Airbnb radí: Profilové fotky hostů
Aktualizace: leden 2019
Před několika měsíci jsme zveřejnili několik změn na Airbnb ohledně způsobu zobrazování fotek hostů. Původní příspěvek si můžete přečíst níže.
S postupným zaváděním těchto změn se chceme ujistit, že máte všechny nezbytné informace. Tady je přehled změn a několik tipů.
Nový proces zobrazování fotek
Místo zobrazení profilové fotky potenciálního hosta před přijetím rezervace obdrží hostitelé fotku hosta v procesu rezervace až poté, co žádost o rezervaci přijmou. Pokud máte zapnutou okamžitou rezervaci, zůstane pro vás proces rezervace beze změny.
Airbnb od hostů nevyžaduje, aby měli profilové fotky. Ačkoliv většina hostů fotku předkládá, někteří z nich nám řekli, že při rezervování fotku sdílet nechtějí, a my jsme je poslechli.
Současně s touto skutečností nás hostitelé informovali, že vyžadují profilové fotky hostů a my jsme jejich prosby vyslechli. Proto dáváme hostitelům možnost přizpůsobit si své vlastní podmínky rezervace.
Nová možnost kontroly pro hostitele
Nyní máte možnost požádat hosty o poskytnutí profilové fotky. Fotka bude viditelná až po přijetí žádosti o rezervaci. Pokud chcete požádat hosty o poskytnutí profilové fotky, musíte tuto možnost zapnout pro každou nabídku ubytování na mobilním zařízení nebo na počítači. Přesněji:
Na mobilním zařízení:
- Přejděte na nabídku ubytování, pro kterou požadujete profilovou fotku
- Klepněte na Nastavení rezervace
- Klepněte na Požadavky na hosty
- Vyhledejte sekci Profilová fotka a klepněte na Upravit
- Klepněte na Požádat o profilovou fotku
- Klepněte na Uložit
Na počítači:
- Na palubovce klikněte na Nabídky ubytování
- Klikněte na Nastavení rezervace
- Vedle Požadavků na hosty klikněte na Upravit
- Zaškrtněte políčko vedle Profilová fotka
- Klikněte na uložit
Pokud tuto možnost využijete a potenciální host dosud nemá profilovou fotku, bude vyzván k jejímu nahrání ještě před odesláním žádosti o rezervaci. Profilová fotka hosta vám bude k dispozici až po přijetí žádosti o rezervaci. Pokud host fotku neposkytne, nebude si moci vaše ubytování rezervovat.
Dodatečná podpora
Pokud se rozhodnete požadovat po hostech profilovou fotku a jeden z potenciálních hostů nahraje fotku, která nezobrazuje jeho tvář (např. fotografii západu slunce nebo psa), pak můžete kontaktovat komunitní podporu Airbnb. Spolu se domluvíte na řešení problému a pokud ti nebude příjemné hostit někoho s fotkou, která nezobrazuje jeho obličej, můžeš požádat o zrušení rezervace bez sankcí.
Pro připomenutí, nediskriminační zásady Airbnb zakazují hostitelům rozhodovat o provádění nebo zrušení rezervací na základě rasy, barvy, etnicity, národnosti, náboženství, sexuální orientace, genderové identity nebo rodinného stavu.
Pamatujte, že můžete hosty vždy požádat, aby Airbnb poskytli průkaz totožnosti ještě před provedením rezervace. Více o tomto procesu se dozvíte zde.
Proč jsou tyto změny důležité
Vyzpovídali jsme velké množství hostitelů a hostů ohledně profilových fotek a domníváme se, že tyto změny vyhoví hlavním obavám a zpětné vazbě, kterou jsme obdrželi. Budeme pozorně sledovat, jak tyto změny ovlivní naši komunitu a nadále budeme pokračovat ve zlepšování a zjednodušování celého procesu k zajištění bezproblémového hostitelství. Doufáme, že se s námi podělíte o zpětnou vazbu, abychom mohli pokračovat ve vytváření jednotné komunity. Děkujeme za vaše hostitelství.
