Důvěra je na Airbnb základním stavebním kamenem naší komunity – miliony lidí po celém světě si musí během cestování nebo hostitelství navzájem důvěřovat.
Klíčovou součástí v rozvíjení této důvěry je ověření totožnosti našich uživatelů. Proces ověření totožnosti je řada kroků, které podnikáme, abychom zajistili, že jsou uživatelé v naší komunitě skuteční, a tím pádem mohl každý používat Airbnb s větší jistotou. Každý hostitel, spoluhostitel a rezervující host musí mít k využívání naší platformy ověřenou totožnost.
Přestože žádný proces není dokonalý, cílem je minimalizovat podvodné chování, podporovat bezpečnost a umožnit smysluplné interakce v reálném světě naší komunity.
Poznámka: Když je totožnost uživatele ověřena, znamená to, že nám poskytl údaje, které prošly naším ověřovacím procesem. Přestože tento proces pomáhá chránit naši komunitu, nezaručuje, že je daná osoba tím, za koho se vydává.
Díky ověření totožnosti hostů a hostitelů můžeme:
U všech pobytů na Airbnb požadujeme ověření primárních hostitelů, spoluhostitelů a hostů, kteří si ubytování rezervují. Ověření totožnosti může být vyžadováno i u některých zážitků na Airbnb.
Ověření totožnosti znamená ověření určitých osobních údajů, jako je celé jméno a příjmení, adresa, telefonní číslo nebo jiné kontaktní údaje. V některých případech to můžeme udělat i bez dalších tvých údajů. V jiných případech tě můžeme požádat o další informace, jak je to popsáno dole.
Někteří uživatelé se mohou rozhodnout použít k ověření totožnosti technologii rozpoznání obličeje.
Metody ověřování totožnosti se mohou v jednotlivých oblastech lišit. Například jihokorejští uživatelé mohou k ověření totožnosti použít i certifikáty třetích stran.
Neměj obavy – žádné z údajů o totožnosti které poskytneš, kromě jména, nebudou sdíleny s hostiteli ani hosty na Airbnb a bude s nimi nakládáno v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů.
Pokud tě nejde ověřit ani na základě těchto informací, můžeš za zvláštních okolností proces dokončit poskytnutím jiného dokladu totožnosti, jako je například oddací list nebo soudní příkaz.
Pamatuj: Pokud hostíš jako firma, můžeme tě požádat o ověření dalších údajů, jako je adresa bydliště nebo občanství. O ověření dalších údajů tě taky požádáme, pokud jsi obyvatelem EU a máš příjem z pronájmu ubytování, zajišťování zážitků nebo působíš jako spoluhostitel – případně máš příjem z nabídky ubytování v EU.
Jako host budeš muset ověřit svou totožnost při rezervování pobytu nebo zážitku, u kterého hostitel vyžaduje ověření. Většina uživatelů to musí udělat pouze jednou. Všemi nezbytnými postupnými kroky tě provedeme.
Obvykle k tomu dochází během placení, kdy ti poskytneme konkrétní termín, dokdy je třeba ověření dokončit. V průběhu této doby je tvá rezervace nevyřízená a tvůj termín nemůže nikdo rezervovat. Než lhůta uplyne, budeme ti taky posílat upozornění podle tvých preferencí – například e-maily, SMS a push notifikace s připomenutím –, abychom ti pomohli ověření včas dokončit. Pokud proces do této doby nestihneš, rezervace nebude potvrzena.
Pokud začínáš jako hostitel, budeš muset svou totožnost ověřit i při vytváření první nabídky pobytu nebo zážitku, případně pokud tě někdo pozval ke spoluhostitelství nové nabídky. Ačkoliv pro hostitele neexistuje žádný časový limit na dokončení ověření, dokud ho nedokončíš, nebude tvá nabídka zveřejněna. To znamená, že rezervace můžeš přijímat až po ověření totožnosti. Pokud jsi spoluhostitelem, platí to podobně. Abys mohl/a pozvánku přijmout, musíš nejprve dokončit ověření.
Jakožto hostitele tě můžeme žádat o ověření totožnosti pravidelně. Pokud ho na vyzvání nedokončíš, může ti být zablokován kalendář do doby, než to uděláš.
A konečně, pokud si na účtu upravíš celé jméno a příjmení, pak tě taky požádáme o opětovné ověření totožnosti. Můžeme to udělat okamžitě pomocí údajů, které jsi zadal/a v minulosti, například prostřednictvím jména a kontaktní údajů – nebo tě můžeme požádat o dokončení dalších kroků ověření. Pokud k tomu dojde, na stávající rezervované pobyty to nebude mít vliv, ale dokud změnu neověříme, nebudeš si moct zamlouvat nové rezervace.
