Přeskočit na obsah
    Postupuj kupředu k navrhovaným výsledkům
    Odpovědi na nejčastější otázky týkající se nového úklidového protokolu
    Ve zvoleném jazyce není tento obsah k dispozici, proto jsme ho prozatím zpřístupnili v nejbližším dostupném jazyce.

    Odpovědi na nejčastější otázky týkající se nového úklidového protokolu

    Zde najdete vše, co potřebujete vědět o pokynech pro úklid vypracovaných odborníky.
    Od Airbnb dne 24. Dub 2020
    5minutové čtení
    Aktualizováno 11. Čer 2020

    Hlavní témata

    • Úklidový protokol vypracovaný odborníky a podrobné pokyny jsou nyní k dispozici

    • Hostitelé, kteří se zaváží k dodržování nových pokynů, budou mít u svých nabídek ubytování speciální zvýraznění

    • Hostitelům, kteří se nemohou zavázat k dodržování protokolu, nabízíme volitelnou 72hodinovou rezervu mezi pobyty

    V dnešní době hosté dbají na čistotu víc než kdy jindy – chtějí vědět o všem, co děláte pro jejich bezpečnost, všímají si vašich úklidových prostředků a zajímá je, jaké podnikáte speciální kroky k udržování čistoty. A nejsou jediní. Na úklidové postupy se nyní víc než kdy jindy zaměřují také státní úředníci a zákonodárci, kteří se tak po obnovení možnosti cestovat a po znovuotevření podniků snaží chránit své komunity.

    Není divu, že tolik z vás žádá o další pokyny ohledně úklidu a dezinfekce svých ubytování. Byl to jeden z hlavních požadavků během našich nedávných setkání s hostiteli z celého světa a tipy na úklid jsou i nadále populárním tématem v diskusích Komunitního centra a také zde v našem Informačním centru.

    S nadšením oznamujeme, že zavádíme nový vylepšený úklidový protokol, který pomůže hostitelům s účinnějším úklidem během pandemie COVID-19 i po ní. Úklidový protokol jsme vytvořili za asistence Dr. Viveka Murthyho, bývalého šéfa americké zdravotnické služby, a organizací, které pomáhaly nastavit standardy pro čistotu v odvětví pohostinství a zdravotní hygieny. Protokol rovněž obsahuje doporučení Centra pro kontrolu a prevenci nemocí v USA (CDC).

    Víme, že vás tento nový program zajímá, a proto jsme se snažili odpovědět na všechny vaše případné dotazy přímo zde.

    Co je úklidový protokol pro hostitele?
    Hostitelé budou mít přístup k novým pokynům pro úklid krok za krokem, které budou zahrnovat doporučené přípravky, techniky dezinfekce, pokyny pro jednotlivé místnosti a další. Hostitelé se mohou zavázat k používání protokolu a dát hostům vědět, že souhlasí s dodržováním nových pokynů. Doufáme, že tento protokol vyjasní případné otázky související s úklidem a zároveň přispěje k ochraně vás i vašich hostů.

    Kdy bude protokol dostupný v mé oblasti?
    V USA jsme vylepšený úklidový protokol zavedli počátkem června a brzy jej budeme rozšiřovat také do dalších zemí a regionů. Chceme, aby byly tyto zdroje pro hostitele po celém světě co nejužitečnější, a proto budeme upravovat některé pokyny a doporučení tak, aby vyhovovaly jedinečným potřebám každého regionu. Bude to chvíli trvat, ale doufáme, že bude brzy k dispozici ve většině regionech, ve kterých hostíte.

    Jak získám přístup k novým informacím?
    Jakmile bude protokol ve vaší oblasti k dispozici, můžete si stáhnout manuál k úklidu Airbnb. Informace o protokolu – včetně přehledu úklidového procesu o pěti krocích, seznamu zásob a rychlého průvodce – hostitelé najdou také v Informačním centru na adrese Airbnb.com/cleaningresources.

