Srozumitelný a snadný odjezd

Odjezd by měl od hostů a hostitelů vyžadovat jen velmi malé úsilí. Přidejte ke své nabídce pokyny a Airbnb je automaticky odešle hostům noc před odjezdem.

Pokyny k odjezdu přidáte podobně snadno jako standardní domácí pravidla. Do seznamu k odjezdu můžete zahrnout následující běžné úkoly:

• Sesbírání použitých ručníků
• Vynesení odpadků
• Vypnutí spotřebičů
• Uzamčení dveří
• Vrácení klíčů

Ke každému úkolu můžete doplnit podrobnosti. Například můžete hosty upozornit, aby dávali odpadky do jednoho koše a tříděný odpad do jiného. Můžete také napsat požadavky, které jsou specifické pro váš domov, například aby hosté po použití zakryli gril.

Hosté mají přístup k pokynům k odjezdu a domácím pravidlům ještě před tím, než si ubytování rezervují. Pokyny k odjezdu najdou po rezervaci na kartě Pobyty spolu s domácími pravidly, přihlašovacími údaji k wifi a dalšími důležitými detaily.

Hosté očekávají snadný odjezd bez jakýchkoli úklidových úkolů, ale v souladu se základními pravidly pro hosty by neměli ubytování opouštět ve stavu, který vyžaduje nadměrný nebo důkladný úklid.

„Chceme, aby byl proces odjezdu co nejjednodušší,“ říká Keshav, člen Poradního výboru hostitelů z Nového Dillí. „Uklízečka přijde a přesně ví, co je třeba udělat.“

Hostům pošleme automatickou připomínku s časem odjezdu a pokyny. Toto oznámení je odesláno jako push notifikace na hostovo mobilní zařízení den před odjezdem v 17:00 v časovém pásmu místa ubytování.

Aby hosté připomenutí dostali, musí mít staženou aplikaci Airbnb a povolené push notifikace. Až se hosté z ubytování odhlásí, můžou vám to oznámit jediným klepnutím nebo kliknutím.

Možná byste měli zdůraznit, proč je nutné, aby ubytování opustili včas. „Aby hosté věděli, proč musí ubytování uvolnit včas, říkám jim, že uklízečka dorazí v 11 hod, aby ho mohla připravit pro další hosty,“ říká Joh, Superhostitel ze San Franciska.

Odjezdová karta je pohodlný způsob, jak hostům poslat informace k odjezdu. Po zadání pokynů k odjezdu můžete k rychlé odpovědi nebo naplánované zprávě přidat odjezdovou kartu. Karta odkazuje na vaše pokyny.

I když Airbnb hostům automaticky pošle připomenutí noc před odjezdem, jste to vy, kdo rozhoduje, jak vše proběhne. Pro případ, že host nemá staženou aplikaci nebo nemá zapnuté push notifikace, je dobré si u naplánované zprávy nastavit odesílání připomenutí ohledně odjezdu, které host dostane přímo do doručených zpráv.

Jakmile hosté odjedou, budou mít možnost ohodnotit komunikaci hostitele hvězdičkami a upřesnit, co se povedlo a co by se naopak mohlo zlepšit. Jednou z možností je nahlásit „nepřiměřený počet úkolů při odjezdu“. Nabídky s opakovanými nízkými hodnoceními za neopodstatněné úkoly můžou být z Airbnb odstraněny.

Hosté také udávají celkové hvězdičkové hodnocení svého pobytu. Zpětná vazba a hvězdičková hodnocení konkrétních kategorií, například komunikace, neovlivňují status Superhostitele.

Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.