Aktualizace pravidel pro večírky, rozšíření statusu Superhostitele a další informace

Pokud jste před několika týdny sledovali první díl Novinek pro hostitele s naší novou generální ředitelkou pro hostitelství Catherine Powellovou, určitě již víte, že vaše zájmy klademe na první místo a neustále zvyšujeme transparentnost. Těšíme se na bližší a produktivnější spolupráci s hostiteli, jako jste vy.

V našich nejnovějších Novinkách pro hostitele se Catherine zaměřuje na klíčové priority hostitelů na Airbnb. Patří mezi ně například:

Cestování se neustále mění a lidé nyní rezervují jinými způsoby. To z velké části znamená více cestování v blízkosti domova, přičemž hosté upřednostňují prvky, jako je samoobslužný proces ubytování a dostatek venkovního prostoru. Velmi malá část hostů však využívá Airbnb k rezervaci ubytování na večírky a velká setkání. Abychom ochránili naše hostitele a jejich sousední komunity v souvislosti s COVID-19, zavádíme podmínky, které večírky celosvětově zakazují.

Jak zajišťujeme, že máte nad svými ubytováními větší kontrolu, a jak pomáháme řešit problémy dříve, než nastanou:

• Počet hostů a návštěvníků pro rezervace provedené 20. srpna nebo později je nyní až do odvolání omezen na 16 osob. Zjistěte více o našich Podmínkách pro pořádání večírků a oslav
• V současné době přezkoumáváme naše pravidla pro zvláštní a tradiční formy pohostinství (např. pro butikové hotely), abychom zjistili, zda si hostitelé těchto nabídek mohou nastavit svá pravidla pro adekvátní akce podle vlastního uvážení. V případě, že obdržíme stížnosti týkající se těchto nabídek ubytování a akcí nebo pokud bude tento typ událostí nevhodný, můžeme se jimi, pokud to bude nezbytné, dále zabývat.
• Hosté budou o našich aktualizovaných Podmínkách pro pořádání večírků a oslav informování před začátkem pobytu
• Pokud hosté podmínky poruší, podnikneme proti nim potřebné kroky
• V některých zemích a regionech jsme zavedli omezení na některé místní rezervace celých domovů hosty mladšími 25 let, kteří mají negativní hodnocení nebo méně než tři pozitivní hodnocení

Nedávno jsme překročili významný milník: Hostitelé více než 1 milionu nabídek ubytování se zavázali k dodržování vylepšeného úklidového protokolu. Nejde jen o to, že se snažíte chránit sami sebe a naši komunitu – všimli jsme si také, že nabídky, které se protokol zavázaly dodržovat, si hosté rezervují v průměru častěji než ty ostatní.* V některých z příštích Novinek pro hostitele se Catherine podělí o další informace o těchto preferencích hostů a trendech úklidu.

Ceníme si našich Superhostitelů a víme, že status Superhostitele je důležitý i pro vás. Pokud se v tuto chvíli pyšníte statusem Superhostitele, rozhodli jsme se vám jej prodloužit až do 31. března 2021. Příští dvě posouzení statusu tedy splníte, pokud si udržíte index odpovědí a celkové hodnocení alespoň 4,8. V rámci tohoto prodloužení se vzdáváme našich obvyklých kritérií pro počet pobytů a zrušených rezervací.

Upozorňujeme však, že od října 2020 budou mít nárok na bonus pro Superhostitele ve výši 100 USD na cestování a Zážitky na Airbnb pouze hostitelé, kteří splní všechna čtyři kritéria Superhostitele. A jako vždy bychom vám rádi poděkovali za vaši výjimečnou pohostinnost.

V našich prvních Novinkách pro hostitele jsme se zmínili, že se cestování zotavilo rychleji, než jsme čekali, a proto jsme nebyli připraveni poskytnout komunitě potřebnou podporu. Jak se tuto situaci snažíme vyřešit:

• Zvýšili jsme dostupnost živého chatu, takže pokud narazíte na problém, který nepotřebujete vyřešit okamžitě, můžete nám napsat právě tam.
• I když děláme vše, co je v našich silách, abychom vyřešili všechny otázky, pokud vaše rezervace začíná během příštích 72 hodin, přednostně vám odpovíme prostřednictvím telefonické podpory.
• V průběhu příštích dvou měsíců přijmeme 2000 nových ambasadorů podpory.
• Každý týden provádíme nábor a školení nových ambasadorů, díky čemuž se neustále zlepšujeme

Míra zrušených rezervací se výrazně snížila. Abychom hostitelům poskytli představu o tom, co je čeká, chceme zdůraznit, že naše podmínky polehčujících okolností hostům neumožňují a nebudou umožňovat rušení rezervací z důvodů souvisejících s COVID-19, pokud rezervaci provedli po 14. březnu.

To znamená, že hosté, kteří nemohou cestovat kvůli COVID-19 a zarezervovali si pobyt po 14. březnu, budou podléhat vašim storno podmínkám – výjimkou jsou případy, kdy se vy nebo host nakazíte COVID-19 nebo pokud jsou ve vaší oblasti zavedena místní omezení.

Začátkem září se s vámi podělíme o další novinky. Mezitím posloucháme vaše názory a ceníme si veškeré práce, kterou vykonáváte při hostitelství v této nejisté době. Podělte se s námi o své myšlenky v Komunitním centru – Catherine zde můžete přímo označit: @Catherine-Powell.

*Na základě interních údajů Airbnb o celosvětových rezervacích mezi 10. červencem a 9. srpnem 2020

Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.