Budování a zlepšování Airbnb – společně s hostiteli
Hlavní témata
Jsme vděční za to, že můžeme i nadále spolupracovat s hostiteli, jako jste vy
Existuje více způsobů, jak s námi můžete spolupracovat na rozvoji Airbnb, které chcete a potřebujete
Zjistěte více o aktualizacích, které jsme vytvořili jako odpověď na vaše podněty
Vaše odhodlání propojovat lidi je inspirující. Motivuje nás to, abychom se soustředili na zlepšování a rozšiřování našich hostitelských produktů a programů.
Dali jsme si závazek, že podpoříme spolupráci s hostiteli, aby se naše platforma mohla vyvíjet směrem, který vyhoví vašim potřebám a pomůže vám dosáhnout úspěchu. Tady je několik způsobů, jak s hostiteli v současné době spolupracujeme.
Více způsobů, jak naslouchat
Náš úspěch závisí na silných partnerstvích s hostiteli. Rozšířili jsme naše komunitní iniciativy tak, aby zahrnovaly více způsobů, jak se s vámi spojit a naslouchat vám. Jedině tak můžeme pokračovat v rozvoji Airbnb, které chcete a potřebujete.
Co vzniklo v uplynulém roce na váš popud:
- 47 hostitelských seminářů v Komunitním centru s lídry hostitelské komunity, Superhostiteli vyslanci a hostiteli, z čehož čtyři z nich vedl generální ředitel Airbnb Brian Chesky
- Nejméně 40 rozhovorů s naším Poradním výborem hostitelů
- 20 schůzek s našimi hostiteli a produktovým týmem
- 612 místních hostitelských klubů (s téměř 160 000 členy po celém světě) a 515 akcí organizovaných pod jejich vedením
- 6 události s náhledy pro hostitele před hlavními aktualizacemi naší aplikace a služeb
- Nejméně 10 regionálních setkání spojujících hostitele s členy týmu Airbnb
- Víc než 128 000 příspěvků v Komunitním centru
Těm z vás, kdo se těchto aktivit zúčastnili, z celého srdce děkuji. Díky vzájemné spolupráci se můžeme zlepšovat, a proto s námi buďte i nadále v kontaktu.
Vývoj našich produktů a služeb
Od hostitelů neustále slýcháme, že chtějí větší kontrolu a ochranu, lepší podporu, když ji zrovna potřebují, a nástroje, které jim usnadní hostitelství.
Abychom těmto potřebám vyhověli, představili jsme v posledních několika letech víc než 150 funkcí a vylepšení našich produktů a služeb. Tady je několik příkladů naší práce, které vaše zpětná vazba inspirovala:
Víc ovládacích prvků a ochrany
- AirCover: Ochrana od A do Z, zdarma pro každého hostitele – pouze na Airbnb*
- Zjednodušená řešení: Nový proces umožňuje jednodušší a rychlejší náhradu škod pro hostitele, s přednostním směrováním žádostí pro Superhostitele
- Vylepšený systém hodnocení: Ve snaze zlepšit proces hodnocení jsme omezili případy, kdy můžou hosté, kteří rezervaci zruší, napsat hodnocení
- Poplatky za úklid u kratších pobytů: Pro větší flexibilitu při tvorbě cen si teď můžete u krátkých pobytů na 1 nebo 2 noci poplatek za úklid přizpůsobit
- Poplatky za domácí mazlíčky: Pokud chcete ubytovávat i domácí mazlíčky, můžete si k ceně za noc přidat poplatek
Lepší podpora
- Více zástupců ve více jazycích: Zdvojnásobili jsme počet našich zaměstnanců globální podpory a rozšířili jsme počet jazyků z 11 na 42
- Vyhrazená podpora: Superhostitelé a komunitní lídři mají exkluzivní přístup k vysoce kvalifikovanému personálu zákaznického servisu
- Přepracované Centrum nápovědy: V Centru nápovědy teď hostitelé i hosté snadněji najdou komplexní podporu
- Centrum komunitních zásad: Srozumitelnější a jednodušší zásady teď najdete na jednom místě v Centru nápovědy
Nástroje zjednodušující hostitelství
- Karta Dnes: Jednoduchý způsob, jakým můžou hostitelé z jediného místa spravovat rezervace, úkoly a další nezbytnosti
- Vylepšené doručené zprávy: Správa komunikace s hosty pomocí vyhledávání, personalizovaných rychlých odpovědí a naplánovaných zpráv je jednodušší než kdy dřív
- Postřehy k hostitelství: Naše Centrum příležitostí poskytuje informace o cestovních trendech ve vašem okolí, které vám pomůžou vytěžit z hostitelského podnikání maximum
- Překladač: Hosté po celém světě teď mají automatický přístup k vysoce kvalitním překladům vašich nabídek ubytování v 62 jazycích
- Náhled ceny pro hostitele: S tímto nástrojem můžete jednoduše měnit nastavené poplatky a kontrolovat cenu, kterou vidí hosté
- Obnovení kalendáře: Váš kalendář se teď snadněji používá a obsahuje nové užitečné funkce
Díky užšímu partnerství s hostiteli zlepšujeme služby Airbnb a pomáháme celé naší komunitě růst a prosperovat. A za tímto růstem stojí hostitelé, jako jste vy.
Budujete ziskové hostitelské podniky po celém světě a během tohoto procesu podporujete své komunity tím, že vytváříte příjmy pro místní obchody a restaurace i pro ty, kteří vám pomáhají se správnou ubytování.
Díky vašemu partnerství můžeme tvořit tu nejlepší možnou verzi našich služeb a těšíme se na další společný vývoj a vylepšování Airbnb.
*Ochrana hostitelů proti škodám, Pojištění odpovědnosti pro hostitele a Pojištění odpovědnosti u zážitků v rámci AirCover, nekryjí hostitele, kteří nabízejí pobyty prostřednictvím Airbnb Travel, LLC, ani hostitele v Japonsku, kde platí Pojištění hostitelů v Japonsku a Pojistné krytí zážitků v Japonsku. Pro hostitele, kteří nabízejí pobyty nebo zážitky v pevninské Číně, platí Pojistní krytí hostitelů v Číně. Ochrana hostitelů proti škodám nesouvisí s Pojištěním odpovědnosti pro hostitele. Pamatujte, že v platnosti jsou další podmínky a výjimky.
Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.
Hlavní témata
Jsme vděční za to, že můžeme i nadále spolupracovat s hostiteli, jako jste vy
Existuje více způsobů, jak s námi můžete spolupracovat na rozvoji Airbnb, které chcete a potřebujete
Zjistěte více o aktualizacích, které jsme vytvořili jako odpověď na vaše podněty