Jak používat rychlé odpovědi a ušetřit čas

Hostitelé často zjišťují, že odpovídají na opakující se otázky od různých hostů: Je váš domov v červnu k dispozici? Můžete mi poslat pokyny, jak se k vám dostanu? Jaké je heslo k wifi?

Díky rychlým odpovědím z karty Zprávy můžete své odpovědi používat opakovaně a reagovat tak okamžitě.

Rychlá odpověď je krátká, předem napsaná zpráva, která je uložena jako šablona v nastavení zpráv.

Zástupné symboly pro podrobnosti, jako je jméno hosta, personalizují každou zprávu tím, že načtou informace z vaší nabídky nebo rezervace.

Vytvořte si vlastní rychlé odpovědi nebo přizpůsobte šablony Airbnb. Pokud například často odpovídáte na dotazy týkající se venkovního grilu, zkuste si standardní odpověď uložit jako rychlou odpověď.

Rychlé odpovědi můžete odeslat hned nebo je naplánovat k pozdějšímu automatickému odeslání.

Jak hostovi okamžitě poslat rychlou odpověď:

• Přejděte na kartu Zprávy.
• Vyberte konverzaci, na kterou chcete reagovat.
• Klepněte na znaménko plus (+) vedle možnosti Napsat zprávu.
• Vyberte Odeslat rychlou odpověď.
• Vyberte rychlou odpověď, která se objeví ve vaší konverzaci.
• Zprávu upravte nebo ji odešlete tak, jak je.
• Zprávu odešlete klepnutím na šipku (↑).

Na kartě Zprávy najdete taky navrhované odpovědi. Ty využívají umělou inteligenci k interpretaci dotazu hosta a automaticky navrhnou jednu z vašich rychlých odpovědí. Návrh se objeví ve vaší konverzaci, kde ho uvidíte pouze vy. Rychlou odpověď můžete před odesláním upravit nebo napsat úplně jinou.

Jak automaticky odeslat rychlou odpověď všem hostům:

• Přejděte na kartu Zprávy.
• Klepněte na ikonu nastavení v horní části obrazovky.
• Klepněte na Spravovat rychlé odpovědi.
• Vyberte rychlou odpověď, kterou chcete naplánovat, a klepněte na Další.
• Klepněte na Naplánovat na a vyberte, kdy chcete, aby hosté zprávu dostali – například 5 minut po zamluvení rezervace nebo 1 den před příjezdem v 10:00.

Když se bude blížit čas odeslání naplánované rychlé odpovědi, v konverzaci s hostem se vám ukáže připomenutí. Pokud zpráva opakuje informace, které už jste s hostem sdíleli, můžete ji upravit nebo její odeslání přeskočit.

Rychlá odpověď funguje nejlépe, když je krátká a zaměřená na jedno téma. Na kartě Zprávy najdete předem napsané šablony pro obvyklá témata.

• Dostupnost nabídky: Dejte hostům vědět, že si můžou rezervovat libovolné volné termíny ve vašem kalendáři.
• Uspořádání lůžek: Potvrďte počet ložnic, lůžek a koupelen, které ubytování nabízí.
• Dřívější příjezd: Přijměte žádost hosta o příjezd před obvyklým časem příjezdu.
• Trasa a doprava: Potvrďte adresu vašeho domova nebo místa setkání a pokyny, jak se tam dostat.
• Wifi: Uveďte heslo a název wifi sítě ve svém domově nebo v okolí.
• Pozdější odjezd: Přijměte žádost hosta o pozdější odjezd.

Před odesláním můžete upravit jakoukoli předem napsanou šablonu nebo si vytvořit vlastní. Zkuste naplánovat rychlé odpovědi v těchto klíčových okamžicích.

• Potvrzení rezervace: Jakmile je rezervace hosta potvrzena, pošlete uvítací zprávu.
• Před příjezdem: Ozývejte se 24 až 48 hodin před příjezdem, dokud nebude mít host všechny podrobnosti k pobytu.
• Po první noci: Ozvěte se a zeptejte se, jestli můžete udělat cokoliv pro to, aby byl pobyt ještě příjemnější.
• Před odjezdem: Připomeňte čas a pokyny k odjezdu večer před plánovaným odjezdem hostů.
• Po odjezdu: Poděkujte za pobyt a požádejte o zpětnou vazbu 24 až 48 hodin po odjezdu.

Přidání fotek nebo videí do rychlých odpovědí vám pomůže se představit a sdílet důležité podrobnosti o vašem domově. Například vizuální průvodce může hostům usnadnit vstup do ubytování, nastavení klimatizace/topení nebo zapnutí a vypnutí vířivky.

Soubory můžete připojit ke zprávám kdykoliv po potvrzení rezervace. Fotky posílejte ve formátu PNG nebo JPG (až 50 MB) a videa ve formátu MP4 nebo MOV (až 100 MB a 60 sekund).

Skutečná uživatelská zkušenost se může lišit podle lokality. Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.