Získejte první 5hvězdičkové hodnocení

Hodnocení a recenze jsou zveřejněny u vaší nabídky a ulehčí hostům rozhodování, jestli je pro ně vaše služba ta pravá. Pozitivní zpětná vazba od hostů vám na Airbnb pomůže vybudovat vlastní značku a může vést k většímu počtu rezervací a vyšším výdělkům.

Po skončení služby jsou hosté vyzváni, aby napsali hodnocení. Jejich zpětná vazba vám pomůže poskytovat služby nejvyšší kvality. Hosté jsou požádáni, aby uvedli:

• Celkové hodnocení. Hosté hodnotí vaši službu na stupnici od 1 do 5 hvězdiček. Vaše průměrné celkové hodnocení se objeví u nabídky ubytování, ve výsledcích vyhledávání a na vašem profilu.
• Podrobnější hodnocení. Hosté dodávají konkrétnější zpětnou vazbu hodnocením vaší pohostinnosti, spolehlivosti a přiměřenosti ceny. Pokud poskytujete službu u sebe ve firmě nebo ve veřejném prostoru, například vlasový styling ve svém salónu nebo lekci jógy na pláži, budou hosté požádáni, aby ohodnotili také lokalitu.
• Veřejné hodnocení. Zobrazí se na vašem profilu a v sekci hodnocení u vaší nabídky. Pokud odpovíte na veřejné hodnocení, objeví se vaše odpověď hned pod ním.
• Soukromý vzkaz. Tato zpětná vazba se u nabídky neobjeví – je pouze pro vás.

Jakmile budete mít první 3 hodnocení, odemknete si postřehy ohledně zpětné vazby od hostů. Pro přístup do sekce Postřehy v aplikaci Airbnb použijte nabídku.

Hostitelské nástroje Airbnb vám pomůžou překonat očekávání hostů.

Poskytujte skvělé služby. Přemýšlejte o tom, jak přizpůsobit své nabídky tak, aby se u vás hosté cítili dobře a vítáni.

• Komunikujte s hosty na kartě Zprávy, ptejte se jich na preference, odpovídejte na jejich otázky a vytvářejte vlastní nabídky.
• Pomocí rychlých odpovědí můžete snadno přizpůsobit a odeslat uvítací zprávu po provedení rezervace a následnou poznámku po dokončení služby.
• Využijte i další prvky, díky nimž bude vaše nabídka ještě výjimečnější.

Ujistěte se, že vše běží hladce. Ukažte, že jste spolehliví a připravení, nastavte jasná očekávání a co nejdřív reagujte na zprávy od hostů před každou službou i po ní.

• Připravte si vše potřebné s předstihem, a pokud za hostem cestujete, seznamte se s trasou, abyste dorazili včas. Použijte kalendář Airbnb k naplánování volného času mezi rezervacemi na cestování a přípravu.
• Naplánujte odeslání zpráv na určitou dobu, například den před službou, aby host věděl, co může očekávat.
• V aplikaci Airbnb si v nastavení zařízení zapněte upozornění, abyste měli vždy přehled o všech zprávách.
• V případě, že poskytujete službu u někoho doma, zanechte prostor ve stavu, v jakém jste ho našli při příchodu.

Poskytněte hodnotnou kvalitu za přiměřenou cenu. Konkurenceschopná cena je důležitým faktorem služeb. Nastavit ceny nebo přidat slevy můžete na kartě Nabídky.

• Přidejte aspoň tři nabídky služeb s různými cenami, aby měli hosté na výběr z více možností, a vy jste rychleji dosáhli svého cíle v oblasti výdělků. Osvědčeným postupem je nastavit nabídky služeb se zaváděcí, standardní a prémiovou cenou.
• Zkuste začít s o něco nižší cenou a jakmile si pomocí výborných hodnocení vybudujete na Airbnb dobrou pověst, můžete ceny zvýšit.
• Nastavte si časově omezené slevy, slevy za brzkou rezervaci a slevy pro velké skupiny, čímž můžete přilákat hosty.
• Porovnejte ceny ve své oblasti na Airbnb a dalších platformách, abyste byli konkurenceschopní.

Kromě těchto tipů týkajících se pohostinnosti myslete taky na základní pravidla pro hostitele a bezpečnostní zásady hostitelství Airbnb. Nastiňují základní očekávání pro poskytování bezpečných a vysoce kvalitních služeb.

Všichni hostitelé, fotky a podrobnosti nabídky musí splňovat standardy a požadavky na Airbnb Služby.

Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.