Jak podpořit propojení

Hosté si cení příležitostí k autentické interakci s vámi a ostatními hosty. Myslete na to před zážitkem, během něj i po něm, abyste jim zprostředkovali pocit sblížení a sounáležitosti.

Zahrňte do svého itineráře čas, aby se hosté mohli spojit s vámi, mezi sebou navzájem a s vaší komunitou. Můžou to být pečlivě připravené, ale i spontánní aktivity.

• Připravte si něco, čím nastartujete konverzaci. Pro začátek se hostů třeba zeptejte, odkud jsou. Graciela, která v Mexico City pořádá kurz vaření, měla jednou zahraniční hosty, kteří zjistili, že jsou sousedé. „Tento jednoduchý dotaz se proměnil v nečekané spojení,“ vypráví.
• Nechte skupinu vzájemně se poznávat. Můžete je vyzvat, aby diskutovali o nějakém tématu nebo se podělili o příběh, který jim pomůže lépe se seznámit. „Potkávám úžasné lidi s úžasnými životními příběhy,“ říká Alan, který pořádá prohlídku Niagarských vodopádů. „Často dávají přednost zážitkům, při kterých můžou poznat nové lidi. Osobní kontakt je pro ně opravdu důležitý“.
• Představte svou komunitu. Pomozte hostům sblížit se s místními, ať už plánovaně nebo spontánně. Ruthy, která hostí gastronomickou výpravu v Lisabonu, říká, že je lepidlem, které spojuje hosty s komunitou. „Hosté jsou nadšení, když je představíme babičce na ulici.“

Pokud uděláte nějaké změny, aby se hosté mohli lépe sblížit, aktualizujte si itinerář, aby je něco nepřekvapilo.

Zůstávejte se svými hosty v kontaktu před zážitkem i po jeho skončení prostřednictvím karty Zprávy.

• Naplánujte si uvítací zprávu. Začněte konverzaci uvítací skupinovou zprávou. Zeptejte se, co od zážitku očekávají a jestli třeba někdo neslaví nějakou zvláštní příležitost.
• Zjistěte víc o jednotlivých skupinách. Zůstaňte zapojeni do chatu, ať se vám pak osobní kontakt navazuje snadněji. Podrobnosti o svých hostech, včetně jejich zájmů a toho, odkud jsou, najdete taky na kartě Dnes.
• Komunikujte i po zážitku. Podělte se o fotky, videa a doporučení a vybídněte hosty, aby udělali totéž. Může to posílit kontakty, které hosté navázali, a pomůže to i ke snadnějšímu vyvolání svých dojmů, když jsou požádáni o slovní a hvězdičková hodnocení.

Všichni hostitelé, fotky a podrobnosti nabídky musí splňovat standardy a požadavky na Airbnb Zážitky.

Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.