    Jak se díky Airbnb dozvím o těchto nových pokynech pro úklid něco víc?
    Chápeme, že manuál obsahuje velké množství informací, a proto jsme jednotlivé kroky shrnuli do přehledu, aby hostitelé získali lepší představu. Žádáme všechny hostitele, aby si tento přehled přečetli a vyplnili krátký víz, který prokáže, že těmto pokynům rozumí. Pokud se stále učíte, jak tento proces správně dodržovat, nic se neděje. Manuál k úklidu si můžete prohlížet za pochodu.

    Dokončil/a jsem kvíz. Co teď?
    Hostitelé, kteří absolvovali kvíz a mají oprávněné nabídky, se mohou zavázat k používání úklidového protokolu. Po dokončení kvízu se u vaší nabídky objeví zvláštní zvýraznění, díky kterému budou mít hosté jistotu, že jste se zavázali k dodržování vyššího úklidového standardu.

    Jak se hosté dozvědí, že jsem se zavázal/a k používání úklidového protokolu?
    Hostitelé, kteří se zaváží k používání úklidového protokolu, budou mít na stránce své nabídky ubytování speciální zvýraznění, díky kterému hosté poznají, že souhlasili s dodržováním přísnějších úklidových a hygienických postupů. Co byste o zvýraznění nabídky měli vědět:

    • Hostitelé, kteří chtějí získat zvýraznění, musejí dokončit kvíz a zavázat se k používání úklidového protokolu
    • Nabídky soukromých a sdílených pokojů v současné době nejsou k získání zvýraznění způsobilé – pracujeme na způsobech, jak vyzdvihnout hostitele soukromých a sdílených pokojů, kteří se zavázali k vylepšeným standardům úklidu, takže zůstaňte na příjmu a sledujte aktualizace
    • Hostitelé s průměrným hodnocením čistoty menším než 4 hvězdičky se k používání protokolu mohou zavázat, ale zvýraznění u své nabídky ubytování nezískají, dokud neprokážou zlepšení (to znamená, že obdrží nejméně tři nová hodnocení s 5hvězdičkovým hodnocením čistoty)
    • Jakmile se zavážete k používání protokolu, může trvat několik dní, než se zvýraznění objeví na stránce vaší nabídky

    Jak Airbnb ověří, že hostitelé dodržují úklidový protokol?
    Hostitele, kteří se ho chtějí zúčastnit, požádáme o potvrzení, že se budou řídit konkrétními pokyny uvedenými v úklidovém protokolu. Náš systém hodnocení nabízí dodatečné kontroly a vyrovnání – pokud hostitel nedodržuje pokyny, hosté to mohou zmínit ve svých hodnoceních.

    Co když host nahlásí hostitele, který se zavázal dodržovat úklidový protokol, ale nedodržuje standardy?
    Domníváme se, že většinu problémů lze vyřešit vzděláváním a podporou hostitelů. Hostitelé, kteří opakovaně nebo závažně porušují standardy úklidu, však mohou ztratit zvýraznění své nabídky a mohou čelit dalším důsledkům.

    Když se zavážu k  používání úklidového protokolu, úklid mě bude stát víc. Jak jej zaplatím?
    Hostitelé mohou k nabídce ubytování přidat poplatek za úklid. Částka, kterou si budete účtovat, je čistě na vás. Přidání poplatku za úklid (nebo jeho úprava, pokud jste jej již nastavili) může pomoci vyrovnat případné dodatečné náklady spojené s dodržováním protokolu.

    Najal/a jsem si profesionální úklidovou službu. Mohu se i tak zúčastnit?
    Ano, pokud bude mít uklízečka tyto informace k dispozici a bude souhlasit s dodržováním daných pokynů. Jménem své uklízečky budete muset odsouhlasit každý krok a převzít odpovědnost za dodržování protokolu.

    Nevím jistě, jestli úklidový protokol zvládnu. Co ještě mohu udělat, aby se hosté cítili příjemněji?
    Přestože doporučujeme všem hostitelům, aby se řídili novými standardy, chápeme, že někteří nezvládnou veškeré kroky uvedené v protokolu – například pokud nemáte nezbytné čisticí prostředky, které může být v některých oblastech obtížné sehnat.

