Standardy a požadavky týkající se Airbnb Služeb a Zážitků

Od hostitelů Airbnb Služeb a Zážitků, včetně spoluhostitelů, se očekává, že před zveřejněním nabídky splní příslušné standardy a požadavky a budou je dodržovat i po jejím zveřejnění. Airbnb podle vlastního uvážení posoudí, jestli služba nebo zážitek splňuje standardy a požadavky. Samotné splnění těchto podmínek ale nezaručuje schválení.

Všichni hostitelé a spoluhostitelé musí taky dodržovat Obchodní podmínky Airbnb, Dodatečné podmínky pro hostitele služeb a zážitků a komunitní zásady.

Některé aktivity jsou na Airbnb zakázány nebo omezeny. Další informace o zakázaných a omezených aktivitách.

Co je potřeba splnit před zveřejněním nabídky služby nebo zážitku

Služby a zážitky na Airbnb jsou prověřované tak, aby splňovaly naše standardy. Aby bylo možné hostit službu nebo zážitek na Airbnb, musí hostitel i nabídka splňovat následující kritéria a požadavky.

Kritéria pro hostitele služeb a zážitků

• Totožnost a trestní bezúhonnost: Hostitelé musí dokončit proces ověření totožnosti a v některých případech i ověření trestní bezúhonnosti nebo jinou formu kontroly.
• Licence a certifikace: Hostitelé musí mít platná oprávnění, pojištění a certifikace, které jsou pro danou aktivitu odpovídající. Hostitelé můžou být vyzváni k předložení důkazu o existenci příslušných dokladů a pojištění.
• Zážitky pořádané firmami: Hostitelé podnikající jako firmy musí mít platná oprávnění a pojištění pro své podnikání a musí zajistit, aby tyto požadavky splňovali i jejich zaměstnanci, kteří hostí rezervace. Firemní hostitelé musí taky ověřit totožnost svých zaměstnanců a případně i jejich trestní bezúhonnost.

Služby: Základní standardy

• Praxe: Minimálně dva roky relevantní praxe, vzdělání, kariérní úspěchy a kvalifikovanost.
• Reputace: Profesionální pověst na vysoké úrovni, která se projevuje ve zpětné vazbě od hostů. Přihlíží se také k oceněním, zmínkám v médiích nebo jiným formám uznání.
• Portfolio: Fotky prokazující profesionální zkušenosti jsou nezbytné pro fotografy, šéfkuchaře, catering, připravené pokrmy, osobní trenéry, vlasový styling, líčení a manikúru a pedikúru.

Služby: Standardy nabídek

• Fotky: Minimálně pět vysoce kvalitních fotek, včetně jedné fotky pro každou nabídku, které jasně nastaví očekávání hostů ohledně nabízené služby. U fotografů potřebujeme alespoň 15 fotek z tvého portfolia. U nabídek masáží a wellness procedur musíš použít fotky, které schválí Airbnb.
• Název: Jasně popiš, co služba obsahuje a kdo ji poskytuje.
• Popis: Jasně popiš, co hosty čeká.
• Kvalifikovanost: Vysvětli, proč máš právě ty jsi nejkvalifikovanější tuto službu nabízet. Vyjadřuj se stručně a konkrétně.
• Nabídky služeb: U každé nabídky je potřeba mít alespoň jednu úroveň služby, ale doporučujeme mít tři (základní, standardní a prémiovou). Například zaváděcí cena může být do 50 USD za základní verzi služby, prémiová nabídka bude mít nejvyšší cenovku a tvoje standardní nabídka může být někde mezi. Každá nabídka služby by měla mít jasný a podrobný popis a vlastní náhledový obrázek. Zdůrazni konkrétní podrobnosti, jako jsou ingredience, postupy, vybavení nebo materiály, aby hosté věděli, čeho se jim dostane.

Zážitky: Základní standardy

• Znalosti: Hostitel má formální vzdělání nebo relevantní zkušenosti. Posuzujeme to tak, že kontrolujeme, jestli hostitel splňuje alespoň jednu z následujících podmínek:
  • Minimálně 5 let praktických zkušeností ve svém oboru.
  • Znalosti předávané z generace na generaci, rodinná tradice nebo dědictví.
  • Zprávy v médiích, tisku nebo doporučení od zavedených platforem, které prokazují dobré jméno v daném oboru.

