13. května: Je čas začít hledět dopředu

Generální ředitel Brian Chesky se během Novinek pro hostitele tohoto týdne zaměřil na budoucnost. Hovořil o obtížném rozhodnutí snížit počet zaměstnanců Airbnb, podělil se o své postřehy ohledně vývoje cestování a odpověděl na vaše další nejčastější otázky. Zde jsou některá z hlavních témat.

Cestovní ruch je houževnaté odvětví – zotavení bude chvíli trvat, ale už si začínáme všímat jistých náznaků zlepšení. Je ale důležité si uvědomit, že po skončení pandemie COVID-19 se způsob cestování mnoha lidí může změnit. Zde jsou některé z nejnovějších trendů na Airbnb:

• Lidé si budou rezervovat pobyty blíže domovu. Od vypuknutí pandemie se procento lidí rezervujících pobyty v okolí více než zdvojnásobilo – ze 13 % na 30 %.
• Cestovatelé budou chtít dostupnější možnosti. Globální ekonomika se potýká s problémy a mnoho lidí je nyní bez práce, takže není divu, že naše nejlevnější pobyty – pod 50 USD za noc – se rychle rozrůstají.
• Lidé budou chtít soukromé prostory. Většina minulých a potenciálních hostů se nám svěřila, že by se cítili pohodlněji u svých rodin v ubytování nabízeném na Airbnb než v hotelu.
• Čistota bude důležitější než kdy jindy. Dobrou zprávou je, že hostitelé na Airbnb již v této oblasti dosahují skvělých výsledků – v 94 % hodnocení hosté udělili ubytováním 4 nebo 5 hvězdiček za čistotu. A díky našemu novému vylepšenému úklidovému protokolu budete v ještě lepší pozici, abyste ochránili sebe i své hosty a vyčnívali z davu.
• Lidé si rezervují více pobytů na poslední chvíli. Procento rezervací na poslední chvíli se od vypuknutí pandemie COVID-19 zdvojnásobilo.

Chceme vás uklidnit, že navzdory snížení počtu zaměstnanců máme dostatek pracovních sil, abychom vám mohli pomoci. Vaše dotazy budeme nadále zodpovídat na našich sociálních sítích, v Komunitním centru a prostřednictvím našeho týmu komunitní podpory. Dále budeme sledovat vaši zpětnou vazbu online a prostřednictvím našich globálních setkání. Během několika nejbližších týdnů od vás budeme potřebovat trpělivost a pochopení. U našich týmů došlo k několika velkým změnám a než se jim přizpůsobíme, může dojít ke zpožděním. Ale stejně jako se náš tým komunitní podpory naučil pracovat jinak, když tato krize začala, budeme se i nadále přizpůsobovat a poskytovat hostitelům a hostům podporu, kterou potřebují.

Někteří z vás se ptali, proč se zdá, že naše zásady a programy upřednostňují hosty před hostiteli. Chceme vás ujistit, že podporujeme obě strany. Bez vás bychom to nezvládli. Zároveň víme, že nespokojení hosté již znovu rezervovat nebudou, a proto se musíme zaměřit i na jejich spokojenost. Možná vás překvapí, že velká část negativní zpětné vazby ohledně našich podmínek polehčujících okolností pochází od hostů.

Vyvážení potřeb obou zúčastněných stran na platformě, jako je Airbnb, bude vždy obtížné. Děláme pro to ale vše, co je v našich silách. K dosažení této rovnováhy potřebujeme vaši zpětnou vazbu a budeme rádi, když nám ji budete posílat i nadále. Nejlepší místo, kde se s námi můžete podělit o své myšlenky, je stále naše Komunitní centrum.

Nedávno jsme oznámili náš doporučený úklidový protokol, který hostitelům poskytne podrobné pokyny pro úklid. Některé z vás zajímalo, jestli budete penalizováni za to, že nebude souhlasit s úklidovým protokolem vytvořeným odborníkem. I když doufáme, že všichni hostitelé Airbnb využijí této příležitosti, aby lépe ochránili sebe i své hosty, úklidový protokol je zcela volitelný a hostitelům, kteří se rozhodnou se neúčastnit, nebudou uloženy žádné sankce.

Je důležité pamatovat na to, že hosté budou hledat vyšší úroveň čistoty než kdykoliv předtím, a věříme, že přijetí úklidového protokolu vám poskytne konkurenční výhodu. Udělali jsme vše, co bylo v našich silách, aby byl tento proces pro většinu hostitelů dosažitelný. Hostitelé, kteří se nemohou zavázat k používání úklidového protokolu, mají možnost nabídnout časovou rezervu mezi pobyty. Další informace

Až tato krize skončí, lidé se budou chtít znovu setkávat, což je a vždy byla naše specialita. Naše poslání zajistit sounáležitost a spojení bychom nedokázali uskutečnit bez lidí, kteří hostí ve svých domovech a nabízejí zážitky – hostitelů, jako jste vy. Toto poslání bude znovu naší prioritou a také zdvojnásobíme naše úsilí, abychom vám pomohli.

Těšíme se na pokračující spolupráci při vytváření ještě silnějšího a cílenějšího Airbnb. Děkujeme, že hostíte, a za všechno, co děláte.

Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.