Jak Superhostitelka z Keni podporuje začlenění během hostitelství

Mezinárodní den žen se slaví 8. března a letošním tématem je výzva #ChooseToChallenge, v rámci které se všichni můžeme zavázat k upozorňování na nespravedlivost a vytváření světa postaveného na začlenění.

Ve Spojených státech a Kanadě probíhá měsíc historie lidí černé pleti v únoru a měsíc historie žen zase v březnu. Během prvních měsíců roku tak máte spoustu příležitostí uctít skupiny, které se v průběhu historie musely potýkat s nespravedlností a diskriminací.

Na Airbnb ale skládání pocty ženám a lidem černé pleti nezačíná ani nekončí určitým měsícem. Historii žen i lidí černé pleti je podle nás důležité oslavovat každý den. V tomto duchu jsme hovořili se Superhostitelkou černé pleti z Nairobi v Keni o jejím zážitku s hostitelstvím lidí z celého světa. Podělila se s námi taky o tipy na podporu začlenění.

Superhostitelka Juliette z Nairobi v Keni se nám svěřila se svými zážitky z cest, při kterých zažila diskriminaci na čtyřech různých letištích. „Vybrali si mě a dělali mi prohlídku, přestože moje cestovní doklady byly v naprostém pořádku,“ vzpomíná. „Díky těmto zkušenostem jsem se nad všechno povznesla a snažím se o to, abych na své mezikulturní cestě projevovala maximální soucit, vřelost a empatii.“

Juliette je vedoucí hostitelské komunity v keňské hostitelské skupině, což znamená, že se dobrovolně hlásí k vedení skupiny i setkáním s ostatními hostiteli. Než se stala hostitelkou, více než 20 let pracovala jako poradkyně pro podnikovou strategii. Po předčasném odchodu do důchodu v srpnu 2014 vycestovala do Kapského města v Jihoafrické republice a zarezervovala si domov na Airbnb. Tento zážitek jí otevřel nové dveře a představa hostitelství ji nadchla.

„Okamžitě jsem se vrátila domů, předělala svůj dům a rozhodla se, že ho začnu nabízet přes Airbnb,“ vzpomíná Juliette. Ale než svoji nabídku v lednu 2015 oficiálně zveřejnila, měla určité pochyby. „Několikrát jsem si to rozmyslela... ale vyslankyně Pamellah mě přesvědčila, abych to zkusila.“

Juliette nabízí na Airbnb svůj rodinný dům. „Vychovala jsem v něm své děti,“ říká. „Znám v něm každý kout. Vím třeba, kde je tepleji a kde zase maličko chladněji.“ Teď do svého ubytování ráda vítá nové generace rodin.

Juliette se toho v průběhu let o hostitelství spoustu naučila a neustále se zaměřuje na to, aby měla ty vždy nejnovější informace. Tady jsou její nejlepší návrhy, jak podpořit začlenění:

• Přidejte se k hostitelské skupině. „Nemusíte si na všechno přijít sami,“ říká Juliette. „Existuje síť hostitelů, kteří na tom kdysi byli stejně jako vy – a rádi vám pomůžou, poradí a provedou přes veškeré nástrahy. Dřív bývalo hostitelství mnohem obtížnější.“
• Zjistěte si všechny informace. „Využijte všech zdrojů, které máte k dispozici,“ říká Juliette. „Mnoho těchto informací najdete na Airbnb, ale existuje taky spousta dalších zdrojů. Teď máte mnohem víc možností.“
• Vytvořte si osobitý hostitelský styl. Jakmile začnete hostit, přemýšlejte nad tím, kam se můžete posunout. „Stanovte si jasnou vizi, čeho chcete na Airbnb dosáhnout,“ navrhuje Juliette. „Jaké zacházení byste ocenili, kdybyste byli na pozici hosta? Jaké je vaše poslání? V čem se můžete odlišit od ostatních? Jak se chcete otisknout do paměti hostů? Vytvořte si plán.“
• Pomáhejte své komunitě. Když pomáháte ostatním, je pravděpodobné, že budete taky podporovat začlenění a starat se o blaho druhých. „Jakmile se budete cítit v roli hostitele jistí a najdete své poslání, začněte hledat způsoby, jak pomáhat a podporovat ostatní hostitele,“ říká Juliette. „Momentálně svým hostitelstvím podporuju ostatní ženy.“
• Upřednostňujte bezpečnost. „Je pro mě velmi důležité, abych se jako žena černé pleti cítila bezpečně,“ svěřuje se Juliette. „Vybudujte si s hostem důvěru – pro jeho ochranu je to klíčové.“ Juliette hostům taky pomáhá s orientací v místní dopravě. „Vím, že cestovat na nové místo na vlastní pěst nebo někdy i s ostatními může být děsivý zážitek,“ říká. „Abych hostům zajistila co nejbezpečnější pobyt, využívám své znalosti města, svého domova a samotných hostů.“

