30. března: Vzkaz pro hostitele od generálního ředitele Briana Cheskyho

Milí hostitelé,

poslední měsíce byly pro nás všechny zničující. Stejně jako mnozí z vás se každý den probouzím daleko od přátel a kolegů a přemýšlím, co nás čeká dnes. Když vidím každodenní zprávy, soucítím se všemi zeměmi, komunitami a rodinami, které rozsah a dopad této krize nejvíce zasáhl.

Jako by problémů nebylo málo, globální cestovní ruch se zastavil. Letadla zůstávají v hangárech a hranice jsou uzavřeny. Většina z nás – včetně našich hostů – má od vlády zakázáno vycházet a nemůže opustit své domovy. Jak dobře víme, cestování je téměř nemožné.

Když Světová zdravotnická organizace 11. března vyhlásila pandemii, čelili jsme dilematu. Bylo nám jasné, že pokud bychom hostům povolili rušit rezervace a obdržet finanční náhradu, mohlo by to výrazně ovlivnit vaše živobytí. Nemohli jsme však dopustit, aby se hosté a hostitelé cítili pod tlakem a vystavovali se nebezpečným situacím, což by vedlo k dalšímu nebezpečí pro veřejné zdraví. Zjistili jsme, že bylo nezbytné umožnit hostům zrušit rezervaci a obdržet finanční náhradu v plné výši, včetně všech našich poplatků. Toto rozhodnutí nebylo obchodní povahy, ale za účelem ochrany veřejného zdraví.

Přestože se domnívám, že jsme udělali správnou věc, když jsme upřednostnili zdraví a bezpečnost, je mi líto, že jsme toto rozhodnutí sdělili hostům, aniž bychom záležitost jako správní partneři probrali s vámi. Vyslechli jsme si vaše názory a není pochyb, že jsme se k vám mohli zachovat lépe.

I když se vám to nyní možná nezdá, jsme partneři. Když trpí vaše podnikání, trpí i to naše. Víme, že se mnoho z vás potýká s problémy a potřebujete činy, nikoliv slova.

Zde jsou některé kroky, které podnikáme, abychom vám pomohli tuto krizi překonat.

Hostitelům zaplatíme 250 milionů USD, abychom jim pomohli pokrýt náklady za rušení rezervací v souvislosti s COVID-19.
Když host zruší rezervaci ubytování, která měla proběhnout mezi 14. březnem a31. květnem z důvodu okolností souvisejících s COVID-19, zaplatíme vám 25 % z částky, kterou byste obvykle obdrželi prostřednictvím svých storno podmínek. Toto řešení platí zpětně pro všechny rezervace zrušené v souvislosti s COVID-19 během tohoto období. Tuto částku zcela pokryje Airbnb. Platby začneme posílat v průběhu dubna. Hosté s rezervacemi provedenými nejpozději 14. března budou stále moci rezervaci zrušit a získat standardní finanční náhradu nebo ekvivalent cestovního kreditu ve výši 100 % částky, kterou zaplatili. Další podrobnosti najdete na Airbnb.com/250Msupport.

Vytváříme pomocný fond pro Superhostitele ve výši 10 milionů USD.
Je určen pro Superhostitele, kteří pronajímají vlastní domov a potřebují pomoc s placením nájmu nebo hypotéky, a pro dlouhodobé hostitele zážitků, kteří si potřebují vydělat na živobytí. Tento fond založili naši zaměstnanci a společně do něj darovali 1 milion USD z vlastních kapes. Joe, Nate a já jsme osobně přispěli zbývajícími 9 miliony USD. Počínaje dubnem mohou hostitelé žádat o granty až do výše 5 000 USD. Tyto peníze nám nebudou muset vracet. Další podrobnosti najdete na Airbnb.com/superhostrelief.

Vašim předchozím hostům usnadňujeme odesílání finanční podpory přímo na váš účet.
Od mnoha hostů jsme slyšeli, že jsou neuvěřitelně vděční za flexibilitu hostitelů na Airbnb a rádi by vás finančně podpořili. Pracujeme na způsobu, jakým mohou hosté odeslat zprávu spolu s finančním příspěvkem kterémukoliv z hostitelů, u kterých dříve pobývali. Spuštění této funkce očekáváme v průběhu dubna. Víme, že i maličkost může v tomto obtížném období znamenat mnoho.

Pracovali jsme rovněž na zajištění podpory pro hostitele Airbnb v rámci zákona USA o stimulaci trhu v souvislosti s pandemií COVID-19.
Tento zákon nyní umožňuje americkým hostitelům využít mnoha úlevných opatření, včetně grantů pro malé podniky, půjček pro malé podniky a pomoci v nezaměstnanosti. Velmi děkujeme za více než 105 000 telefonátů a e-mailů, které od vás obdrželi členové Kongresu.

Pracujeme také na dalších iniciativách a v nadcházejících týdnech poskytneme podrobnější informace. Patří mezi ně aktivní spolupráce s odborníky a epidemiology na standardech čistoty, které udrží vás i vaše hosty v bezpečí, pojištění cesty pro vás i vaše hosty a programy, které vám zajistí poptávku a pomohou vám obnovit podnikání.

Mým závazkem k vám je obnovit naše partnerství. Když pracujeme společně, jsme nejsilnější a na vrcholu. Nedávno jsem toho byl svědkem díky našemu společnému úsilí nabídnout ubytování osobám bojujícím proti COVID-19 v první linii. Společně pomáháme více než 100 000 zdravotníků a záchranářů tím, že jim poskytujeme ubytování zdarma nebo s dotací. Svoji pomoc nabídlo již více než 40 000 z vás. Pokud se k nim chcete přidat, navštivte stránku Airbnb.com/covid19relief.

Základem partnerství je důvěra, a ta vzniká jedině časem. Dobře víme, že abychom si vaši důvěru znovu upevnili, čeká nás spousta práce. Je to ale naše priorita a jsme odhodláni toho docílit. Těšíme se, až po uvolnění bezpečnostních opatření opět přivítáme miliony nových hostů.

– Brian Chesky

Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.