Efektivní komunikace
Efektivní komunikace s hosty může přispět k tomu, že se z dobrého pobytu stane skvělý. Pomocí funkcí pro zasílání zpráv na Airbnb můžete sdílet důležité podrobnosti a připomenutí, rychle odpovídat na dotazy a srdečně přivítat své hosty.
Začněte tím základním
Způsob, jakým poskytujete informace, může ovlivnit atmosféru celého pobytu. Snažte se:
Být k dispozici. Zapněte si upozornění, abyste mohli rychle odpovídat na zprávy hostů. Annette, hostitelka v San Francisku, popisuje, že hosty nabádá, aby ji i v případě méně závažných problémů okamžitě kontaktovali s tím, že se o vše postará.
Být transparentní. Pravdivě uveďte přesně to, co by hosté měli očekávat. „To, na co hosty nalákáte, se musí shodovat s tím, co po příjezdu opravdu dostanou,“ potvrzuje Daniel, hostitel v San Francisku.
Být přístupní a vstřícní. Zeptejte se hostů, co pro ně můžete udělat, aby se cítili příjemně a jako doma. „Jsou věci, které nemůžeme předem odhadnout a nečekáme je,“ poznamenává Sadie, hostitelka ze Santa Fe v Novém Mexiku.
Být starostliví. Tím, jak zareagujete na případný problém, můžete zanechat trvalý dojem. „Správně zvládnutá složitá situace se může v budoucnu proměnit v další rezervaci. Stačí se vcítit do hostovy situace a pak problém co nejrychleji vyřešit,“ říká Felicity, Superhostitelka z Nového Jižního Walesu v Austrálii.
Komunikace v klíčových okamžicích
Předvídejte, co by hosté měli vědět při plánování a cestování, abyste minimalizovali počet otázek. Zvažte odeslání zpráv v těchto klíčových okamžicích:
Poptávka nebo žádost o rezervaci. Dobrý index odpovědí je jedním z několika faktorů, díky kterým budou mít vaše nabídky lepší pozici ve výsledcích vyhledávání na Airbnb.
Potvrzení rezervace. Pošlete hostům zprávu s poděkováním za rezervaci a informujte je, že jim můžete zodpovědět případné dotazy.
Příjezd. Den nebo dva před příjezdem hostům připomeňte, že podrobnosti a pokyny k příjezdu najdou na kartě Pobyty, a podělte se s nimi o všechny důležité informace související s přístupem do ubytování.
Během pobytu. Krátce po příjezdu se hostů zeptejte, jestli mají vše, co potřebují, aby si mohli užít pohodlný pobyt. Můžete jim doporučit své oblíbené místní obchody, restaurace nebo aktivity.
- Odjezd. Krátce po odjezdu pošlete hostům zprávu, ve které jim poděkujete a požádáte je, aby napsali hodnocení. Hodnocení hostů napište co nejdřív.
Automatizujte si zprávy
Na kartě Zprávy můžete pomocí rychlých odpovědí reagovat okamžitě, případně naplánovat jejich pozdější automatické odeslání.
Rychlá odpověď je krátká, předem napsaná zpráva, která je uložená jako šablona v nastavení zpráv. Zástupné symboly pro podrobnosti, jako je jméno hosta, personalizují každou zprávu tím, že načtou data z vaší nabídky nebo rezervace.
Můžete si vytvořit vlastní rychlé odpovědi nebo přizpůsobit šablony Airbnb. Pokud například často odpovídáte na podobné dotazy před rezervací, zkuste si standardní odpověď uložit jako rychlou odpověď.
Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.