Říjen 2018
Obdrželi jsme od vás mnoho dotazů na profilové fotky hostů a vytvořili jsme nové zásady, které adresují vaše obavy. Tady je aktualizace od Airbnb:
Dnes oznamujeme některé změny ve způsobu, jakým zobrazujeme profilové fotky hostů.
Místo zobrazení profilové fotky potenciálního hosta před přijetím rezervace obdrží hostitelé fotku hosta v procesu rezervace až poté, co žádost o rezervaci přijmou. Airbnb nevyžaduje, aby fotku předložili všichni hosté. Místo toho dáme hostitelům možnost, aby hosty o poskytnutí profilové fotky požádali, a ta bude hostitelům předložena až poté, co rezervaci přijmou. O některých aspektech jsme už diskutovali a chceme, abyste se dozvěděli víc o změnách, které budeme v nadcházejících měsících provádět.
V souvislosti s tímto tématem jsme se zúčastnili mnoha rozhovorů s hostiteli a hosty. Naslouchali jsme naší komunitě a zatímco většina hostů si fotku přidává, někteří z nich nám řekli, že při rezervování fotku sdílet nechtějí. Uvědomujeme si také, že byly vzneseny určité obavy ohledně možnosti zneužití fotek způsobem, který porušuje naše nediskriminační zásady.
Současně s touto skutečností nás hostitelé informovali, že díky profilovým fotkám s hosty snáze prolomí ledy ještě před zahájením pobytu a také hosty rozpoznají při jejich příjezdu. Kromě toho jsme byli svědky toho, že se fotky mohou stát užitečným nástrojem k posílení důvěry a podpory komunity.
Chceme tyto obavy adresovat. Airbnb nevyžaduje, aby hosté poskytovali profilovou fotku při rezervaci ubytování, a jak jsme již uvedli na začátku léta, budeme v průběhu následujících měsíců implementovat sérii změn pro hostitele:
- Pokud se host rozhodne poskytnout profilovou fotku, tato fotka se zobrazí hostiteli až po potvrzení rezervace.
- Protože někteří hostitelé oceňují profilové fotky a chtějí vědět, koho mohou očekávat u svých předních dveří, nabídneme hostitelům možnost požádat hosty o poskytnutí profilové fotky ještě před provedením rezervace. Hostitel ji uvidí až po přijetí žádosti o rezervaci. Spolu s touto novou možností jsme zavedli důležitá opatření, která jsou navržena tak, aby zajistila férovost a otevřenost naší komunity:
- Hostitelé musí tuto funkci zapnout ještě před přijetím žádosti o rezervaci.
- Pokud hostitel požádá o profilovou fotku, vyzveme hosta o její nahrání na Airbnb profil – teprve pak bude moct požádat o rezervaci daného ubytování. Hostitel však profilovou fotku uvidí až po potvrzení rezervace.
Pokud hostitel zruší rezervaci po zhlédnutí fotky svého hosta, ten bude moci snadno kontaktovat Airbnb a nahlásit jakékoliv obavy z potenciální diskriminace ze strany hostitele a porušení nediskriminačních zásad a komunitního závazku. Pokud se host domnívá, že se stal obětí diskriminace a upozorní na tuto skutečnost náš tým, okamžitě mu pomůžeme s rezervací nového ubytování splňujícího zásady otevřeného domova, vyšetříme zprávu a podnikneme odpovídající opatření. Každý hostitel, který poruší naše nediskriminační zásady, může obdržet permanentní zákaz používání Airbnb.
Toto oznámení navazuje na naše sdělení z roku 2016, kdy jsme se zavázali, že zhodnotíme, jak zobrazujeme profilové fotky hostů v průběhu rezervačního procesu. Doufáme, že až tyto změny v nadcházejících měsících zavedeme, podělíte se s námi o zpětnou vazbu, abychom mohli pokračovat v promyšlených změnách, díky nimž je komunita Airbnb místem, kde se každý může cítit jako doma.
Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.