Přeskočit na obsah
    Postupuj kupředu k navrhovaným výsledkům

    Tipy na komunikaci s hosty ze zahraničí

    Klíčem k překonání jazykových bariér jsou kreativita, laskavost a technologie.
    Od Airbnb dne 20. Lis 2019
    2minutové čtení

    Hlavní témata

    • Používejte řeč těla, abyste dali najevo vřelost a laskavost

    • Zjednodušte komunikaci: Volte jednoduchá slova, ukazujte prstem a použijte gesta

    • Kreslete obrázky, které vám pomohou komunikovat o nápadech, objektech a místech

    • Pomocí překladatelských aplikací můžete vytvářet poznámky, e-maily nebo pokyny

    Nejlepší dojem udělá vřelost a laskavost

    Jazykové rozdíly se mohou zpočátku zdát skličující, zejména pokud jste v hostitelství noví, ale existuje mnoho způsobů, jak je obejít – začít můžete otevřeností, vstřícností a laskavostí.

    „Myslím, že většina lidí, kteří přijedou, je vděčná a šťastná, když se s nimi pokusíte konverzovat,“ říká Jan, anglicky mluvící hostitel z Francie. Pokud se ale něco opravdu ztratí v překladu, požádá o pomoc rodilého mluvčího z okolí. „Pokud to je opravdový problém, obvykle jim nabídnu pivo a zavolám svého souseda, který je Francouz a vždy mi rád pomůže,“ dodává Jan a uznává, že nápoj může být univerzální známkou vřelého přivítání.

    Komunikuj jednoduše

    Jakmile se svými hosty navážeš vřelý vztah, můžeš přejít na gesta, kreslení obrázků a jednoduché věty, abyste si navzájem porozuměli. „Používej velmi jednoduchý jazyk: podstatné jméno-sloveso-předmět. Chce to trochu praxe, protože všichni používáme idiomy mnohem častěji, než si myslíme!“ říká Michele, hostitelka z Massachusetts.

    Sara, hostitelka z Londýna, zjistila, že k naplánování celého dne pro korejského hosta, který nemluvil anglicky, stačilo jednoduché kreslení u snídaně. „Nakreslila jsem mu jako instrukce malé obrázky a skvěle jsme se u nich pobavili,“ říká. „Také jsem vzala mapu [londýnského metra] a zakroužkovala všechna místa, která chtěl vidět, včetně stanice, která byla nejblíž.“

    Myslím, že většina lidí, kteří přijedou, je vděčná a šťastná, když se s nimi pokusíte konverzovat.
    Jan,
    Francie

    Zachránit tě můžou chytré nástroje

    Kromě obvyklých způsobů interakce můžeš využít i moderní technologie. Australská hostitelka Louise často využívá pro komunikaci se svými mezinárodními hosty překladatelské aplikace. „Na svém iPhonu používám Google Translate,“ říká, „protože dobře funguje s psaným i mluveným slovem.“

    Můžeš si vybrat z mnoha překladatelských aplikací, včetně vlastního softwaru Airbnb, který automaticky přeloží popis tvé nabídky a zprávy do více než 30 jazyků, aby se hosté z celého světa mohli dozvědět o tvém ubytování a komunikovat s tebou v rodném jazyce.

    Důležité informace poskytni v rodném jazyce hostů

    Další taktikou, kterou někteří hostitelé používají, je zajištění klíčových informací nebo zábavy pro hosty v jejich rodném jazyce ještě než dorazí. Louise říká: „Mám hodně návštěvníků z Číny a jsou to tak úžasní hosté, že bych je ráda povzbudila k většímu počtu rezervací. Za tímto účelem jsem si nechala Domácí pravidla a shrnutí domácí příručky profesionálně přeložit do zjednodušené čínštiny, aby přesně věděli, co se od nich očekává, a cítili se vítáni.“

    Tito hostitelé jsou důkazem toho, že kreativita, otevřenost a možná malá pomoc technologií je vše, co potřebuješ k překonání jazykových bariér. Přijmi jedinečnost každé nové interakce a budeš odměněn/a příležitostmi komunikovat s hosty z celého světa.

    Hlavní témata

    • Používejte řeč těla, abyste dali najevo vřelost a laskavost

    • Zjednodušte komunikaci: Volte jednoduchá slova, ukazujte prstem a použijte gesta

    • Kreslete obrázky, které vám pomohou komunikovat o nápadech, objektech a místech

    • Pomocí překladatelských aplikací můžete vytvářet poznámky, e-maily nebo pokyny

    Airbnb
    20. Lis 2019
    Bylo to užitečné?