Ověřování totožnosti

Naším cílem je, aby si hosté a hostitelé na Airbnb mohli navzájem důvěřovat.

Přestože žádný proces identifikace není bezchybný a nemůžeme zaručit něčí totožnost, podnikáme kroky, aby mohli mít všichni jistotu, že hosté a hostitelé na Airbnb jsou ti, za které se vydávají. Proto máme zavedené postupy, kterými se snažíme ověřit totožnost našich uživatelů.

Díky ověření totožnosti hostů a hostitelů můžeme:

• hlídat podvodné chování
• ověřovat trestní bezúhonnost našich uživatelů tam, kde to umožňují platné zákony
• poznat, jestli někdo cizí nepřevzal se zlým úmyslem kontrolu nad účtem
• vyšetřovat záležitosti bezpečnosti a ochrany, jako jsou napadení, loupeže nebo podvodná činnost

Požadujeme ověření všech hostitelů, kteří nabízejí ubytování, i hostů, kteří si něco rezervují.

Proto se může stát, že při rezervování pobytu nebo zážitku – nebo když se staneš hostitelem – budeme muset ověřit tvé osobní údaje, jako je celé jméno a příjmení, adresa, telefonní číslo a další kontaktní údaje. Můžeme tě taky požádat o fotku dokladu totožnosti a/nebo fotku tvého obličeje. Ověření totožnosti vyžadují taky některé zážitky.

Přečti si naše zásady ochrany osobních údajů a zjisti víc o důvěře a bezpečnosti na Airbnb.

Jak proces funguje

V rámci procesu ověřování totožnosti tě můžeme požádat o:

• Celé jméno a příjmení, adresu a/nebo jiné osobní údaje: v některých případech nám tyto údaje k ověření totožnosti stačí.
• Fotku úředně uznávaného průkazu totožnosti: může to být řidičský průkaz, pas, občanský průkaz nebo vízum. Další informace o typech průkazů totožnosti.
• Fotku obličeje: je možné, že spolu s úředně uznávaným dokladem totožnosti budeme muset požádat taky o tvou fotku. Pokud nemůžeš poskytnout fotku shodující se s fotkou ve tvému průkazu totožnosti, můžeš nás kontaktovat a požádat o alternativní způsob ověření.

Pamatuj: Pokud hostíš jako firma, můžeš být požádán/a o ověření dalších údajů týkajících se tvého účtu a všech účtů přidružených k tvé firmě. Další informace.

Ověřování totožnosti v nastavení účtu

Svou totožnost můžeš kdykoliv ověřit v nastavení účtu odesláním fotky úředně uznávaného průkazu totožnosti. Můžeš to udělat při nastavování účtu – nebo při aktualizaci údajů na účtu.

Kde ukazujeme stav ověření totožnosti

Štítek „totožnost ověřena“ může být vidět na stránce tvé nabídky nebo můžeš mít červený odznak se zaškrtnutím u profilové fotky na Airbnb. Stav ověření totožnosti je taky na tvém profilu v sekci s názvem Potvrzené údaje uživatele [tvé jméno].

Máš potíže?

• Zkontroluj si zprávy: Možná ti přišly další informace přes SMS, e-mail nebo telefon. Myslíš si, že ti e-mail nepřišel? Zjisti proč.
• Povol přístup k fotoaparátu: Aplikace Airbnb nebo tvůj prohlížeč můžou vyžadovat svolení s přístupem k fotoaparátu. Pořád to nefunguje? Zkus aplikaci nebo stránku obnovit.
• Používej kvalitní fotky: Fotky pořizuj v dobře osvětlené místnosti, přesvědč se, že je tvoje tvář zaostřená a ničím nezakrytá, a pamatuj, že potřebné údaje se musí vejít do rámečku z bílých čar. Použij režim „auto“, čímž si zajistíš vysoce kvalitní fotky. Pokud ti tento mód nevyhovuje, můžeš přepnout zpět na manuální focení. Náboženské pokrývky hlavy jsou v pořádku, jen dbej na to, abychom ti viděli oči, nos a ústa.

Předlož originální fotky (ne fotokopie) nepoškozeného dokladu totožnosti: Pokud má doklad totožnosti dvě strany,

Kdy ověřujeme tvoji totožnost

Totožnost si musíš nechat ověřit při prvním zamluvení rezervace jako host i při prvním zadávání nabídky nebo zážitku jako hostitel. Hostitelé ubytování, kteří nemají ověřenou totožnost, nebudou moct přijímat nové rezervace, dokud to neudělají.