Juliette je hostitelka černé pleti, která pravidelně vítá hosty z celého světa. Ze zkušenosti tak ví, jak je důležité podporovat pocit začlenění a sounáležitosti. Za posledních šest let, co hostí svůj domov, se toho dozvěděla spoustu o tom, jak zajistit, aby se její hosté cítili vítaní. Tady jsou její nejlepší hostitelské tipy:

• Vyprávějte svůj příběh prostřednictvím nabídky ubytování. Uvědomte si, čím jste vy a vaše nabídka jedineční, a podělte se o to na svém hostitelském profilu a v nabídce ubytování. „Vyjmenujte vše, čím se vy i vaše ubytování liší od ostatních, a ujasněte hostům, co můžou očekávat,“ navrhuje Juliette. „Je to další způsob, jak navázat kontakt.“
• Zapněte si okamžitou rezervaci. Pro Juliette je důležité, aby se všemi hosty jednala bez rozdílu. Rozhodla se proto zapnout funkci Okamžitá rezervace. Ačkoliv hostitelé získají přístup k profilovým fotkám až po dokončení rezervace, diskriminace často pramení z předsudků – a někteří lidé můžou začít soudit ostatní už jen třeba z křestního jména. Díky okamžité rezervaci se o tyto problémy během rezervování starat nemusíte.
• Komunikujte co nejdříve a co nejčastěji. „Obvykle všechno začnu tím, že se hosta zeptám, co potřebuje, co můžu očekávat, kdy přijede, co pro něj můžu udělat a jak vylepšit jeho zážitek,“ vysvětluje Juliette. Odpovědi na všechny možné nejasnosti popsala ve své domácí příručce. „Posílám jim taky příručku, díky které se v ubytování lépe vyznají a vyhnou se překvapením. Komunikace je základ a může zabránit mnoha problémům.“
• Osobně je přivítejte. „Každý host je pro mě výjimečný, a přesně tak se k nim i chovám,“ svěřuje se Juliette. „Každému hostu nachystám jmenovku a všechny čeká naprosto osobitý přístup. A vždycky, když mám tu možnost, je ráda přivítám osobně.“ Když každého hosta přivítáte stejně, omezíte zaujatost, podpoříte začlenění a zajistíte, že se budou cítit příjemně.
• Věnujte pozornost jejich potřebám. „Ubytovávám hosty ze všech možných kultur a prostředí a všichni mají jiné potřeby, očekávání a zkušenosti,“ vysvětluje Juliette. „Poslouchám všechno, co říkají, a pokud mi něco není jasné, zeptám se.“ Například k ní často jezdí cestovatelé z Keni, kteří žijí v jiných zemích a vracejí se domů na návštěvu. „Často jim pomáhám znovu se seznámit s Nairobi,“ říká.

Základem hostitelství je konfrontovat a eliminovat vlastní zaujatost, abyste mohli i nadále poskytovat stejnou úroveň pohostinnosti všem hostům, bez ohledu na to, o koho se jedná, odkud pocházejí nebo jak vypadají.

Rádi bychom se podělili o několik informací, které nám pomohly při naší další cestě k propagaci aktivismu a spojenectví v celé naší komunitě.

• Průvodce aktivismem a spojenectvím od komunity Black@ na Airbnb
• Průvodce Black Weekender pro New York, Bay Area, Seattle, Atlantu a Montreal
• Cestování lidí černé pleti během éry Jima Crowa
• O závodě s Reni Eddo-Lodgeovou (podcast)
• Zelená kniha motoristů černé pleti a věčné hledání domova v černé Americe

Rádi bychom pokračovali v diskuzi o začlenění, takže doufáme, že zveřejníte informace o svých vlastních zkušenostech s hostitelstvím na Airbnb v našem Komunitním centru a podělíte se o poznatky a tipy, které vám nejvíc pomohly vytvořit místo, kde se všichni cítí jako doma.