Jak na hladký průběh zážitku

Hosté ocení, když je jejich hostitel odhodlaný zajistit bezproblémový zážitek. To znamená reagovat rychle, dávat jasné pokyny k příjezdu, přesně popsat zážitek, mít všechno na čas a perfektně organizované.

Použijte nástroje Airbnb pro posílání zpráv a co nejdříve reagujte na zprávy hostů před zážitkem i po jeho skončení.

• Využívejte rychlé odpovědi. Tyto šablony zpráv načítají podrobnosti z vaší nabídky a z rezervací hostů, abyste mohli rychle reagovat. Můžete je upravit a jejich odeslání naplánovat na určitou dobu, například hned po rezervování hostem.
• Nastavte si upozornění. Okamžité zobrazení zpráv od hostů může zlepšit váš index odpovědí. S přibližujícím se začátkem věnujte všemu větší pozornost.

„Rychlé reakce jsou velmi důležité,“ zdůrazňuje Jib, která v Bangkoku pořádá kurz vaření. „Čím rychleji dokážete řešit problémy hostů nebo odpovídat na jejich otázky, tím silnější dojem spolehlivosti v nich vyvoláte.“

Ujistěte se, že hosté vědí, kam mají dorazit. Podpoří to jejich důvěru ve vaši spolehlivost.

• Napište podrobné pokyny. Uveďte relevantní podrobnosti, které hostům pomůžou najít místo setkání a poznat vás.
• Sdílejte pokyny k příjezdu s předstihem. Den nebo dva před zážitkem si naplánujte rychlou odpověď s pokyny k příjezdu, aby měli hosté čas na otázky.

Dani, která hostí pěší prohlídku Brooklynu, posílá uvítací zprávu s popisem systému metra, kde je místo setkání a kde se budou rozcházet. „Hosté tak mají spoustu času naplánovat si zbytek dne,“ vysvětluje.

Vaše nabídka by měla podrobně popsat, co mají hosté během zážitku očekávat.

• Přidejte spoluhostitele. Jděte do kalendáře a přidejte své spoluhostitele k zážitkům, u kterých budou pomáhat. Hosté tak budou vědět, koho mají hledat.
• Přidejte podrobné informace. Pomozte hostům připravit se na zážitek tím, že se v popisu nabídky a na fotkách podělíte o vše, co potřebují vědět. Například jim můžete dát vědět, co si mají sbalit, například turistické boty a vodu, nebo jim ukázat fotky strmých schodů.

„Dávám hostům vědět, že půjdeme na trh, kde na ně čekají hlasité zvuky a bohaté vůně,“ říká Graciela, která v Mexico City pořádá kurz vaření. „Takhle na zážitek dorazí připravení a natěšení.“

Dodržování itineráře zajistí, že váš zážitek proběhne hladce.

• Plánujte dopředu. Připravte si lokalitu a veškeré pomůcky, aby zážitek probíhal v souladu s plánem. Například zkontrolujte, že je prostor čistý a uklizený a že máte dostatek židlí nebo pracovních míst.
• Nastavte zvládnutelné tempo. Začínejte a končete na čas a myslete i na přestávky, abyste se nedostali do časové tísně.

„Plánováním trasy jsem strávil spoustu času,“ říká Evren, který pořádá pěší prohlídku s hudební tématikou v londýnské čtvrti Soho. „A pak jsem vše testoval a zkoušel dokola, abych se ujistil, že to funguje.“

Všichni hostitelé, fotky a podrobnosti nabídky musí splňovat standardy a požadavky na Airbnb Zážitky.

Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.