Firemní hostitelé musí zajistit, aby personál, který hostí rezervace, byl řádně vyškolen a měl potřebná oprávnění, zkušenosti a vzdělání.

• Aktivita: Je spojena s tím, čím je město známé, a má vazby na místní kulturu, kuchyni nebo lidi. Zážitek souvisí s kvalifikovaností hostitele. Podněcuje zapojení se a navázání kontaktu s dalšími hosty a hostitelem.
• Místo: Lokalita konání zážitku musí být bezpečná, čistá a pohodlná. Musí zahrnovat veškeré vybavení potřebné k řádnému průběhu aktivity. Měl by to být prostor, který se obvykle používá pro tuto aktivitu, a jeho rozměry by měly odpovídat velikosti skupiny.

Zážitky: Standardy nabídek

• Fotky: Minimálně pět vysoce kvalitních barevných fotek bez textu. V případě potřeby přidej další fotky, aby hosté přesně věděli, co mají očekávat. Ke každé položce programu zážitku přidej jednu reprezentativní fotku.
• Název: Uveď hlavní téma zážitku a začni slovesem jako „objev“, „prozkoumej“ nebo „ochutnej“. Pokus se o název, který bude jasně odrážet povahu zážitku.
• Popis: Hledej výrazy, které doplní název, zvýrazní přitažlivost zážitku a pomůžou hostům pochopit, co je čeká.
• Itinerář: Popiš jednotlivé aktivity od začátku až do konce, aby hosté věděli o co jde, a mohli se rozhodnout, jestli jim zážitek bude vyhovovat. Popiš alespoň 3 aktivity a dostatek podrobností, aby hosté věděli, co mají očekávat. Každý itinerář by měl zahrnovat pouze jeden zážitek.

Co je potřeba splňovat po zveřejnění nabídky služby nebo zážitku

Pokud chceš i nadále hostit Airbnb službu nebo zážitek, musíš ty i tvá nabídka průběžně splňovat následující kritéria a požadavky:

• Od hostitelů se očekává, že dodrží potvrzené rezervace a budou s hosty včas komunikovat ještě před jejich příjezdem. Pokud tak neučiní, stanovují storno podmínky pro hostitele služeb a zážitků poplatky a další následky, které se na ně můžou vztahovat. Vrácení peněz hostům se řídí podmínkami vrácení peněz za služby a zážitky.
• Hostitelé musí zároveň zajišťovat bezpečné a kvalitní služby a zážitky. Zjisti víc o základních pravidlech Airbnb pro hostitele a bezpečnostních zásadách pro služby a zážitky.
• Airbnb hodnotí zpětnou vazbu od hostů, rušení rezervací ze strany hostitele a hlášení zákaznickému servisu ohledně bezpečnosti a kvality služeb a zážitků. Mezi opatření, která můžeme přijmout, patří vydání varování, suspendování nebo odstranění nabídek nebo odstranění hostitelských účtů.
• Hostitelé zážitků a služeb jsou zodpovědní za to, aby všechny tyto standardy a požadavky splňovali i případní spoluhostitelé, kteří hostí rezervace.
• Hostitelé podnikající jako firmy jsou zodpovědní za to, aby všechny tyto standardy a požadavky splňovali i všichni jejich zaměstnanci, kteří hostí rezervace.
• Důvěra je základním kamenem naší komunity a Airbnb ověřuje totožnost rezervujících hostů. Abychom tuto důvěru udrželi, doporučujeme hostitelům, aby v rámci jednoho zážitku nemíchali hosty z Airbnb s účastníky z jiných platforem.
• Pokud si hostitel vezme na pomoc asistenta, který bude na místě během aktivity, musí o tom hosty předem informovat. Podrobnější informace poskytují základní pravidla Airbnb pro hostitele a bezpečnostní zásady hostitelství.

Pamatuj, že pokud po zveřejnění nabídky provedeš významné změny (např. v lokalitě nebo nabídkách služeb), bude nabídka znovu prověřena.