Srozumitelný a snadný odjezd

Odjezd by měl od hostů a hostitelů vyžadovat jen velmi malé úsilí. Doposud museli hostitelé hostům připomínat čas odjezdu a domlouvat se na běžných úkolech k odjezdu, například na zhasnutí světel nebo stažení topení.

Věděli jsme, že chcete nějaký snadnější způsob, jak hostům podrobnosti k odjezdu předávat. Na základě vaší zpětné vazby jsme navrhli vylepšení, aby byl odjezd pro vás i vaše hosty jednodušší.

Nyní můžete přidat pokyny k odjezdu přímo na Airbnb, podobně jako při zadávání standardních domácích pravidel.

Do seznamu k odjezdu můžete zahrnout následující běžné úkoly:

• Sesbírání použitých ručníků
• Vynesení odpadků
• Vypnutí spotřebičů
• Uzamčení dveří
• Vrácení klíčů

Ke každému úkolu můžete přidat podrobnosti. Například můžete hosty upozornit, aby dávali odpadky do jednoho koše a tříděný odpad do jiného. Můžete také napsat požadavky, které jsou specifické pro váš domov, například aby hosté po použití zakryli gril.

Hosté mají přístup k pokynům k odjezdu přímo na kartě Pobyty na Airbnb. Najdou je tam spolu s trasou k vašemu ubytování, domácími pravidly, přihlašovacími údaji k wifi a dalšími důležitými detaily. Stejně jako u domácích pravidel platí, že si hosté můžou přečíst pokyny k odjezdu předtím, než si ubytování rezervují.

Pamatujte, že hosté očekávají pohodový odjezd bez nutnosti uklízet. V souladu se základními pravidly pro hosty by však neměli ubytování opouštět ve stavu, který vyžaduje nadměrný nebo důkladný úklid.

„Chceme, aby byl proces odjezdu co nejjednodušší,“ říká Keshav, člen Poradního výboru hostitelů z Nového Dillí. „Uklízečka přijde a přesně ví, co je třeba udělat.“

Hostům pošleme automatickou připomínku s časem odjezdu a pokyny. Toto oznámení je odesláno jako push notifikace na hostovo mobilní zařízení den před odjezdem v 17:00 v časovém pásmu místa ubytování.

Aby hosté připomenutí dostali, musí mít staženou aplikaci Airbnb a povolené push notifikace. Až se hosté z ubytování odhlásí, můžou vám to oznámit jediným klepnutím nebo kliknutím.

Možná byste měli zdůraznit, proč je nutné, aby ubytování opustili včas. „Aby hosté věděli, proč musí ubytování uvolnit včas, říkám jim, že uklízečka dorazí v 11 hod, aby ho mohla připravit pro další hosty,“ říká Joh, Superhostitel ze San Franciska.

Díky novým odjezdovým kartám můžete hostům posílat informace ohledně odjezdu. Po zadání pokynů k odjezdu můžete k rychlé odpovědi nebo naplánované zprávě přidat odjezdovou kartu. Karta bude odkazovat na vaše pokyny.

I když Airbnb hostům automaticky pošle připomenutí noc před odjezdem, jste to vy, kdo rozhoduje, jak vše proběhne. Pro případ, že host nemá staženou aplikaci nebo nemá zapnuté push notifikace, je dobré si u naplánované zprávy nastavit odesílání připomenutí ohledně odjezdu, které host dostane přímo do doručených zpráv.

Jakmile hosté odjedou, budou mít možnost ohodnotit komunikaci hostitele hvězdičkami a upřesnit, co se povedlo a co by se naopak mohlo zlepšit. Při psaní hodnocení pobytu můžou například napsat, že po nich hostitel požadoval „nepřiměřený počet úkolů při odjezdu“. Nabídky s opakovanými nízkými hodnoceními za neopodstatněné úkoly můžou být z Airbnb odstraněny.

Pro celkové ohodnocení pobytu mají hosté stále na výběr od jedné do pěti hvězdiček. Zpětná vazba a hvězdičková hodnocení konkrétních kategorií, například komunikace, neovlivní status Superhostitele.

Tyto funkce pro odjezd jsou součástí Letní verze Airbnb 2023, která obsahuje 25 vylepšení pro hostitele. Přihlaste se k přednostnímu přístupu a začněte tyto nové nástroje používat ještě dnes.

Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.