Přeskočit na obsah
    Postupuj kupředu k navrhovaným výsledkům

    Usnadnění procesu příjezdu hostů

    Postupuj podle těchto návrhů a připrav svým hostům pohodlné a bezstarostné přivítání.
    Od Airbnb dne 20. Lis 2019
    4minutové čtení

    Hlavní témata

    • Vyber si způsob příjezdu, který vyhovuje tobě i tvým hostům

    • Přehledně popiš trasu k ubytování a jak se dostat dovnitř

    • Použij nástroje Airbnb (instrukce k samoobslužnému procesu ubytování) a poskytni jim informace přímo v mobilní aplikaci

    • Pro pohodlí a bezpečnost používej uzamykatelnou schránku nebo chytrý zámek

    Příjezd může nastavit tón celého pobytu. Když se postaráš o to, aby hosté snadno našli tvé ubytování a dostali se do něj, což je klíčové pro vytvoření bezproblémového příjezdu, můžeš si tak zajistit pozitivní hodnocení. Přečti si průvodce úspěšným příjezdem.

    Dobrá komunikace je základ

    V dokonalém světě by byly všechny příjezdy bezproblémové, ale ne vždy jdou věci podle plánu. Nejlepší způsob, jak předcházet nečekaným komplikacím, je jasná komunikace mezi tebou a tvými hosty.

    Než přijedou hosté, dej jim vědět, jestli je přivítáš, nebo se ubytují sami. Zeptej se jich, kdy očekávají, že dorazí, a řekni jim, jak se s tebou mají spojit. Pokud je to možné, zjisti, jaký druh dopravy budou používat, popiš cestu k ubytování a zeptej se, zda mají nějaké dotazy. „Před příjezdem hostů jim napíšu, abych jim poděkovala a poslala domácí příručku a popis trasy,“ říká Superhostitelka Ann z Penobscotu v Maine.

    Vytvoř si způsob příjezdu, který ti vyhovuje

    Při výběru metody příjezdu je důležité vzít v úvahu hostitelský styl a dostupnost. Někteří hostitelé raději osobně přivítají své hosty, předají jim klíče a ukážou jim ubytování. Ostatní hostitelé (a mnoho hostů) upřednostňují, když se hosté ubytují sami. V podrobnostech nabídky můžeš uvést, zda povoluješ samoobslužný proces ubytování (výhodu, kterou někteří hosté hledají), a poskytnout instrukce k příjezdu, ke kterým budou mít hosté přístup přímo z mobilní aplikace tři dny před příjezdem. Pokud hostům dovolíš, aby se ubytovali sami, můžeš si také nastavit preferovaný čas příjezdu a odjezdu v nastavení rezervace.

    Před příjezdem hostů jim napíšu, abych jim poděkovala a poslala domácí příručku a popis trasy.
    Ann,
    Penobscot, Maine

    Jednoduchý samoobslužný proces ubytování

    Hostům můžeš proces ubytování usnadnit tím, že jim poskytneš klíče nebo kód pro přístup do nemovitosti. Existují dvě hlavní možnosti, jak to udělat:

      • Uzamykatelná schránka: Jedná se o cenově dostupnou možnost a koupíš ji ve většině železářství. Jen se ujisti, že hosté vědí, jak ji najít (pomůže fotka lokality) a otevřít.
      • Chytrý zámek bez klíče: Tato možnost je dražší a vyžaduje elektronickou instalaci, ale mnoho hostitelů je preferuje pro své pohodlí. Stačí hostům poslat kód a do ubytování se dostanou bez klíče. Nezapomeň po každém pobytu kódy změnit, aby bylo ubytování bezpečné.

      Přidej ke své nabídce průvodce příjezdem

      Ať už se rozhodneš přivítat hosty osobně, nebo jim dovolíš, aby se ubytovali sami, můžeš ke své nabídce přidat podrobné pokyny k příjezdu, které hostům pomohou zajistit hladký příjezd. Tímto způsobem si nemusíš pamatovat, že máš poslat informace jednotlivým hostům – všichni budou mít přístup k podrobnému a intuitivnímu návodu, jak se dostat do ubytování, přímo v aplikaci Airbnb. Aby bylo zajištěno tvé soukromí, pokyny jsou sdíleny pouze s potvrzenými hosty, a to tři dny před jejich naplánovaným datem příjezdu.

      Hosté se musí cítit vítáni

      Posledním krokem procesu příjezdu je pomoci hostům zorientovat se a ujistit se, že se hned od začátku cítí vítáni. „Chcete, aby měli lidé příjemnější zážitek, než jaký by zažili v tradičním hotelu,“ říká hostitel Chris z Clevelandu. „Jsem stále k dispozici, abych odpověděl na dotazy co nejrychleji.“ Zde je několik věcí, které můžeš udělat:

        • Wifi: Heslo k wifi umísti na viditelné místo. To je často první věc, kterou hosté hledají.
        • Domácí příručka: Připrav fyzickou kopii, kterou lze snadno najít a zahrnuje pokyny k obsluze jakýchkoliv spotřebičů a vybavení. Někteří hostitelé přidávají i menu ze svých oblíbených restaurací a nabízejí informace a tipy na další místní atrakce.
        • Zpráva na uvítanou: Pokud chceš, přivítej hosty ručně psanou zprávou. Je to hezký detail.
        • Po příjezdu: Kontaktuj hosty po jejich příjezdu a ujisti se, že je vše, jak má být. Můžeš tak učinit osobně, textovou zprávou nebo prostřednictvím zpráv na Airbnb.

        Hlavní témata

        • Vyber si způsob příjezdu, který vyhovuje tobě i tvým hostům

        • Přehledně popiš trasu k ubytování a jak se dostat dovnitř

        • Použij nástroje Airbnb (instrukce k samoobslužnému procesu ubytování) a poskytni jim informace přímo v mobilní aplikaci

        • Pro pohodlí a bezpečnost používej uzamykatelnou schránku nebo chytrý zámek

        Airbnb
        20. Lis 2019
        Bylo to užitečné?