Jak používat rychlé odpovědi a ušetřit čas

Hostitelé domovů a zážitků často zjišťují, že odpovídají na opakující se otázky od různých hostů: Můžete mě k vám nasměrovat? Jaké je heslo k wifi? Máte volná místa v červnu?

Odpovědi můžete použít opakovaně, takže díky kartě Zprávy budete mít jistotu, že hosté dostanou odpověď vždy a právě včas.

Rychlé odpovědi jsou krátké šablony zpráv, které obsahují předem napsané odpovědi na často kladené otázky. Zástupné symboly automaticky načtou určité podrobnosti z vaší nabídky a z rezervace hosta, aby byla zpráva připravena.

Kdykoli komunikujete s hosty, můžete využít rychlou odpověď. Vytvořte si vlastní nebo využijte předem napsané šablony, abyste zprávy nemuseli psát pokaždé znova.

Karta Zprávy využívá umělou inteligenci k interpretaci dotazu hosta a automaticky navrhne rychlou odpověď. Návrh se objeví ve vaší konverzaci, kde ho uvidíte pouze vy. Rychlou odpověď můžete před odesláním upravit nebo napsat úplně jinou.

Chcete-li naplánovat zprávu na později, vyberte ikonu vedle textu Napsat zprávu. Vyberte šablonu a čas kdy ji odeslat. Když se bude blížit čas odeslání naplánované zprávy, v konverzaci s hostem se vám ukáže připomenutí. Pokud zpráva opakuje informace, které už jste s hostem sdíleli, můžete ji upravit nebo její odeslání přeskočit.

Rychlé odpovědi fungují nejlépe, když jsou krátké a zaměřené na jedno téma.

Zkuste použít rychlé odpovědi, aby měl host informace na obvyklé otázky co nejdříve. Můžete je například použít k řešení následujících témat.

• Dostupnost: Dejte hostům vědět, že si můžou rezervovat libovolné volné termíny ve vašem kalendáři.
• Trasa a doprava: Potvrďte adresu vašeho domova nebo místa setkání a pokyny, jak se tam dostat.
• Wifi: Prozraďte heslo a název wifi sítě ve svém domově nebo v okolí.
• Dřívější příjezd: Odpovězte na žádost hosta o příjezd před obvyklým časem příjezdu.
• Pozdější odjezd: Odpovězte na žádost hosta o pozdější odjezd.
• Uspořádání lůžek: Potvrďte počet ložnic, lůžek a koupelen, které ubytování nabízí.

Pokud nabízíte ubytování, zkuste naplánovat rychlé odpovědi v těchto klíčových okamžicích.

• Potvrzení rezervace: Jakmile je rezervace hosta potvrzena, pošlete uvítací zprávu.
• Před příjezdem: Ozývejte se 24 až 48 hodin před příjezdem, dokud nebude mít host všechny podrobnosti k pobytu.
• Po první noci: Ozvěte se a zeptejte se, jestli můžete cokoliv udělat pro to, aby byl pobyt ještě pohodlnější.
• Před odjezdem: Připomeňte čas a pokyny k odjezdu večer před plánovaným odjezdem hostů.
• Po odjezdu: Poděkujte za pobyt a požádejte o zpětnou vazbu 24 až 48 hodin po odjezdu.

Pokud nabízíte zážitek, zkuste naplánovat rychlé odpovědi v těchto klíčových okamžicích.

• Potvrzení rezervace: Jakmile je rezervace hosta potvrzena, pošlete uvítací zprávu.
• Před zážitkem: Ozvěte se a zeptejte se hostů, zda mají dietní omezení, potřeby bezbariérového přístupu nebo osobní preference. Udělejte to s předstihem, ať můžete vyhovět všem požadavkům.
• Připomenutí: Ozvěte se 24 hodin před začátkem zážitku s pokyny a přesným nasměrování na místo setkání.
• Po zážitku: Poděkujte za rezervaci a požádejte o zpětnou vazbu.

Zástupné symboly v rychlých odpovědích při odesílání zprávy automaticky vyplní některé údaje o rezervaci a nabídce, jako je jméno hosta, takže se ujistěte, že je vaše nabídka úplná a aktuální. Zprávy s prázdnými zástupnými symboly se nepodaří odeslat správně.

Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.