Proč jsou hodnocení důležitá
Recenze a hodnocení hostům ulehčí rozhodování, zda je pro ně vaše ubytování to pravé. Lepší hodnocení můžou vést k většímu počtu rezervací a vyšším výdělkům.
Jak fungují hodnocení
Vy a host, který si pobyt rezervoval, máte na vzájemné hodnocení 14 dní po odhlášení. Hodnocení jsou zveřejňována poté, co je odešlou obě strany, nebo po uplynutí 14denní lhůty – podle toho, co nastane dřív.
Hosté se můžou podělit o zpětnou vazbu těmito způsoby:
- Veřejné hodnocení. Jejich zpětná vazba se objeví u nabídky a na vašem profilu. Pokud odpovíte na veřejné hodnocení, objeví se vaše odpověď hned pod ním.
- Vzkaz pro hostitele. Tento vzkaz se u nabídky neobjeví.
Nejrelevantnější hodnocení se ve výchozím nastavení zobrazují jako první. Hosté můžou hodnocení taky vyhledávat a řadit podle aktuálnosti, nejvyššího nebo nejnižšího hodnocení.
Zpětnou vazbu hosta berte jako příležitost ke zlepšení svojí nabídky. Přečtěte si každé hodnocení a konstruktivně reagujte, abyste ukázali, že zpětnou vazbu berete vážně.
Jak funguje hodnocení hvězdičkami
Žádáme hosty, aby ohodnotili svou celkovou zkušenost a šest kategorií jednou až pěti hvězdičkami. Celkové hodnocení není průměrem ostatních kategorií.
Hodnocené kategorie:
- Příjezd. Jak snadné bylo najít ubytování a dostat se dovnitř?
- Čistota. Jak dobře byl domov před příjezdem hosta uklizen?
- Přesnost. Splnilo ubytování očekávání hosta na základě popisu nabídky?
- Komunikace. Jaká byla komunikace s hostitelem během celého pobytu?
- Poloha. Jak hosté vnímali okolí a sousedství?
- Hodnota. Odpovídalo ubytování zaplacené částce?
Vedle hodnocení každého hosta se zobrazí celkový počet hvězdiček. Jakmile vaši nabídku ohodnotí alespoň 3 hosté, ve výsledcích vyhledávání a na stránce nabídky se zobrazí průměr jejich celkových hodnocení.
Hodnocení pomáhají Airbnb identifikovat a rozpoznat nejlepší hostitele a nabídky, včetně programu Superhostitel a označení Oblíbené u hostů.
Superhostitelé jsou uznáváni za svou mimořádnou pohostinnost. Superhostitelé si musí udržet průměrné celkové hodnocení nejméně 4,8 hvězdiček a splňovat další kritéria.
Jak název napovídá, Oblíbené u hostů představuje sbírku nejoblíbenějších domovů na Airbnb podle hostů. O zařazení do kategorie Oblíbené u hostů rozhodují různé faktory, mimo jiné vynikající hodnocení, průměrná hvězdičková hodnocení nad 4,9 a skvělé výsledky ve všech 6 kategoriích.Hodnocení hostů
Hodnocení hostů je jedním ze způsobů, jak jim připomenout, aby ohodnotili vás. Vaše hodnocení se zobrazí na profilové stránce hosta, který rezervaci provedl, a hostů, kteří přijali pozvání k dané rezervaci. Snažte se:
- Ukázat vděčnost. Může stačit jen: „Díky, že jste se u nás ubytovali.“
- Uvést podrobnosti. Můžete napsat: „Tento host se dokonale držel našich pokynů k odjezdu.“
- Být zdvořilí. Zvažte, jestli nebude lepší řešit citlivé problémy v soukromé zprávě.
Hosty budete moct hodnotit za čistotu, komunikaci a dodržování domácích pravidel. Vaše zpětná vazba pomáhá prosazovat základní pravidla pro hosty, která vyžadují, aby se hosté k vašemu domovu chovali jako ke svému vlastnímu a dodržovali vaše domácí pravidla.
Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.