Nijak ovlivněny nebudou ani tvé stávající rezervace, kde jsi v roli hostitele, ale dokud nedokončíš ověření, bude ti zablokován kalendář.
Pamatuj: Pokud se pokoušíš zamluvit rezervaci, je důležité nám co nejdřív odeslat potřebné údaje. Pokud je příjezd plánován během 12 hodin, budeš mít 1 hodinu na dokončení ověření. Jinak budeš muset ověření dokončit do 12 hodin od provedení rezervace.
Tvá rezervace bude během této doby čekat na vyřízení, ale nebude potvrzena, pokud nebudeš moct ověření dokončit ve lhůtě, kterou ti stanovíme.
Po odeslání údajů trvá ověření tvé totožnosti nanejvýš 1 hodinu. Může se to lišit v závislosti na zemi, ve které žiješ, a na informacích, které poskytneš.
Zkontroluj si, že poskytnuté údaje jsou platné, přesné a aktuální. Pokud nebudou, ověření může trvat déle a možná bude potřeba požádat o doplnění dalších informací.
Pokud jsi host, který provádí rezervaci, nezapomeň dokončit ověření do termínu, který ti stanovíme. V průběhu této doby je tvá rezervace nevyřízená a tvůj termín nemůže nikdo rezervovat. Než lhůta uplyne, budeme ti taky posílat upozornění – například e-maily, SMS a push notifikace –, abychom ti pomohli rezervaci dokončit.
Jakmile projdeš ověřením, dostaneš odznak ověřená totožnost. Tvé ověření totožnosti se na Airbnb ukáže jako červený odznak se zaškrtnutím vedle tvé profilové fotky. Je taky na tvém profilu v sekci Potvrzené údaje uživatele [tvé jméno]. Pokud jsi hostitel, může se štítek Ověřená totožnost objevit i na stránce tvé nabídky v sekci Hostitelství.
Pokud jsi hostitelem v rámci velkého podniku, je možné, že máš víc účtů ke správě nabídek. V těchto případech nemusí připojené účty hostitele vždy zobrazovat odznak Ověřená totožnost, i když byl podnik, který účet provozuje, ověřen.
Jestliže změníš své osobní údaje, jako je celé jméno a příjmení, nebo si z účtu odstraníš úředně uznávaný doklad totožnosti, můžeš o odznak ověření totožnosti přijít. Pokud pak v budoucnu budeš chtít zamluvit rezervaci nebo ubytovat hosty, budeš muset absolvovat nové ověření totožnosti.
Když si zamlouváš rezervaci, Airbnb s hostitelem nesdílí tvůj úředně uznávaný doklad totožnosti. Po zamluvení rezervace tě nicméně hostitel může požádat o předložení úředně uznávaného dokladu totožnosti, pokud byla v okamžiku tvé rezervace v popisu nabídky uvedena informace, co je od hosta vyžadováno a proč. Může to udělat pouze v případech, kdy je to vyžadováno z právních důvodů nebo z důvodu dodržování předpisů stanovených v podmínkách Airbnb pro záležitosti mimo platformu.
Zákony v některých oblastech vyžadují, aby se hosté zaregistrovali u místních úřadů. Je možné to udělat přímo na místních úřadech nebo to jejich jménem provede hostitel u sebe v ubytovacím zařízení. Jinými slovy, pokud máš rezervovaný pobyt v regionu, kterého se to týká, může tě hostitel penzionu se snídaní, hostelu, hotelu nebo jiného ubytování na Airbnb o tuto registraci požádat.
Jsme komunita postavená na důvěře. Základním kamenem k získání této důvěry je poskytování transparentních informací o tom, jak používáme tvé údaje.
K údajům, které s námi sdílíš, mají přístup pouze oprávnění pracovníci Airbnb a oprávnění poskytovatelé třetích stran. Veškeré údaje se ukládají a přenášejí bezpečným způsobem. Tvé identifikační údaje sdílíme s oprávněnými poskytovateli služeb třetích stran, abychom podpořili proces ověření totožnosti – včetně takových věcí, jako je ověření totožnosti, ověření dokladů totožnosti a trestní bezúhonnosti (pokud to umožňují platné zákony).
Tvůj úředně uznávaný doklad totožnosti mažeme po uplynutí předepsané doby uchovávání, která odpovídá účelům zpracování, s výjimkou případů, kdy jsme ze zákona povinni si ho ponechat. Upozorňujeme, že i po smazání tvého dokladu totožnosti si z něj uchováme některé údaje – například datum narození – kvůli správě tvého účtu, dodržování právních předpisů a obecným bezpečnostním účelům.
S údaji shromážděnými během ověřování totožnosti nakládáme výhradně v souladu s účely uvedenými v našich Zásadách ochrany osobních údajů. Dole uvádíme příklady údajů, které shromažďujeme, a účely, ke kterým je můžeme použít.