Důvěra je na Airbnb základním stavebním kamenem naší komunity – miliony lidí po celém světě si musí během cestování nebo hostitelství služeb, zážitků a domovů navzájem důvěřovat.
Klíčovou součástí v rozvíjení této důvěry je ověření totožnosti našich uživatelů. Proces ověření totožnosti je řada kroků, které podnikáme, abychom zajistili, že jsou uživatelé v naší komunitě skuteční, a tím pádem mohl každý používat Airbnb s větší jistotou. Každý hostitel, nový spoluhostitel a rezervující host musí mít k využívání naší platformy ověřenou totožnost.
Přestože žádný proces není dokonalý, cílem je minimalizovat podvodné chování, podporovat bezpečnost a umožnit smysluplné interakce v reálném světě naší komunity.
Pamatuj: Náš proces ověřování totožnosti kontroluje osobní údaje z důvěryhodných zdrojů třetích stran nebo na základě úředně uznávaného dokladu totožnosti. Ověřovací proces má ochranná opatření, ale nezaručuje, že je daná osoba tím, za koho se vydává.
Díky ověření totožnosti hostů a hostitelů můžeme:
U všech pobytů, služeb a zážitků na Airbnb požadujeme, aby primární hostitelé, noví spoluhostitelé a hosté, kteří si ubytování rezervují, prošli ověřením totožnosti.
Ověření totožnosti znamená ověření určitých osobních údajů, jako je celé jméno a příjmení, adresa, telefonní číslo nebo jiné kontaktní údaje, pomocí důvěryhodných zdrojů třetích stran nebo na základě úředně uznávaného dokladu totožnosti. V některých případech to můžeme udělat i bez dalších tvých údajů. V jiných případech tě můžeme požádat o další informace, jak je to popsáno dole.
Někteří uživatelé se můžou rozhodnout použít k ověření totožnosti technologii rozpoznání obličeje. V některých zemích je k dispozici také ověření pomocí NFC čipu.
Metody ověřování totožnosti se mohou v jednotlivých oblastech lišit. Například uživatelé z Jižní Koreje a Indie můžou k ověření totožnosti použít i partnerské třetí strany.
Neměj obavy – žádné z údajů o totožnosti, které poskytneš k ověření, nebudeme sdílet s hostiteli ani hosty na Airbnb a budeme s nimi nakládat v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů.
Pokud tě nejde ověřit ani na základě těchto informací, můžeš za zvláštních okolností proces dokončit poskytnutím jiného dokladu totožnosti, jako je například oddací list nebo soudní rozhodnutí.
Pamatuj: Pokud hostíš jako firma, můžeme tě požádat o ověření dalších údajů, jako je adresa bydliště nebo občanství a další podrobnosti. O ověření dalších údajů daňového poplatníka tě taky požádáme, pokud jsi obyvatelem EU a máš příjem z pronájmu ubytování, zajišťování zážitků nebo působíš jako spoluhostitel – případně máš příjem z nabídky ubytování v EU. Pokud jsi obyvatelem Brazílie, také tě požádáme o ověření dalších údajů daňového poplatníka, abychom vyhověli brazilským daňovým předpisům.
Jako host budeš muset ověřit svou totožnost při rezervování pobytu, služby nebo zážitku. Většina uživatelů to musí udělat pouze jednou. Všemi nezbytnými postupnými kroky tě provedeme.
Obvykle k tomu dochází během placení, kdy ti poskytneme konkrétní termín, dokdy je třeba ověření dokončit. V průběhu této doby je tvá rezervace nevyřízená a tvůj termín nemůže nikdo rezervovat. Než lhůta uplyne, budeme ti taky posílat upozornění podle tvých preferencí – například e-maily, SMS a push notifikace s připomenutím –, abychom ti pomohli ověření včas dokončit. Pokud proces do této doby nestihneš, rezervace nebude potvrzena.
Pamatuj, že budeš muset znova ověřit svou totožnost, pokud si na účtu upravíš celé jméno a příjmení, aktualizuješ údaje nebo i z jiných důvodů, třeba když detekujeme riziko.
Pokud tě požádáme o opětovné ověření totožnosti, můžeme tvoji totožnost ověřit okamžitě pomocí údajů, které jsi zadal/a v minulosti, například prostřednictvím jména a kontaktní údajů – případně tě můžeme požádat o dokončení dalších kroků ověření. Pokud k tomu dojde, na stávající rezervované pobyty to nebude mít vliv, ale dokud změnu neověříme, nebudeš si moct zamlouvat nové rezervace.
Pamatuj: Pokud se pokoušíš zamluvit rezervaci, je důležité nám co nejdřív odeslat potřebné údaje. Pokud je příjezd plánován během 12 hodin, budeš mít 1 hodinu na dokončení ověření. Jinak budeš muset ověření dokončit do 12 hodin od zamluvení rezervace. Tvá rezervace bude během této doby čekat na vyřízení a nebude potvrzena, pokud nebudeš moct ověření dokončit ve lhůtě, kterou ti stanovíme.
Pokud začínáš jako hostitel, budeš muset svou totožnost ověřit i při vytváření první nabídky pobytu, služby nebo zážitku, případně pokud tě někdo pozval jako nového spoluhostitele nabídky. Ačkoliv pro hostitele neexistuje žádný časový limit na dokončení ověření, dokud ho nedokončíš, nebude tvá nabídka zveřejněna. To znamená, že rezervace můžeš přijímat až po ověření totožnosti. Pokud jsi nově spoluhostitelem u nabídky, platí to podobně. Abys mohl/a pozvánku přijmout, musíš nejprve dokončit ověření.
