Přeskočit na obsah
    Postupuj kupředu k navrhovaným výsledkům
    Domácí příručka: Postarej se, aby se hosté u tebe cítili příjemně

    Domácí příručka: Postarej se, aby se hosté u tebe cítili příjemně

    Můžeš si ušetřit čas, když důležité informace sdělíš hostům prostřednictvím předepsaných pokynů.
    Od Airbnb dne 20. Lis 2019
    3minutové čtení

    Hlavní témata

    • Domácí příručka poskytuje hostům informace potřebné k bezproblémovému pobytu

    • Hosté obvykle nejdříve chtějí heslo k wifi, takže ho uveď na začátku domácí příručky

    • Přidej do ní podrobný návod k parkování, spotřebičům a dalšímu vybavení

    • Měj v ní stručné a srozumitelné informace

    „Jak se připojím k wifi? Kde je termostat? K čemu je každý z ovladačů?“ Tohle jsou jen některé z otázek, které mohou během pobytu u tebe vyvstat. Odpovědět na ně můžeš v  domácí příručce Airbnb, ve které uvedeš, jak mají hosté spotřebiče a jiná zařízení používat.

    V domácí příručce můžeš srozumitelně sepsat pokyny krok za krokem. Vytvoř si příručku, a nemusíš pokyny psát nebo posílat e-mailem každému hostu zvlášť. Toto je hlavní úspora času. A protože k ní mají hosté přístup přímo z aplikace, mohou do ní nahlížet kdykoliv a kdekoliv. Hostiteli Neilovi z Mountain View v Kalifornii se líbí, jak mu tento nástroj pomáhá vyhnout se „nočním SMS zprávám, zoufalým hovorům a tomu nejhoršímu: špatným hodnocením“.

    Hostitelé jako jsi ty, ti poradí, jak domácí příručku využívat na maximum.

    Začni heslem k wifi

    Je to jedna z prvních věcí, na kterou se hosté ptají hned po příjezdu, a proto ji mají mnozí hostitelé v úvodu příručky. „Všichni chtějí kód k wifi, takže toho využívám jako trik, jak je donutit otevřít, a doufám i pročíst, domácí příručku,“ říká Marit Anne z Troms v Norsku.

    Přidej informace o parkování

    Pravidla pro parkování na ulicích a dopravní značky mohou být matoucí, zejména pokud hosté hovoří jiným jazykem. Je dobré poskytnout jasné instrukce, jako hostitelé Ben a Angel z Wellingtonu na Novém Zélandu: „Klidně zaparkujte před bílým plotem na pravé straně příjezdové cesty, poblíž živého plotu.“

    Řekni hostům, kde najdou vybavení (a jak jej používat)

    Po dlouhé cestě může být obtížné najít a zprovoznit některá z vybavení. Hostitelé Joh a Gian ze San Franciska uvádějí tyto příklady:

    • „Topení: Termostat najdete na stěně, v blízkosti televizoru. Před odchodem jej prosím nezapomeňte vypnout.
    • Toaleta: Pamatujte prosím, že do toalety by se nemělo vhazovat nic jiného než toaletní papír. Na všechno ostatní je tu malý koš.
    • Kuchyňské potřeby: Nádobí a hrnky najdete v horních skříňkách na obou stranách mikrovlnné trouby. Příbory jsou v zásuvce na levé straně od trouby a pánve jsou ve skříňce. Nebojte se využít vše, co najdete, k přípravě svého vynikajícího jídla. Až skončíte, špinavé nádobí můžete dát do myčky. Jakmile bude plná, zapneme ji.“

    Hostitelé, kteří nežijí v nemovitosti nebo v její blízkosti, také doporučují zahrnout pokyny týkající se odpadků, vody a dalších podrobností, které jsou pro danou oblast specifické:

    • „Koš: Odpadky vyneste do kontejneru v suterénu. Odpadky prosím nedávejte ven, ani na terasu, kde se k nim mohou dostat ptáci, mývalové a další zvířata“.  – Kim, Upson, Wisconsin
    • „Voda a elektřina: Myslete prosím na rozumnou spotřebu vody a energie. Množství teplé vody je omezené.“ – Fred, Placencia, Belize

    Závěr věnuj detailním instrukcím k používání spotřebičů a elektroniky

    Klíčové jsou podrobné pokyny, říkají hostitelé Joh a Gian. Takto popisují využívání svých streamingových služeb:

    „Jak se připojit k Netflixu, na Prime Video a další streamingové služby:

    1. Zapněte televizi v ložnici a chvíli počkejte. Jediné, co v tuto dobu uvidíte, je zrnění.
    2. Po jedné minutě stiskněte vícebarevné tlačítko ve tvaru diamantu.
    3. Vyberte aplikaci, ke které se chcete připojit, a stiskněte hlavní tlačítko. U Netflixu vás zveme k využívání účtu hosta, který jsme vytvořili přímo pro vás.“

    Vyjadřuj se stručně a přátelsky

    Mnoho hostitelů zdůrazňuje, že je důležité mít domácí příručku stručnou a k věci. „Nechcete, aby měli hosté pocit, že musí projít minovým polem, jen aby byl hostitel spokojen“, říká hostitelka Tina z Nanaimo v Kanadě. „Najděte správnou rovnováhu mezi svými potřebami a tím, aby se u vás hosté cítili vítáni.“

    Jakmile napíšeš domácí příručku, zvaž i vytvoření její fyzické kopie, která bude k dispozici v ubytování. Je to další možnost, jak hostům usnadnit přístup k informacím. A každého z nich inspirovat k napsání pozitivního hodnocení.

    Hlavní témata

    • Domácí příručka poskytuje hostům informace potřebné k bezproblémovému pobytu

    • Hosté obvykle nejdříve chtějí heslo k wifi, takže ho uveď na začátku domácí příručky

    • Přidej do ní podrobný návod k parkování, spotřebičům a dalšímu vybavení

    • Měj v ní stručné a srozumitelné informace

    Airbnb
    20. Lis 2019
    Bylo to užitečné?