Sedm tipů pro hostitelství lidí, kteří uprchli před krizí

Pokud jste přes Airbnb hostili už dřív, pravděpodobně jste velmi dlouho přemýšleli nad tím, jak zajistit, aby se u vás hosté cítili vítaní.

Při hostitelství nouzových pobytů prostřednictvím Airbnb.org možná taky zvažujete, jak usnadnit život lidem, kteří procházejí traumatickou zkušeností.

Lidé, kteří opustili své domovy (mnohdy bez možnosti se na takovou změnu připravit) a hledají bezpečí, můžou mít jiné obavy a očekávání než běžní hosté, kteří míří jen za rekreací. To je jeden z důvodů, proč Airbnb.org spolupracuje s neziskovými organizacemi, které se specializují na podporu lidí prchajících před konflikty a přírodními katastrofami. Tyto organizace někdy hostům během pobytu pomáhají začlenit se do zdejší komunity.

Pro případ, že se něco zkomplikuje, nabízí Airbnb.org speciálně vyškolenou zákaznickou podporu pro vás i vaše hosty. Pomůže hostům bez ohledu na národnost, rasu, etnickou příslušnost nebo to, jak se sami vnímají.

Hodnota pohodlného, bezpečného a soukromého ubytování je pro rodinu, která si prošla traumatickými zážitky, naprosto nevyčíslitelná. Mnozí neměli od doby, kdy museli opustit své domovy, přístup do kuchyně, kde by si mohli uvařit jídlo, nebo do obývacího pokoje, kde by spolu mohli trávit čas.

Tady je několik kroků, které vám v ubytování pomůžou vytvořit přívětivější atmosféru:

• Poskytněte hostům vřelé a pohodlné prostředí k relaxaci. Čisté povlečení a ručníky, základní toaletní potřeby a kuchyňské potřeby můžou lidem pomoct, aby se cítili jako doma. A to i v případě, že se ubytují pouze na několik dní.

• Někteří hosté se můžou bát o svou osobní bezpečnost. Ujistěte se, že příjezdové cesty a vchody jsou dobře osvětlené. Zkontrolujte, že všechny zámky, žaluzie a závěsy fungují. Dejte jim vědět, zda mají očekávat hlasité zvuky, jako jsou letadla letící přímo nad ubytováním nebo popeláři, kteří přijíždějí brzy ráno.

• Lidé, kteří prožívají trauma a museli se vystěhovat, můžou mít potíže se zapamatováním informací. „Je neuvěřitelně těžké všechno zpracovat a uvažovat logicky,“ svěřil se jeden host, který byl evakuován během velkého požáru v Kalifornii. „Je to tak šíleně zdrcující, že ani nevíte, co dělat. Úplně vás to vypne.“ Pomoct můžou vizuální pomůcky. Hostům nabídněte vytisknutí adresy nabídky a mapy sousedství, aby si mohli nechat poradit, kdyby se ztratili.

• Pokud nemluvíte stejným jazykem, vyhledejte místní neziskové organizace nebo firmy. Je možné, že u nich najdete informace přeložené do jazyka, který hosté znají. Jestliže vašim hostům pomáhá sociální pracovník z neziskové organizace Airbnb.org, může pomoct i on.

Mnoho hostitelů vidí největší odměnu hostitelství v navázání osobních kontaktů s hosty. Tady je několik bodů, na které byste při komunikaci s hosty, kteří prošli traumatizující zkušeností, neměli zapomenout.

• Transparentnost a stálost jsou základem. Pokud má někdo přijít provést údržbu v domě nebo jeho okolí, upozorněte na to hosty předem a taky je informujte, když se budete i vy potřebovat zastavit osobně.

• Když se s hosty budete bavit, snažte se zaměřit spíše na otázky týkající se jejich pobytu než na krizi, kterou právě zažili. Marie, která hostila několik lidí prchajících z Ukrajiny, řekla: „Ptala jsem se jich na obecné otázky jako: ‚Odkud přicházíte?‘ nebo ‚Jakou jste měli cestu?‘.“ Pokud si budou chtít popovídat o svých zkušenostech, začnou o tom mluvit sami, dodává. Respektováním jejich soukromí jim dáváte prostor, aby si oddechli a načerpali síly.

• Při komunikaci s hosty berte ohled na jejich situaci a potřeby. Někteří možná chtějí zůstat nablízku svým rodinám. Jiní vás můžou kontaktovat a požádat o pomoc při začleňování do komunity.

Děkujeme za ochotu nabídnout vaše ubytování, čas a laskavost. Pokud vás zajímají další informace o tom, jak se připravit na ubytovávání lidí v nouzi, v Průvodci hostitelstvím Airbnb.org v Informačním centru najdete články a videa.