Jak přivítat první hosty na Airbnb

Před příjezdem prvních hostů můžete být trošku nervózní. Ale žádný strach. Kryjeme vám záda na každém kroku. Chcete vytvořit skvělý zážitek pro své první i všechny další hosty? Prohlédněte si tohoto průvodce s pěti kroky.

Uvítání hostů začíná ještě před tím, než projdou dveřmi. Rychlými reakcemi na zprávy dáváte hostům najevo, že vám na jejich potřebách záleží.

Taková včasná komunikace je rovněž dobrou příležitostí k ujasnění vzájemných očekávání. Pár užitečných tipů:

• Buďte upřímní. Hosté mohli v popisu nabídky přehlédnout důležité informace. Pokud budete s hosty vy, vaše rodina, ostatní hosté nebo domácí mazlíčci ubytování sdílet, je vhodné jim to připomenout.
• Buďte zvědaví. Dveře k začlenění můžete otevřít i tak, když se hostů zeptáte: „Co byste potřebovali, abyste se u nás cítili příjemně a vítáni?“
• Odpovídejte jednoduchým způsobem. Hostům můžete psát z domu nebo za pochodu přes zprávy na Airbnb nebo v aplikaci.
• Myslete dopředu. Pokud očekáváte, že budete podobné informace posílat více hostům, využijte naše nástroje pro zasílání zpráv a ušetřete čas.

Na nejčastěji kladené otázky hostů můžete odpovědět vyplněním všech polí v sekci Informace pro hosty na kartě Nabídky, kde můžete uvést trasu do vašeho ubytování, pokyny k příjezdu a instrukce k wifi. Tyto informace uvidí hosté na kartě Pobyty 48 hodin před příjezdem.

Hosté – zejména ti z historicky marginalizovaných komunit – se nám svěřili, že jim může pobyt zpříjemnit samoobslužný proces ubytování. Pokud ale budete poblíž, můžete se hostů zeptat, jestli raději neupřednostňují osobní přivítání.

Prozkoumejte průvodce inkluzivním hostitelstvím

Když si hosté rezervují ubytování na Airbnb, očekávají, že na ně bude čekat čisté ubytování. Pokud najdou v ložnici chomáčky prachu nebo drobky v kuchyni, může to být vše, co si z vašeho ubytování zapamatují.

Najít někde cizí vlasy dokáže zkazit náladu, proto nezapomeňte věnovat velkou pozornost místům, která jsou k tomu obzvláště náchylná, jako jsou prostěradla, ručníky, podlahy a koupelny. A když budete mít v ubytování spoustu osobních věcí, může to působit neútulně. Snažte se je raději uložit do skříně nebo podobného prostoru.

Každý host je jiný, ale většina z nich očekává, že budou mít k určitým věcem a informacím okamžitý přístup. Zvažte, že:

• Zásobíte své ubytování základním vybavením, včetně ručníků, povlečení, mýdla a toaletního papíru
• Aktualizujete domácí příručku, aby měli hosté důležité informace o ubytování – třeba o místnostech, kam mají zákaz vstupu, instrukce k wifi atd.
• Vytvoříte průvodce s vašimi oblíbenými restauracemi, obchody s potravinami, kavárnami a dalšími místy
• Budete k dispozici prostřednictvím sms zpráv, telefonu nebo e-mailu pro případ, že by se něco pokazilo
• Připravíte telefonní čísla klíčových osob, jako jsou instalatér, údržbář, poskytovatel internetu a kabelovky nebo sousedé

Jakmile hosté odjedou, budou mít možnost napsat hodnocení vašeho ubytování. Jsou to právě ta první hodnocení, která jsou pro úspěch na Airbnb stěžejní. Průměrné hvězdičkové hodnocení se u nabídky objeví po obdržení tří hodnocení a může ovlivnit vaše umístění ve výsledcích vyhledávání.