může čelit pozastavení činnosti nebo odstranění z platformy.

Co je považováno za večírek nebo událost s „otevřenou pozvánkou“?
Jde o situaci, kdy host nebo jeden z jeho návštěvníků pořádá večírek nebo událost, aniž by znal její účastníky. Pokud je večírek inzerován na sociálních sítích nebo si účtuje vstupní poplatek u dveří, je to docela dobrý ukazatel toho, že se jedná o událost s „otevřenou pozvánkou“.

Hostím v nemovitosti s více jednotkami. Co je považováno za „velký“ večírek nebo událost?
Jedná se o velké večírky nebo události, jako jsou svatby, oslavy narození dětí, firemní akce nebo něco podobného. Tento typ události je nyní v bytech zakázán, a to i se svolením hostitele a i v případě, že existuje omezený seznam hostů pouze pro pozvané.

Platí tento zákaz večírků nebo událostí s „otevřenou pozvánkou”, i pokud provozuji butikový hotel, prostor pro akce nebo jinou tradiční nabídku pohostinství?
Pokud provozujete tradičnější nabídku pohostinství, můžete si určit svá vlastní pravidla ohledně večírků s otevřenou pozvánkou. Přesto i u těchto typů nabídek ubytování bude Airbnb sledovat případné stížnosti a v případě potřeby se na tato místa obrátí.

Mohu hostům i nadále povolit pořádání večírků v mém domě pro jednu rodinu?
Hostitelům domů pro jednu rodinu budeme i nadále umožňovat, aby své nabídky ubytování zpřístupňovali pro večírky a události s uzavřenými pozvánkami, které můžete specifikovat ve svých domácích pravidlech. Víme, že „dům pro jednu rodinu“ může znamenat vše od odlehlých farem až po klidnou obytnou ulici, kde i malá shromáždění mohou být rušivá. Dáváme tedy přednost řešení jednotlivých případů na rozdíl od rozsáhlých zásad, které by na některé hostitele mohly mít nespravedlivý dopad.

Existuje mnoho nuancí, ale náš cíl je ve všech případech jednoduchý: Pokud večírky negativně ovlivňují sousedy a obdržíme stížnosti, podnikneme příslušné kroky. Začneme tím, že budeme spolupracovat s hostiteli příslušných nabídek, abychom změnili jejich Domácí pravidla a zakázali tak večírky. Pokud stížnosti přetrvají, může být činnost hostitelů pozastavena nebo mohou být zcela odstraněni z naší platformy.

Pokud nemovitost, která je na Airbnb, způsobuje problémy – ať už je to nadměrný hluk, rušivý večírek nebo nebezpečné chování – členové místní komunity to mohou nahlásit na naší stránce pro Podporu sousedství. Až dosud však nebylo pro sousedy snadné tento nástroj najít nebo použít. Tvrdě jsme pracovali na jeho vylepšení a rádi bychom se s vámi o některé z těchto změn podělili.

Usnadnění přístupu ke stránce Podpora sousedství
Členové komunity nyní najdou stránku Podpora sousedství v seznamu odkazů ve spodní části domovské stránky Airbnb a na všech ostatních hlavních stránkách. K odkazu mají také přístup přímo z telefonu, aniž by museli stahovat aplikaci Airbnb.

Propojení komunity se složkami záchranného systému
Stránka pro Podporu sousedství nyní poskytuje odkaz na místní záchranné složky, takže pokud se člen komunity potýká s naléhavým bezpečnostním problémem, může okamžitě získat pomoc, kterou potřebuje. Také budou mít přístup k nové Horké lince pro sousedství, kde mohou nahlásit večírek, který stále probíhá.

Komunikace s Airbnb
Víme, že se nám v minulosti nedařilo dostatečně informovat členy komunity poté, co na stránce pro Podporu sousedství odeslali své obavy. Nyní, když nahlásí problém, obdrží od nás zprávu s vysvětlením, co se bude dít dál.

Víme, že nás čeká ještě hodně práce, ovšem jedná se o zásadní kroky ke zvýšení důvěry a bezpečnosti na platformě a ve čtvrtích, které hostitelé nazývají domovem. Jako vždy chceme, aby komunikace zůstala otevřená, dokud se nám to nepodaří, takže se prosím podělte o svůj názor a my budeme dál pracovat na zlepšeních, která prospějí celé komunitě Airbnb.

Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.