Jasně stanovená očekávání pro hosty

V souladu se základními pravidly pro hostitele by měla stránka nabídky přesně popisovat vaše ubytování a prezentovat vybavení dostupné od příjezdu až po odjezd. Hosté budou zklamaní, pokud realita nebude odpovídat popisu ubytování.

Nepřechvalte své ubytování, ani nic podstatného nevynechte. Pokud víte o nějakých jeho nevýhodách nebo o něčem problematickém v okolí, je nejlepší to poctivě přiznat, například příliš tenké záclony, přes které ráno hodně svítí do ložnice, nebo fakt, že je ubytování nedaleko staveniště.

Následující tipy vám pomůžou nastavit reálná očekávání:

• Dejte hostům přesně vědět, co můžou očekávat. Využijte k tomu popis nabídky a fotky s popisky. Pokud je v nemovitosti pes nebo tam vržou schody, dejte to hostům vědět.
• Zadejte správný počet pokojů a koupelen. Skutečnou podobu ubytování by měl vystihovat i uvedený typ nabídky – pokud se nachází v apartmánovém komplexu, nepopisujte ho jako domov na venkově.
• Nevymýšlejte si ohledně vybavení a okolí. Pokud jste hodinu cesty od oblíbené atrakce, neuvádějte, že je poblíž – napište přesně, jak je daleko. Pokud má váš bazén nebo vířivka sezónní otevírací dobu nebo čas dostupnosti, uveďte v nabídce i to.

Úspěšní hostitelé slibují méně, ale pak překvapí. To znamená, že zbytečně neztrácejí čas snahou vyšperkovat všechny podrobnosti nabídky, ale spíš udělají maximum, aby nabídli skvělou pohostinnost.

Zkuste následující návrhy, jak okouzlit hosty už při příjezdu:

• Poskytněte realistické fotky. Vyhněte se extrémně širokým úhlům a nadměrným úpravám – ubytování pak může působit prostorněji nebo světleji, než jaké je ve skutečnosti. V některých lokalitách si můžete najmout profesionálního fotografa z Airbnb.
• Osvojte si pravidelnou údržbu. Často ubytování kontrolujte a přesvědčte se, že jsou všechny jeho součásti dostupné a funkční. Pokud máte vířivku, bazén, myčku nádobí a podobně, ujistěte se před příjezdem hostů, že jsou dokonale čisté a správně fungují.
• Nabídněte hostům něco navíc na důkaz, že si jich vážíte. Může to být třeba jen ručně psaný vzkaz na uvítanou nebo krabice sušenek.