Získejte více pětihvězdičkových hodnocení

Blahopřejeme k pětihvězdičkovému hodnocení! Vaši hosté oceňují úsilí, které jste věnovali tomu, aby byl jejich pobyt nezapomenutelný. Tady je návod, jak neztratit tempo.

Dokonce i hosté, kteří dávají pět hvězdiček, můžou navrhnout pár malých změn. Využijte jejich zpětnou vazbu jako vodítko a zvažte, jak posunout to, co nabízíte, na další úroveň.

• Projděte si fotky své nabídky. Rozplýval se host v hodnocení nad vaší verandou? Postarejte se, ať se objeví na vašich fotkách. Doplnili jste sváteční výzdobu? Nahoru posuňte fotky pořízené v době, na kterou si hosté aktuálně rezervují pobyty.
• Zamyslete se nad vybavením. Zvažte, které oblíbené vybavení můžete přidat nebo vylepšit – můžete například vyměnit uzamykatelnou schránku na klíče za chytrý zámek. Mezi vybavení, které hosté vyhledávají nejčastěji, patří samoobslužný proces ubytování, wifi, pračka, sušička, televize nebo kabelovka a prostor pro grilování.*
• Dodejte domovu osobitost. Vylepšete svůj uvítací balíček ručně psaným vzkazem nebo jinou drobností, jako je mapa oblasti, kterou hosté plánují prozkoumat.
• Vylepšete vnitřní zařízení a styl. Nezapomeňte v ubytování na pohodlné doplňky a vychytávky, jako jsou plyšové polštáře a útulná zákoutí pro čtení a hry.

Při provádění změn se ujistěte, že popis, fotky a vybavení odpovídají tomu, co vaše ubytování aktuálně nabízí.

Jako hostitelé na Airbnb otevíráte dveře lidem z celého světa. Konzistentní a inkluzivní přístup může napomoct tomu, aby se u vás každý host cítil vítán.

• Ptejte se. Pár dní před příjezdem pošlete naplánovanou zprávu a zeptejte se hostů, jestli můžete nějak zajistit, aby byl jejich pobyt ještě pohodlnější. Ochota zjistit, co hosté potřebují, ukazuje, že berete jejich pohodlí vážně.
• Používejte genderově neutrální jazyk. Přidání zájmen do profilu na Airbnb dává ostatním najevo, jak vás mají oslovovat, a signalizuje, že vítáte hosty všech identit. Při posílání zpráv hostům se ujistěte, že v nich nevyslovujete žádné domněnky, například ohledně genderu nebo vztahů.
• Zvýrazněte bezbariérové prvky. Máte bezbariérové parkovací místo, bezbariérový vstup, dveře, sprchu nebo jiné bezbariérové vybavení? Přečtěte si naše pokyny k bezbariérovému vybavení a nahrajte vhodné fotky do sekce Bezbariérovost, aby hosté věděli, jestli se u vás budou moct ubytovat.
• Zapněte okamžitou rezervaci. Pokud hostům umožníte, aby si vaše ubytování rezervovali bez předschválení, posílíte tím svou ochotu ubytovat kohokoliv, kdo splňuje vaše rezervační kritéria.
• Povolte samoobslužný proces ubytování. Hosté uvedli, že možnost ubytovat se samostatně pomáhá zmírnit obavy, zda budou přijati na základě své identity.

Inkluzivní hostitelství znamená stejně vstřícný přístup ke všem hostům bez rozdílu – od okamžiku, kdy provedou rezervaci, až po odeslání hodnocení. Pokud se chcete dozvědět víc, přečtěte si náš výukový program o tom, jak být ještě inkluzivnějším hostitelem.

Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.

*Podle údajů Airbnb, které měřily nejčastěji vyhledávané vybavení po celém světě od 1. ledna do 30. června 2024.