Pamatuj, že coby hostitel nebo spoluhostitel budeš muset znova ověřit svou totožnost i v případě, že si na účtu upravíš celé jméno a příjmení, aktualizuješ údaje nebo i z jiných důvodů, třeba když detekujeme riziko.
Pokud máš v roli primárního hostitele povinnost znovu projít ověřením totožnosti, nebudou ovlivněny tvé stávající rezervace, ale dokud tento proces nedokončíš, bude zablokován kalendář všech tvých nabídek. Spoluhostitelé, kteří nejsou primárními hostiteli nabídky, můžou být z nabídek odstraněni, pokud nebudou v případě potřeby dokončeny kroky ověření totožnosti.
Po odeslání údajů trvá ověření tvé totožnosti nanejvýš 1 hodinu. Může se to lišit v závislosti na zemi, ve které žiješ, a na informacích, které poskytneš.
Zkontroluj si, že poskytnuté údaje jsou platné, přesné a aktuální. Pokud nebudou, ověření může trvat déle a možná bude potřeba požádat o doplnění dalších informací.
Pokud jsi host, který zamlouvá rezervaci, nezapomeň dokončit ověření do termínu, který ti stanovíme. V průběhu této doby je tvá rezervace nevyřízená a tvůj termín nemůže nikdo rezervovat. Než lhůta uplyne, budeme ti taky posílat upozornění – například e-maily, SMS a push notifikace –, abychom ti pomohli rezervaci dokončit.
Jakmile projdeš ověřením, dostaneš odznak ověřená totožnost. Ověření totožnosti se na Airbnb ukáže jako červený odznak se zaškrtnutím vedle tvé profilové fotky a zároveň se projeví prostřednictvím odkazu ověřená totožnost na tvém profilu. Pokud jsi hostitel, může se v sekci nabídky s informacemi o hostiteli objevit i tvůj odznak a odkaz „ověřená totožnost“. Pokud klepneš na profilovou kartu uživatele nebo odkaz „ověřená totožnost“, uvidíš měsíc a rok, kdy uživatel proces ověření totožnosti na Airbnb poprvé dokončil. Upozorňujeme, že někteří uživatelé mohli dočasně ztratit status ověření totožnosti nebo mohlo mezitím dojít k opětovnému ověření.
Pokud jsi hostitelem v rámci velkého podniku, je možné, že máš víc účtů ke správě nabídek. V těchto případech nemusí připojené účty hostitele vždy zobrazovat odznak „ověřená totožnost“, i když byl podnik, který účet provozuje, ověřen.
Jestliže změníš své osobní údaje, jako je celé jméno a příjmení, nebo si z účtu odstraníš úředně uznávaný doklad totožnosti, můžeš o odznak ověření totožnosti přijít. Pokud pak v budoucnu budeš chtít zamluvit rezervaci nebo ubytovat hosty, budeš muset absolvovat nové ověření totožnosti.
Když si zamlouváš rezervaci, Airbnb s hostitelem nesdílí tvůj úředně uznávaný doklad totožnosti. Po zamluvení rezervace tě nicméně hostitel může požádat o předložení úředně uznávaného dokladu totožnosti, pokud byla v okamžiku tvé rezervace v popisu nabídky uvedena informace, co je od hosta vyžadováno a proč. Může to udělat pouze v případech, kdy je to vyžadováno z právních důvodů nebo z důvodu dodržování předpisů stanovených v podmínkách Airbnb pro záležitosti mimo platformu.
Zákony v některých oblastech vyžadují, aby se hosté zaregistrovali u místních úřadů. Je možné to udělat přímo na místních úřadech nebo to jejich jménem provede hostitel u sebe v ubytovacím zařízení. Jinými slovy, pokud máš rezervovaný pobyt v regionu, kterého se to týká, může tě hostitel penzionu se snídaní, hostelu, hotelu nebo jiného ubytování na Airbnb o tuto registraci požádat.
Jsme komunita postavená na důvěře. Základním kamenem k získání této důvěry je poskytování transparentních informací o tom, jak tvé údaje používáme.
K údajům, které s námi sdílíš, mají přístup pouze oprávnění pracovníci Airbnb a oprávnění poskytovatelé třetích stran. Veškeré údaje se ukládají a přenášejí bezpečným způsobem. Tvé identifikační údaje sdílíme s oprávněnými poskytovateli služeb třetích stran, abychom podpořili proces ověření totožnosti – včetně takových věcí, jako je ověření totožnosti, ověření dokladů totožnosti a trestní bezúhonnosti (pokud to umožňují platné zákony).
V rámci dodržování právních předpisů uchováváme pro případ soudních sporů, právních a bezpečnostních vyšetřování či nároků a z důvodů bezpečnosti a/nebo prosazování práva snímky tvého dokladu totožnosti a všechny fotky obličeje, které jsou shromážděny v rámci procesu ověřování totožnosti.
Poznámka: V řadě oblastí, včetně Evropské unie, je doba uchovávání úředně vydaných dokladů totožnosti tři roky od data přijetí fotek a doba uchovávání fotek obličeje odpovídá době existence tvého účtu, pokud nejsme povinni uchovávat fotky po delší dobu, jak je popsáno výše.
Upozorňujeme, že i po smazání tvého dokladu totožnosti si z něj uchováme některé údaje – například datum narození – kvůli správě tvého účtu, dodržování právních předpisů a obecným bezpečnostním účelům.
S údaji shromážděnými během ověřování totožnosti nakládáme výhradně v souladu s účely uvedenými v našich Zásadách ochrany osobních údajů. Dole uvádíme příklady údajů, které shromažďujeme, a účely, ke kterým je můžeme použít.