Odpovědi na nejčastější otázky týkající se úklidu v pěti krocích

Hosté dbají na čistotu – chtějí vědět o všem, co děláte pro jejich bezpečnost, všímají si vašich úklidových prostředků a zajímá je, jaké podnikáte speciální kroky k udržování čistoty. A nejsou jediní. S obnovou cestování a znovuotevřením komunit se státní úředníci a zákonodárci zaměřují na úklidové postupy ve snaze chránit své občany.

Na počátku pandemie jsme od vás slyšeli, že jste požádali o další pokyny ohledně úklidu a dezinfekce vašich prostor. Byl to jeden z hlavních požadavků během našich nedávných setkání s hostiteli z celého světa a tipy na úklid jsou i nadále populárním tématem v diskusích Komunitního centra a taky zde v našem Informačním centru.

Proto jsme vyvinuli vylepšený úklid v pěti krocích, který pomáhá hostitelům, jako jste vy, účinněji uklízet během pandemie COVID-19 i po ní. Tento úklid v pěti krocích vychází z příručky pro úklid Airbnb, kterou jsme vytvořili ve spolupráci s odborníky. Víme, že může být náročné zvyknout si na nové úklidové postupy. Proto v naší komplexní příručce najdete odborné pokyny, bezpečnostní tipy a kontrolní seznamy.

Víme, že vás tento proces zajímá, a proto jsme se snažili odpovědět na všechny vaše případné dotazy přímo zde.

Kde najdu informace o vylepšeném úklidu?
Náš vylepšený úklid v pěti krocích vychází z úklidové příručky Airbnb, kterou jsme vytvořili ve spolupráci s odborníky. Komplexní příručka obsahuje odborné pokyny, seznam zásob, bezpečnostní tipy a kontrolní seznamy. Další tipy, vlastní kontrolní seznamy a další informace najdete v sekci pro úklid na kartě Produktivita.

Jaký je rozdíl mezi vylepšeným úklidem v pěti krocích a bezpečnostními postupy proti šíření COVID-19?
Vylepšený úklid v pěti krocích je pouze jedním z bezpečnostních postupů proti šíření COVID-19. Hostitelé a hosté musí taky nosit roušku a při osobní interakci dodržovat sociální distancování, pokud to vyžadují místní zákony nebo pokyny.

Vztahují se bezpečnostní postupy proti šíření COVID-19 na hosty?
Ano, pokud to určují místní zákony nebo pokyny, pak zdravotní a bezpečnostní postupy Airbnb vyžadují, aby hosté při osobní interakci s hostiteli nebo jinými hosty, kteří nejsou ze stejné skupiny, nosili roušku a udržovali mezi sebou vzdálenost 2 metry.

Proč jsou teď všichni hostitelé povinni dodržovat tento vylepšený úklid v pěti krocích?
Pandemie pokračuje dál a je důležité, abychom se všichni zasadili o zpomalení šíření COVID-19. Víme, že může být náročné zvyknout si na nové úklidové postupy. Proto jsme sestavili komplexní příručku pro úklid, která obsahuje odborné pokyny, bezpečnostní tipy a kontrolní seznamy.

Jak hosté zjistí, že jsem se zavázal/a k vylepšenému úklidu v 5 krocích?
Jakmile se hostitelé zaváží k dodržování tohoto procesu, jejich závazek k vylepšenému úklidu bude uveden na stránce nabídky, a hosté díky němu poznají, že se hostitel zavázal dodržovat konzistentní standardy úklidu. Je tu pár věcí, které byste měli vědět:

• Aby byl jejich závazek k dodržování vylepšeného úklidu uveden na stránce nabídky, musí hostitelé souhlasit s dodržováním úklidu v pěti krocích mezi jednotlivými pobyty hostů u všech svých nabídek ubytování
• Hostitelé soukromých pokojů budou muset dodržovat další pokyny jako součást úklidového procesu
• Jakmile odsouhlasíte dodržování tohoto procesu, váš závazek k vylepšenému úklidu se objeví na stránce nabídky do 24 hodin

Jak Airbnb ověří, že hostitelé dodržují úklidový protokol?
Hostitelé jsou povinni dodržovat vylepšený úklid v pěti krocích. Náš systém hodnocení nabízí dodatečné kontroly – pokud hostitel nedodržuje požadavky, můžou to hosté zmínit ve svých hodnoceních. Pokud z Podmínek odškodnění hosta vyplyne, že hosté mají nárok na vrácení peněz, budou moct požádat o finanční náhradu za svůj pobyt, a to tak, že kontaktují zákaznickou podporu.

Co když nepotvrdím dodržování bezpečnostních požadavků na COVID-19?
Hostitelé, kteří nabízejí ubytování, najdou ve své aplikaci nebo na palubovce připomínku zahrnující vylepšený úklid v pěti krocích a stránku, na které můžou potvrdit dodržování bezpečnostních požadavků na COVID-19. V případě nedodržení požadavků můžete očekávat varování, pozastavení účtu a v některých případech i odstranění z Airbnb.

