Dopis od Laury: Co jsem si odnesla z bydlení v soukromých pokojích
Dobrý den,
gratuluji vám všem, kteří jste v dubnovém hodnocení dosáhli nebo obhájili status Superhostitele! Čím déle v Airbnb pracuji, tím více si uvědomuji, jak neuvěřitelný úspěch je být Superhostitelem. Děkuji vám všem, že hostům po celém světě zprostředkováváte skvělé zážitky a že společnosti Airbnb stanovujete standard pohostinnosti.
Jak mnozí z vás vědí, mým úkolem v Airbnb je starat se o tým, který vytváří produkty a rozvíjí komunitu a zdroje pro hostitele, jako jste vy. Když jsem loni v červenci do Airbnb nastoupila, jednou z mých hlavních priorit bylo rychle se ponořit do světa hostitelů a hostitelství – zejména proto, abych se dozvěděla více informací od některých našich báječných hostitelů (a Superhostitelů!), získala od nich skvělé tipy a předala je dál naší komunitě hostitelů (a našim týmům zde v Airbnb). Není nic lepšího než zkušenosti z první ruky, a tak jsem se v rámci své cesty rozhodla vždy na jeden den v týdnu ubytovat v soukromém pokoji. Mám doma tři malé děti, takže to byl docela velký závazek, ale nakonec to byl v některých zábavných a neočekávaných ohledech nádherný zážitek. Jsem velmi ráda, že se s vámi mohu podělit o to, co jsem se za posledních pár měsíců dozvěděla.
Setkání se Superhostiteli, jako jste vy, bylo jedním z vrcholů mého nedávného dobrodružství při pobytech v soukromých pokojích. Soukromé pokoje pronajímá prostřednictvím Airbnb více než 161 000 Superhostitelů, což je 29 % z jejich celkového počtu. Nabídky soukromých pokojů jsou oblíbené i mezi hosty. V roce 2018 jsme zaznamenali desítky milionů rezervací v soukromých pokojích, což představovalo významný podíl všech rezervací na Airbnb. Hostitelé nabízející pronájem soukromých pokojů jsou opravdu důležitou součástí naší komunity.
Pro pobyty v soukromých pokojích jsem si vytyčila tři cíle
- Najít rozmanitost (ubytování v různých cenových relacích a u různých typů hostitelů: noví, Plus, Superhostitelé atd.)
- Navázat osobní vztahy (předem jsem hostitele kontaktovala a vyzvala je, aby si se mnou pohovořili o svých zkušenostech a prozradili mi, jak bychom jim mohli ještě více pomoci)
- Shromáždit poznatky (Jaká byla moje zkušenost z pohledu hosta? Jak můžeme hostitele ještě více podpořit? Co dělá hostitel tak skvěle, že se to od něj mohou ostatní hostitelé učit?)
Na co jsem tedy přišla? První důležitým poznatkem bylo zjištění, že toho musíme dělat více, abychom vám pomohli lépe nastavit očekávání hostů (což může přispět k lepším hodnocením). To je opravdu důležité pro všechny hostitele, ale naprosto zásadní je to pro pronajímatele soukromých pokojů, kteří se svými hosty mnohdy sdílejí koupelnu nebo kuchyň. Na naší straně to myslím začíná kategorizací. Jak bychom mohli lépe odlišit různé typy nabídek ubytování na Airbnb (je libo pokoj na zámku, třeba?), zvlášť když začínáme vedle domů a pokojů nabízet ve větším měřítku i penziony se snídaní a butikové hotely? Jak vám můžeme pomoci informovat hosty, že v domě jsou kočky? (Mám radši psy než kočky, ale musím přiznat, že jsem se během svých pobytů spřátelila s mnoha kočkami!)
Dále jsem se dozvěděla mnoho věcí o tom, co může hostům pobyt ještě více zpříjemnit. Ocenila jsem spoustu různých věcí – to, že bylo naprosto zřejmé, kam mohu jít a co mohu používat (šampón? místo v lednici? neoznačené dveře?) bylo velmi důležité. Nesmírně uklidňující také bylo, že mě hostitel informoval o tom, kdo další se bude v ubytování vyskytovat. Skvělé také bylo, že jsem znala časový rozvrh ostatních lidí v domácnosti, takže jsem mohla být zdvořilým hostem (vstávám brzy a chtěla jsem být ohleduplná, abych nevzbudila ostatní lidi v domě!).
Mnozí z vás se již v Komunitním centru podělili o několik skvělých tipů na pronajímání soukromého pokoje. I nadále bych moc rád znala vaše názory na toto téma a ráda bych se dozvěděla více o tom, jak vám jako pronajímatelům soukromých pokojů můžeme pomoci uspět.
Možná vůbec nejdůležitější na tom je, že jsem si znovu uvědomila, jak báječnou komunitu hostitelů máme. Setkala jsem se s jednou hostitelkou, která začala poskytovat ubytování, aby měla větší flexibilitu při péči o své děti se zvláštními potřebami, a další, která přistoupila na výrazné snížení platu, aby si mohla splnit svůj sen a pracovat v neziskovém sektoru… hostitelství jí pomohlo dosáhnout finanční flexibility, kterou potřebovala, aby mohla tento krok učinit. Setkala jsem se s jednou hostitelkou, která si se svými hosty vybudovala mimořádné vztahy (mnozí z nich se často vracejí na návštěvu), a další, která začala poskytovat ubytování, aby si mohla ponechat rodinný dům, zatímco budou její děti na vysoké škole. Líbí se mi, že Airbnb pomáhá lidem z celého světa navazovat úžasné vztahy a naplňovat jejich životní cíle a zájmy.
Ještě jednou gratuluji těm z vás, kteří jsou Superhostiteli, ať už pronajímáte volné křídlo zámku, celý dům nebo jen nevyužívanou ložnici ve svém bytě. Doufám, že se s vámi uvidím na příštím setkání. Do té doby…
… hodně úspěchů při hostitelství!
Laura
Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.