AirCover pro hosty

Každá rezervace domova je kryta AirCoverem pro hosty. Pokud se vyskytne vážný problém s ubytováním na Airbnb, který hostitel nedokáže vyřešit, jsme tu, abychom ti pomohli.

Pomůžeme ti s novou rezervací nebo ti vrátíme celou částku nebo její část

Tady je, s čím ti můžeme pomoct:

• Když hostitel zruší rezervaci před příjezdem
• Co dělat, když se nemůžeš spojit s hostitelem
• Pokud se nabídka výrazně liší od inzerované a hostitel problém nedokáže vyřešit

Náš tým ti může pomoct najít podobné ubytování s ohledem na lokalitu a vybavení na základě dostupnosti za srovnatelné ceny. Pokud podobné ubytování nebude k dispozici nebo si ho nebudeš chtít znovu rezervovat, vrátíme ti celou částku nebo její část, včetně servisních poplatků.

Jak funguje AirCover pro hosty

AirCover pro hosty poskytuje podporu v případě závažných problémů s rezervací ubytování, například:

• Hostitel zruší rezervaci před příjezdem
• V zimě nefunguje topení
• Nabídka má méně ložnic, než je uvedeno
• Je to jiný typ domova – soukromý pokoj namísto celého domova
• Chybí významné vybavení uvedené v nabídce, jako je bazén nebo kuchyň

AirCover pro hosty nezahrnuje drobné nepříjemnosti, jako je rozbitý toustovač.

Řešení problémů během pobytu

Pokud se něco stane, tvůj hostitel je tím nejlepším, na koho se obrátit. Hostiteli můžeš napsat zprávu a dát mu vědět, co se děje. Pokud během pobytu nastane problém:

1. Zdokumentuj problém: Pořiď fotky nebo videa jako důkaz.
2. Kontaktuj hostitele: Do 72 hodin od zjištění problému informuj hostitele, popiš mu, co se stalo, a požádej o řešení.
3. Kontaktuj nás: Pokud hostitel nereaguje nebo nemůže problém vyřešit, okamžitě nás kontaktuj.
4. Podpora AirCover pro hosty: Pokud se na problém vztahuje AirCover pro hosty a ty chceš odejít, pomůžeme ti najít srovnatelné ubytování na základě dostupnosti a ceny. Pokud podobné ubytování nebude k dispozici nebo si ho nebudeš chtít znovu rezervovat, obdržíš plnou nebo částečnou náhradu.

Nepřetržitá bezpečnostní linka

Potřebuješ nás kontaktovat? Kontaktuj nás telefonicky, e-mailem nebo přes chat.

Pokud se někdy nebudeš cítit bezpečně, jsme tu pro tebe. Máme pro tebe přednostní přístup ke speciálně vyškoleným bezpečnostním pracovníkům, kteří ti pomůžou s bezpečnostními problémy nebo tě ve dne i v noci spojí přímo s místními záchrannými službami.

Pokud jsi hostitelem, zjisti víc o AirCover pro hostitele a o vylepšeních, která jsme provedli.