Jak se stát Superhostitelem

Program Superhostitelé na Airbnb oceňuje naše nejlépe hodnocené a nejzkušenější hostitele.

Výjimečnou pohostinnost oslavujeme a odměňujeme odznakem, který může vést k většímu počtu rezervací. Přibližně 59 % hostů uvádí, že díky statusu Superhostitele mají větší důvěru v kvalitu ubytování, a Superhostitelé vydělávají o 60 % více než hostitelé, kteří tento status nemají.* Superhostitelé také získají přístup k vyhrazené komunitní podpoře, pozvánkám na speciální akce, cestovním kupónům a lepším umístěním ve výsledcích vyhledávání.

Superhostiteli se stalo víc než 1,3  milionu hostitelů – i vy můžete maximalizovat počet rezervací a poskytovat vynikající pohostinnost.** Často stačí jen pár vylepšení kalendáře, osvěžení nabídky a větší pozornost věnovaná komunikaci.

Superhostitel musí mít účet v dobrém stavu a během uplynulých 365 dní musí mít splněná tato čtyři kritéria:

• Získat dostatek rezervací. Hostěte nejméně 10 rezervací nebo tři rezervace v celkové délce nejméně 100 nocí během tří pobytů.
• Vyhýbat se se rušení rezervací. Zachovejte míru zrušených rezervací na méně než 1 % s výjimkou rezervací zrušených z důvodu závažných nepříznivých událostí nebo jiných platných důvodů.
• Odpovídat hostům. Udržujte si 90% nebo vyšší index odpovědí. Index odpovědí je procento nových poptávek hostů, na které jste odpověděli do 24 hodin.
• Klást důraz na pohostinnost. Udržujte si celkové hodnocení 4,8 nebo vyšší.

Jasné a rychlé odpovědi, vyhýbání se rušení rezervací a důraz na pohostinnosti můžou vašemu domovu pomoct se zviditelnit a vám zvýšit výdělky.

Tady jsou tipy, jak tato kritéria splnit a začít využívat výhody statusu Superhostitele.

Zpřístupnění více nocí v kalendáři pomůže vaší nabídce k lepším umístěním ve výsledcích vyhledávání a zvýší vaše šance hostit dostatečný počet pobytů tak, abyste splnili kritéria Superhostitele.

Přejděte do kalendáře své nabídky a vyhledejte zablokované noci, které se zobrazují šedě. Zpřístupněte všechny zablokované noci, které můžete hostit.

Povolení kratších pobytů je další způsob, jak by se vaše nabídka mohla častěji objevit ve výsledcích vyhledávání. Minimální délku pobytu si můžete přizpůsobit podle dnů v týdnu. Pokud je například poptávka hostů o víkendech vyšší, můžete povolit pobyty na jednu noc uprostřed týdne, ale ne, když si hosté rezervují páteční nebo sobotní noc.

Více rezervací pomůže přilákat i větší flexibilita a možnost rezervovat blíže k datu příjezdu. V závislosti na tom, kolik času na přípravu potřebujete, vyberte minimální dobu mezi zamluvením rezervace a příjezdem kratší než jeden den.

Můžete také povolit žádosti s kratším oznámením, než je minimální doba mezi zamluvením rezervace a příjezdem. Vyzveme vás, abyste tyto žádosti zkontrolovali a schválili.

Nabídky s nižšími cenami než jiné podobné nabídky v okolí se ve výsledcích vyhledávání obvykle zobrazují výše. Zvažte úpravu své sazby za noc v porovnání s konkurencí, abyste zvládli hostit alespoň 10 pobytů.

Chcete-li zkontrolovat ceny podobných nabídek ve vaší oblasti, přejděte do kalendáře své nabídky a vyberte časové období v délce až 31 dní.

Na mapě své oblasti uvidíte průměrné ceny podobných nabídek. Podobnost nabídek se určuje na základě lokality, velikosti ubytování, prvků, vybavení, hodnocení a podle toho, které další nabídky si hosté prohlížejí společně s tou vaší.

Pokud nabízíte každou noc za stejnou cenu, zvažte úpravu sazeb ve všední den a o víkendech tak, aby přilákaly více hostů. Počet rezervací a výši výdělků můžete maximalizovat změnou ceny v závislosti na počtu rezervovaných nocí.

Další způsob, jak hosty zaujmout, je přidání slev. Zaměřte se na různé typy cestovatelů a nabídněte:

• Týdenní a měsíční slevy. Nabízejte týdenní slevy u pobytů delších než sedm nocí nebo měsíční slevy u pobytů delších než 28 nocí. Může to prodloužit průměrnou délku pobytu ve vašich nabídkách a snížit frekvenci střídání hostů.
• Slevu za brzké rezervace. Přidejte slevu k rezervacím zamluveným 1 až 24 měsíců před příjezdem a vytvořte si tak silnou základnu rezervací pro nadcházející rušnou sezónu.

