Srozumitelný a snadný odjezd

Odjezd představuje příležitost, jak na hosty během pobytu naposledy zapůsobit. Když hostům řeknete, co můžou očekávat, předáte jim jednoduché pokyny a budete jim posílat připomínky, můžete zefektivnit své hostitelské postupy a zajistit, že odjezd proběhne hladce.

Pokyny k odjezdu můžete přidat do Průvodce příjezdem v editoru nabídky. Do seznamu k odjezdu můžete zahrnout následující běžné úkoly:

• Sesbírání použitých ručníků
• Vynesení odpadků
• Vypnutí spotřebičů
• Uzamčení dveří
• Vrácení klíčů

Ke každému úkolu můžete přidat podrobnosti. Můžete například hosty upozornit, aby dávali odpadky do jednoho koše a tříděný odpad do jiného. Můžete také přidat doplňující požadavky, které jsou specifické pro váš domov, například aby hosté po použití zakryli gril.

Hosté mají přístup k pokynům k odjezdu a domácím pravidlům ještě před tím, než si zamluví rezervaci. Pokyny k odjezdu najdou po rezervaci na kartě Pobyty spolu s domácími pravidly, přihlašovacími údaji k wifi a dalšími důležitými detaily. 

Hosté očekávají pohodový odjezd bez nutnosti uklízet. V souladu se základními pravidly pro hosty domovů by ale neměli ubytování opouštět ve stavu, který vyžaduje nadměrný nebo důkladný úklid. 

„Chceme, aby byl proces odjezdu co nejjednodušší,“ vysvětluje Keshav, Superhostitel z Nového Dillí. „Uklízečka přijde a přesně ví, co je třeba udělat.“

Odjezdová karta je pohodlný způsob, jak hostům poslat informace k odjezdu. Po zadání pokynů k odjezdu můžete k rychlé odpovědi přidat odjezdovou kartu. Karta odkazuje na vaše pokyny.

Naplánování rychlé odpovědi pomáhá zajistit, že hosté dostanou připomenutí ohledně odjezdu, i když nemají staženou aplikaci nebo nemají zapnutá upozornění. Dostanou e-mail a také vaši soukromou zprávu.

Airbnb hostům automaticky pošle připomínku s časem odjezdu a pokyny. Dostanou ji ve formě upozornění na své mobilní zařízení den před odjezdem v 17:00 v časovém pásmu místa ubytování.

Aby hosté připomenutí dostali, musí mít staženou aplikaci Airbnb a povolená oznámení. Jakmile odjedou, můžou vám to oznámit jediným klepnutím nebo kliknutím.

Nemusí být od věci zdůraznit, proč je nutné, aby ubytování opustili včas. „Aby hosté pochopili, proč je potřeba ubytování uvolnit včas, říkám jim, že uklízečka dorazí v 11 hodin, aby ho mohla připravit pro další hosty,“ říká Joh, Superhostitel z Forestville v Kalifornii.

Jakmile hosté odjedou, budou mít možnost ohodnotit vaši komunikaci hvězdičkami a upřesnit, co se povedlo a co by se naopak mohlo zlepšit. Jednou z možností je nahlásit „nepřiměřený počet úkolů při odjezdu“. Nabídky s opakovanými nízkými hodnoceními za neopodstatněné úkoly můžou být z Airbnb odstraněny.

Hosté také udávají celkové hvězdičkové hodnocení svého pobytu. Zpětná vazba a hvězdičková hodnocení konkrétních kategorií, například komunikace, neovlivňují status Superhostitele.