Rezervace

Pokud jsi host, který si rezervuje ubytování, musíš dokončit ověření totožnosti. Pokud jsi host, který si rezervuje zážitek, budeš muset dokončit ověření totožnosti tehdy, vyžaduje-li to hostitel.

Tento krok nastane během placení a obvykle zabere méně než minutu. Jakmile své údaje nahraješ, tvá totožnost by měla být ověřena do několika hodin.

Pokud se nám nepodaří totožnost ověřit pomocí údajů, které nám poskytneš při zamlouvání rezervace, požádáme tě o ověření jiným způsobem – například pomocí tvého jména, adresy nebo jiných kontaktních údajů. Můžeme tě taky požádat o fotku dokladu totožnosti a/nebo fotku tvého obličeje.

Čím rychleji nám tyto informace poskytneš, tím rychleji bude tvá rezervace potvrzena.

Nabídky ubytování

Pokud jsi novým hostitelem, který vytváří nabídku nebo zážitek poprvé, musíš během nastavení Airbnb dokončit ověření totožnosti pomocí průkazu totožnosti nebo jiných údajů. Tvá nabídka ubytování nebude zveřejněna, dokud nebude tento krok dokončen.

Pokud jsi stávajícím hostitelem, spoluhostitelem, který je uveden jako primární hostitel, nebo hostitelem zážitků, musíš dokončit ověření totožnosti co nejdřív. V opačném případě může dojít k zablokování tvého kalendáře.

Když je ti kalendář zablokován z důvodu neověřené totožnosti, nebudeš moct přijímat nové rezervace, dokud tento krok nedokončíš.

Pro ověření totožnosti hostitele jdi na stránku ověření totožnosti. Tam můžeš:

• nahrát fotku svého dokladu totožnosti
• vyfotit doklad totožnosti webovou kamerou

Ověřený odznak

Účty, které dokončily proces ověření totožnosti, lze identifikovat pomocí odznaku „Totožnost ověřena“. Jakmile odznak ověření totožnosti dostaneš, platí pro tebe jako pro hosta i jako hostitele.

Jestliže po ověření totožnosti změníš své osobní údaje, jako je jméno, nebo pokud odstraníš ze svého profilu doklad totožnosti, můžeš o odznak „ověření totožnosti“ přijít, a v případě, že si budeš chtít zamluvit nebo přijmout rezervaci, budeš si ji muset ověřit znovu.

Pamatuj: Někteří firemní hostitelé si můžou na správu všech svých nabídek vytvořit víc účtů. V těchto případech nemusí připojené účty hostitele vždy zobrazovat odznak „ověření totožnosti“, i když byl podnik, který účet provozuje, ověřen. Zjisti víc o ověřování firem.

Co sdílíme

S tvými údaji je nakládáno v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů a nejsou sdíleny s tvým hostitelem ani s hosty.

Kromě toho můžeme sdílet tvé identifikační údaje s autorizovanými poskytovateli služeb třetích stran, abychom podpořili proces ověření totožnosti – včetně takových věcí, jako je ověření totožnosti, ověření dokladů totožnosti a trestní bezúhonnosti (pokud to umožňují platné zákony).

Jak nakládáme s tvými údaji

K tebou předloženým údajům mají přístup pouze oprávnění pracovníci Airbnb a oprávnění poskytovatelé služeb třetích stran. Veškeré informace se ukládají a přenášejí pomocí bezpečného šifrování. Údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k dodržení platných zákonů a dalších právních požadavků, včetně:

• doby potřebné ke splnění požadavků na bezpečnost a boj proti podvodům
• dodržování komunitních zásad Airbnb
• dodržování požadavků souvisejících s bojem proti praní špinavých peněz
• dodržování platebních a daňových zákonů

Osobní údaje mažeme v souladu s platnými právními předpisy při zpracování žádosti o výmaz v rámci uplatňování práva na ochranu osobních údajů.

Co po tobě může požadovat hostitel

Hostitel tě může při příjezdu požádat o předložení dokladu totožnosti, pokud na tebe čeká osobně a tento požadavek je při zamlouvání rezervace uveden v domácích pravidlech nebo je vyžadován platnými zákony.

Zákony v některých oblastech vyžadují, aby se hosté zaregistrovali u místních úřadů. Je možné to udělat přímo u místních úřadů nebo v ubytovacím zařízení, které k tomu má pověření. Tam, kde to platí, může žádost o registraci přijít z penzionu se snídaní, hostelu nebo hotelového pokoje, nabídky bytu nebo jiného ubytování, které je uvedené na Airbnb.