Využijte hodnocení od hostů ke zlepšení
Pojměte zpětnou vazbu jako příležitost k růstu.
Od Airbnb dne 17. zář 2025
Zaměřeno na detaily
Využijte hodnocení od hostů ke zlepšení
Jak proměnit zpětnou vazbu v činy
Využijte hodnocení od hostů ke zlepšení
Lepší hodnocení můžou vést k většímu počtu rezervací a vyšším výdělkům. Jak se postavit k procesu hodnocení a proměnit připomínky hostů ve vylepšení.
Požádejte o zpětnou vazbu
Ukažte hostům, že se chcete neustále zlepšovat, a požádejte je o zpětnou vazbu.
- Při odjezdu pošlete naplánovanou zprávu. Požádejte hosty o soukromou zpětnou vazbu, včetně konkrétních nápadů, jak by mohla být jejich zkušenost s vaším ubytováním ještě lepší.
- Hodnoťte své hosty. Připomene jim to, aby veřejně ohodnotili i oni vás. Na vzájemné ohodnocení máte čas 14 dní od hostova odjezdu.
Poučte se z hodnocení a recenzí
Vytvořte si jednoduchý proces, jak určovat, které návrhy hostů vyslyšíte.
- Čtěte všechna hodnocení. Děkujte hostům za jejich příspěvky a zvažte, co má pro vaše ubytování, jeho funkčnost a pro ostatní hosty smysl.
- Věnujte pozornost vzkazům. Hosté můžou hostiteli poslat také vzkaz s dalšími návrhy nebo zpětnou vazbou. Tento vzkaz uvidíte pouze vy a Airbnb. Spolu s veřejnými hodnoceními můžou vzkazy Airbnb pomoct vylepšit výsledky vyhledávání a zjistit, které domovy se hostům líbí.
- Věnujte pozornost hvězdičkovým hodnocením. Hosté můžou zanechat hvězdičkové hodnocení v konkrétních kategoriích a vybrat ze seznamu, co se povedlo, a co by se naopak dalo zlepšit. Všímejte si, co se opakuje – když například hosté v hodnocení čistoty opakovaně vybírají „nadměrný nepořádek“ nebo „nejasné pokyny“ při hodnocení příjezdu.
Neustále vylepšujte
Vždy je možné vylepšit to, co hostům nabízíte.
- Reagujte na hodnocení. Když hosté přijdou s nějakými návrhy, odpovězte jim a poděkujte za ně. Dáváte tím najevo, že berete zpětnou vazbu vážně. Pokud hostovi odpovídáte na veřejné hodnocení, objeví se vaše odpověď přímo pod ním.
- Soustřeďte se na řešení. Když nastane problém, identifikujte hlavní příčinu a zjistěte, co můžete ovlivnit. Příliš tmavou místnost například můžete oživit pomocí lamp, stínomilných rostlin nebo zrcadel.
- Podělte se o zpětnou vazbu se svým týmem podpory. Spoluhostitelům a lidem zajišťujícím úklid bude možná nutné dát dodatečné pokyny. Pokud například hosté najdou na gauči drobky, předejte informaci tomu, kdo vám pomáhá s úklidem.
- Nabídku aktualizujte. Hodnocení obvykle odrážejí, jak přesně jste splnili očekávání. Snažte se, aby vybavení, fotky a popis nabídky přesně odpovídaly tomu, co aktuálně nabízíte.
Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.
Zaměřeno na detaily
Využijte hodnocení od hostů ke zlepšení
Jak proměnit zpětnou vazbu v činy
Využijte hodnocení od hostů ke zlepšení
Airbnb
17. zář 2025
Bylo to užitečné?