Jak z karty Zprávy vytěžit maximum

Doručené zprávy na Airbnb najdete na kartě Zprávy. Díky tomu budete mít všechny zprávy týkající se hostitelství, cestování a komunikace s podporou na jednom místě. Funkce na kartě Zprávy vám umožní:

• Filtrovat a vyhledávat zprávy.
• Odesílat a plánovat posílání předem napsaných šablon, kterým říkáme rychlé odpovědi.
• Upravovat zprávy a rušit jejich odeslání.
• Komunikovat s každým hostem v rezervaci v rámci jednoho vlákna.
• Díky potvrzení o přečtení zjistit, jestli si hosté vaše zprávy otevřeli.
• Sdílet vašeho průvodce a doporučit místní Airbnb Zážitky nebo Služby.
• Přikládat ke zprávám fotky a videa.

Na kartě Zprávy jsou zprávy uspořádány do kategorií. Hlavními kategoriemi jsou Domovy, Zážitky, Služby, Cestování, Podpora a Přímé zprávy.

Ve výchozím zobrazení Všechny se zobrazují pouze kategorie relevantní pro váš účet na Airbnb. Požadované zprávy si vyfiltrujete výběrem kategorie.

V rámci Domovů můžete použít i další filtry:

• Nepřečtené – zobrazí se jen neotevřené zprávy.
• Fáze pobytu – třídí zprávy podle žádostí o rezervaci, nadcházejících rezervací, aktuálně probíhajících pobytů a minulých rezervací.
• Nabídky – třídí zprávy podle jednotlivých nabídek, pokud máte víc než jednu.
• Důležité – zobrazí pouze zprávy, které jste označili hvězdičkou.

V rámci Zážitků a Služeb můžete použít i další filtry:

• Nepřečtené – zobrazí se jen neotevřené zprávy.
• Důležité – zobrazí pouze zprávy, které jste označili hvězdičkou.
• Skupinové zprávy – třídí vlákna konverzací s víc než jedním hostem v rezervaci.

Pokud máte spoluhostitele nebo jste Superhostitel vyslanec, najdete na kartě Zprávy ještě tyhle filtry:

• Spoluhostitel – zobrazuje konverzace mezi vámi a spoluhostiteli dané nabídky.
• Superhostitel vyslanec – zobrazuje zprávy mezi vámi a hostiteli, se kterými jste byli spárováni.

Filtr Cestování – zobrazuje zprávy, které posíláte a dostáváte z pozice hosta. Filtr Podpora – zobrazuje konverzace s podporou Airbnb.

Hledáte konkrétní konverzaci? Zprávy můžete prohledávat podle jména, konkrétního slova nebo sousloví. Výsledky berou v úvahu všechny vámi použité filtry, což zrychluje vyhledání potřebné konverzace.

Rychlá odpověď je krátká předem napsaná zpráva, která je uložena jako šablona v nastavení zpráv.

Zástupné symboly pro podrobnosti, jako je jméno hosta, personalizují každou zprávu tím, že načtou informace z vaší nabídky nebo rezervace.

Rychlé odpovědi vám pomůžou reagovat rychle a ušetří vám čas. Vytvořte si vlastní rychlé odpovědi nebo upravte šablony Airbnb tak, aby se odesílaly hned nebo v klíčových okamžicích.

Další informace o rychlých odpovědích pro hostitele domovů, zážitků nebo služeb.

Každá rezervace vytvoří novou konverzaci na kartě Zprávy. Host, který si ubytování rezervuje, může pozvat další osoby, které cestují s ním, aby se k rezervaci připojili. Hosté, kteří pozvánku přijmou, budou přidáni do konverzace.

Pokud hostíte zážitek, všichni hosté rezervující si zážitek na stejné datum a čas budou automaticky přidáni do jedné skupinové konverzace. Můžou k ní pozvat i své spolucestovatele.

Hostitelé a spoluhostitelé posílají zprávy celé skupině. Hosté si můžou přečíst všechny zprávy, i když se připojí až po začátku konverzace, takže nemusíte nic psát znovu.

Pro víc informací o rezervaci a konverzaci, včetně seznamu všech, kteří se připojili, klepněte na tlačítko Podrobnosti. Vyberte fotku hosta a otevřete si jeho profil, abyste věděli, koho ubytováváte.

Další funkce na kartě Zprávy pomáhají hostitelům a spoluhostitelům spojit se s hosty před rezervací, během ní i po ní, a taky mezi sebou navzájem.

• Když reagujete na určitou zprávu, seskupování odpovědí do vláken uloží vaši odpověď pod původní zprávu.
• Nástroje na úpravy umožňují upravit zprávu do 15 minut od jejího odeslání a zrušit její odeslání do 24 hodin.
• Potvrzení o přečtení prozrazují, jestli si hosté nebo jiní příjemci vaši zprávu otevřeli, v případě, že tuto funkci nevypnuli v nastavení svého účtu.
• Doporučení usnadňují sdílení průvodce a navrhují místní zážitky nebo služby. Stačí pár klepnutí.
• Sdílení fotek a videí vám umožní připojit soubory ke zprávám pro spoluhostitele a hosty po potvrzení rezervace.

Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.