Co když host nahlásí hostitele, který se zavázal, že bude dodržovat úklidový proces v 5 krocích, ale tyto standardy nedodržuje?
Domníváme se, že většinu problémů lze vyřešit vzděláváním a podporou hostitelů. Hostitelé, kteří však opakovaně nebo závažně poruší standardy úklidu, můžou být upozorněni, pozastaveni a v některých případech odstraněni z platformy Airbnb.

Úklid v pěti krocích bude stát víc. Jak jej zaplatím?
Jako hostitelé si můžete k nabídce přidat poplatek za úklid* a jeho výše je jen na vás. Přidání poplatku za úklid (nebo jeho úprava, pokud jste jej již nastavili) může pomoci vyrovnat případné dodatečné náklady spojené s dodržováním těchto požadavků.

Jsem hostitelem soukromého pokoje. Musím se řídit úklidem v pěti krocích?
Ano, hostitelé pobytů musí dodržovat úklid v pěti krocích. Jakmile se hostitel zaváže k dodržování tohoto procesu, jeho závazek k vylepšenému úklidu bude uveden na stránce jeho nabídky. Víme, že hostitelé se společnými prostory musí řešit v souvislosti s úklidem a sociálním distancováním specifické problémy, proto jsme do protokolu zahrnuli dodatečné pokyny.

Mám profesionální uklízecí firmu. Jak mám zajistit, aby splňovala požadavky?
Předejte uklízecí firmě náš úklid v pěti krocích, příručku k úklidu a ostatní zdroje informací z Informačního centra – a jejich pracovníky požádejte, aby dodržování daných standardů odsouhlasili. Jménem uklízecí firmy budete muset odsouhlasit každý krok a převzít odpovědnost za to, že její pracovníci budou postupovat podle jednotlivých pokynů.

Pokud se zavážu k dodržování vylepšeného úklidu v 5 krocích, musím dodržovat nějaké časové rezervy mezi jednotlivými pobyty?
Upozorňujeme, že pokud se zavážete dodržovat úklidový postup v pěti krocích, souhlasíte rovněž s tím, že se budete řídit místními zákony. To zahrnuje dodržování jakýchkoliv dalších bezpečnostních nebo úklidových pokynů příslušné vládní agentury, jako je například doba, kterou musíte počkat, než po odjezdu hosta vstoupíte do svého ubytování. Například Centrum pro kontrolu a prevenci nemocí v USA (CDC) doporučuje počkat co nejdéle (alespoň několik hodin) po odchodu hosta. Pokud chcete nastavit časovou rezervu mezi jednotlivými rezervacemi, můžete tak učinit v nastavení. Když si ponecháte více času mezi jednotlivými pobyty, nejenže snížíte riziko kontaktu s mikroorganismy, ale také získáte více času na úklid a dokonalou přípravu ubytování pro dalšího hosta.

Hostím Zážitek na Airbnb. Vztahují se na mě taky nějaké požadavky na úklid?
Ano. Pro hostitele ze zemí nebo regionů, kde byly obnoveny zážitky s osobní účastí, jsme vytvořili soubor pokynů pro úklid a doporučení a požadavků týkajících se bezpečnosti a ochrany zdraví, které jsou určeny speciálně pro vás.

Máte kromě těchto požadavků nějaké další pokyny pro hostitelství a cestování během pandemie COVID-19?
Kromě bezpečnostních postupů proti šíření COVID-19 musí hostitelé a hosté během této doby podniknout následující kroky:

• Pravidelně si myjte ruce a nedotýkejte se obličeje
• Necestujte ani nepřijímejte hosty, pokud jste byli v nedávné době vystaveni COVID-19 nebo vykazujete jeho příznaky
• Další informace najdete ve zdravotních a bezpečnostních pokynech pro hostitele a hosty a nezapomeňte dodržovat všechny příslušné místní požadavky

Jak mám zůstat v obraze ohledně místních zákonů a pokynů?
Situace se neustále vyvíjí a v závislosti na tom, kde se vaše ubytování nachází, se některá pravidla a doporučení mohou lišit (například jak dlouho musíte počkat, než vstoupíte do svého ubytování). Uložte si náš článek Centra nápovědy do záložek, abyste měli přehled o zákonech a pokynech pro úklid ve vašem regionu vždy po ruce. Na této informační stránce najdete taky aktuální cestovní doporučení, omezení a pokyny ohledně nošení roušek a sociálního distancování ve vaší oblasti.

Doufáme, že vám budou tyto informace užitečné při přehodnocování úklidových postupů. Oceňujeme péči, kterou hostitelé věnují zajištění bezpečnosti a pohodlí hostů v tomto obtížném období.

Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.

*S výjimkou hostitelů, kteří nabízejí ubytování v pevninské Číně. Zjistěte víc