Hosté uvidí ve výsledcích vyhledávání a na stránce vaší nabídky speciální štítek pro týdenní a měsíční slevy ve výši 10 a více procent. U slev za brzké rezervace stačí k zobrazení štítku sleva od 3 procent. Zlevněná cena se zobrazí vedle původní ceny, která bude přeškrtnutá.

Upozorňujeme, že sleva za brzké rezervace není k dispozici, pokud je zapnuta Chytrá tvorba cen, a že slevy za délku pobytu musí splňovat místní pravidla a předpisy.

Hosté oceňují rychlou a jasnou komunikaci a kritéria Superhostitelů vyžadují, aby měli hostitelé index odpovědí alespoň 90 %. Rychlé odpovědi vám usnadní a zefektivní reakce na dotazy hostů.

Rychlé odpovědi jsou krátké šablony zpráv týkající se konkrétních témat, na která se hosté často ptají. Můžete je napsat nebo upravit s předstihem a pak je jen jednoduše odeslat během komunikace s hostem.

Zaměřit se na pětihvězdičková hodnocení také znamená předvídat potřeby hostů a snažit se jim vyhovět, kdykoli je to možné.

• Přidejte osobní detaily. Drobná gesta, jako například oblíbená místní káva nebo ručně psaný vzkaz na uvítanou, můžou hostům pomoct k tomu, aby se cítili výjimečně.
• Pomozte hostům, aby se u vás cítili jako doma. Zkuste si své ubytování a vše, co nabízíte, představit z jejich perspektivy. Rozdíl mezi dobrým a skvělým celkovým hodnocením můžou vykouzlit zdánlivé maličkosti, jako je možnost dřívějšího příjezdu a úhledně složené a vyskládané ručníky.
• Zůstaňte v kontaktu. Dejte hostům vědět, že vás nebo vašeho spoluhostitele můžou kdykoliv kontaktovat. Nastavte si upozornění, ať víte, že vám hosté posílají zprávu.

Pravidelné obnovování stránky nabídky vám může pomoct přilákat ty správné hosty.

Atraktivní fotky přitahují pozornost, pomáhají nastavovat jasná očekávání a dodávají hostům více odvahy při rezervování vašeho domova. Zvažte aktualizaci fotek své nabídky, abyste získali status Superhostitele.

• Fotky si naplánujte. Zaměřte se na snímky, které prezentují jedinečné detaily, oblíbené vybavení a bezbariérové prvky vašeho domova. Zachyťte všechny místnosti a prostory, kam budou mít hosté přístup, ideálně z různých úhlů.
• Nahrajte fotky na šířku s vysokým rozlišením. Fotografie by měly mít alespoň 800 x 1 200 pixelů. Větší soubory jsou lepší, zhruba do 10 MB.
• Využijte pomoc profesionála. Zvažte, jestli si nenajmout profesionálního fotografa, který vám s fotkami pomůže. Airbnb vás může ve vybraných městech po celém světě spojit s profesionálem.
• Vytvořte fotoprohlídku ubytování. Nástroj Airbnb automaticky třídí nahrané fotky podle místností, aby hosté lépe porozuměli rozvržení vašeho domova. Můžete přidávat, přesouvat a odstraňovat fotky, popisovat je a ke každému pokoji uvést podrobnosti.

Co vaše nabídka říká, je stejně důležité jako to, jak vypadá. Váš název, popis a vybavení poskytují další příležitosti, jak přilákat hosty a zajistit, aby měli ohledně pobytu jasná očekávání.

• Uveďte krátký, popisný název nabídky. Ujistěte se, že váš název zprostředkovává jedinečný a přesný obrázek vašeho domova a jeho okolí. Například „Tichá garsonka poblíž galerie Uffizi“ několika slovy sděluje, že se jedná o klidný byt v centru italské Florencie.
• Nejlépe zpravidla fungují jasné a upřímné popisy nabídek. Uveďte podrobnosti, které popisují, co u vás mohou hosté očekávat – co u vás uvidí, uslyší a zažijí. Můžete například říct, že zadní dvorek je oplocený a je dostatečně velký, aby si na něm mohly hrát a pobíhat děti nebo domácí mazlíčci.
• Přidejte veškeré vybavení, které nabízíte. Zamyslete se nad tím, které oblíbené vybavení můžete přidat nebo vylepšit – můžete například vyměnit uzamykatelnou schránku na klíče za chytrý zámek nebo nabídnout lepší wifi. Mezi vybavení, které hosté vyhledávají nejčastěji, patří samoobslužný proces ubytování, wifi, pračka, sušička, televize nebo kabelovka a prostor pro grilování.***

*Založeno na mediánu výdělků pro Superhostitele a ostatní uživatele od října 2023 do října 2024.

**Založeno na interních údajích Airbnb k 7. říjnu 2024.

**Na základě dat Airbnb, která zkoumala nejčastěji vyhledávané vybavení po celém světě od 1. ledna do 30. června 2024.

Své ceny a další nastavení máte vždy pod kontrolou. Vaše výsledky se můžou lišit.

Za účast na rozhovorech dostali hostitelé zaplaceno.

Hostitelské tipy podléhají místním zákonům.

Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.