    Nabízíme proto hostitelům další možnost, jak hosty uklidnit. Zavedli jsme nový nástroj, který usnadňuje dodržování časového odstupu mezi jednotlivými pobyty. Po aktivaci tohoto nástroje po jednotlivých pobytech automaticky vytvoříme 72hodinovou časovou rezervu. Tyto časové rezervy na úklid jsme vypracovali za pomoci odborníků a jejich cílem je snížit riziko možného vystavení koronaviru, který může zůstat ve vzduchu nebo na povrchu. Podobně jako v případě úklidového protokolu budou hosté moci snadno vyhledat hostitele, kteří mají aktivní časovou rezervu mezi pobyty. Pamatujte, že i hostitelé, kteří se přihlásí k 72hodinové časové rezervě, musí ubytování po jednotlivých pobytech pečlivě uklidit.

    Chci se přihlásit k použití 72hodinové rezervy na úklid, ale už mám zamluveny rezervace s kratším časovým odstupem. Co se s nimi stane?
    Nechceme, aby program ovlivnil vaše stávající rezervace, takže pokud máte mezi jednotlivými naplánovanými pobyty odstup kratší než 72 hodin, budete muset počkat až tyto pobyty skončí a teprve pak se budete moci přihlásit. Do té doby se můžete nadále řídit pokyny pro úklid a informovat hosty o dalších krocích, které podnikáte.

    Musím nastavit časové rezervy mezi rezervacemi, pokud se zavážu k používání úklidového protokolu?
    Upozorňujeme, že pokud se zavážete k používání úklidového protokolu, souhlasíte s dodržováním místních zákonů. To zahrnuje dodržování jakýchkoliv dalších bezpečnostních nebo úklidových pokynů příslušné vládní agentury, jako je například doba, kterou musíte počkat, než po odjezdu hosta vstoupíte do svého ubytování. V závislosti na lokalitě bude manuál k úklidu obsahovat pokyny ohledně délky časové rezervy mezi jednotlivými pobyty.

    Co dělat, když hostitel nabídne své ubytování na jiné platformě? Jak zajistíte, že bude dodržovat časovou rezervu na úklid?
    Základním pilířem Airbnb je důvěra. Očekáváme, že hostitelé, kteří se do programu přihlásí, budou dodržovat své sliby a závazky. Pracujeme na aktualizaci našich zásad a standardů vymáhání kvality a možná nakonec zavedeme systém monitorování domovů, které se tohoto programu účastní.

    Proč se programu nemohou účastnit hostitelé soukromých a sdílených pokojů?
    Nový program úklidu podporuje i opatření týkající se fyzického odstupu. Protože u soukromých a sdílených pokojů jsou další prostory sdíleny, není u nich možné zvýraznit nabídku ani si zvolit program časové rezervy mezi pobyty. Hostitelé soukromých pokojů mají i nadále přístup k úklidovému protokolu a mohou jej začlenit do svých úklidových postupů. Pracujeme na způsobech, jak vyzdvihnout hostitele soukromých a sdílených pokojů, kteří se zavázali k vylepšeným standardům úklidu.

    Jak mohu zůstat v obraze ohledně místních zákonů a pokynů?
    Situace se neustále vyvíjí a v závislosti na tom, kde se vaše ubytování nachází, se některá doporučení mohou lišit (například jak dlouho musíte počkat, než vstoupíte do svého ubytování). Uložte si tento článek Centra nápovědy do záložek, abyste měli přehled o aktuálních pokynech pro úklid ve vašem regionu.

    Doufáme, že vám tyto informace budou užitečné. A jako vždy bychom vám rádi poděkovali, že jste součástí komunity Airbnb.

    Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.

    Hlavní témata

    • Úklidový protokol vypracovaný odborníky a podrobné pokyny jsou nyní k dispozici

    • Hostitelé, kteří se zaváží k dodržování nových pokynů, budou mít u svých nabídek ubytování speciální zvýraznění

    • Hostitelům, kteří se nemohou zavázat k dodržování protokolu, nabízíme volitelnou 72hodinovou rezervu mezi pobyty

    Airbnb
    24. Dub 2020
    Bylo to užitečné?