Budování a zlepšování Airbnb – společně s hostiteli

Vaše odhodlání propojovat lidi je inspirující. Motivuje nás to, abychom se soustředili na zlepšování a rozšiřování našich hostitelských produktů a programů.

Dali jsme si závazek, že podpoříme spolupráci s hostiteli, aby se naše platforma mohla vyvíjet směrem, který vyhoví vašim potřebám a pomůže vám dosáhnout úspěchu. Tady je několik způsobů, jak s hostiteli v současné době spolupracujeme.

Náš úspěch závisí na silných partnerstvích s hostiteli. Rozšířili jsme naše komunitní iniciativy tak, aby zahrnovaly více způsobů, jak se s vámi spojit a naslouchat vám. Jedině tak můžeme pokračovat v rozvoji Airbnb, které chcete a potřebujete.

Co vzniklo v uplynulém roce na váš popud:

• 47 hostitelských seminářů v Komunitním centru s lídry hostitelské komunity, Superhostiteli vyslanci a hostiteli, z čehož čtyři z nich vedl generální ředitel Airbnb Brian Chesky
• Nejméně 40 rozhovorů s naším Poradním výborem hostitelů
• 20 schůzek s našimi hostiteli a produktovým týmem
• 612 místních hostitelských klubů (s téměř 160 000 členy po celém světě) a 515 akcí organizovaných pod jejich vedením
• 6 události s náhledy pro hostitele před hlavními aktualizacemi naší aplikace a služeb
• Nejméně 10 regionálních setkání spojujících hostitele s členy týmu Airbnb
• Víc než 128 000 příspěvků v Komunitním centru

Těm z vás, kdo se těchto aktivit zúčastnili, z celého srdce děkuji. Díky vzájemné spolupráci se můžeme zlepšovat, a proto s námi buďte i nadále v kontaktu.

Od hostitelů neustále slýcháme, že chtějí větší kontrolu a ochranu, lepší podporu, když ji zrovna potřebují, a nástroje, které jim usnadní hostitelství.

Abychom těmto potřebám vyhověli, představili jsme v posledních několika letech víc než 150 funkcí a vylepšení našich produktů a služeb. Tady je několik příkladů naší práce, které vaše zpětná vazba inspirovala:

Víc ovládacích prvků a ochrany

• AirCover: Ochrana od A do Z, zdarma pro každého hostitele – pouze na Airbnb*
• Zjednodušená řešení: Nový proces umožňuje jednodušší a rychlejší náhradu škod pro hostitele, s přednostním směrováním žádostí pro Superhostitele
• Vylepšený systém hodnocení: Ve snaze zlepšit proces hodnocení jsme omezili případy, kdy můžou hosté, kteří rezervaci zruší, napsat hodnocení
• Poplatky za úklid u kratších pobytů: Pro větší flexibilitu při tvorbě cen si teď můžete u krátkých pobytů na 1 nebo 2 noci poplatek za úklid přizpůsobit
• Poplatky za domácí mazlíčky: Pokud chcete ubytovávat i domácí mazlíčky, můžete si k ceně za noc přidat poplatek

Lepší podpora

• Více zástupců ve více jazycích: Zdvojnásobili jsme počet našich zaměstnanců globální podpory a rozšířili jsme počet jazyků z 11 na 42
• Vyhrazená podpora: Superhostitelé a komunitní lídři mají exkluzivní přístup k vysoce kvalifikovanému personálu zákaznického servisu
• Přepracované Centrum nápovědy: V Centru nápovědy teď hostitelé i hosté snadněji najdou komplexní podporu
• Centrum komunitních zásad: Srozumitelnější a jednodušší zásady teď najdete na jednom místě v Centru nápovědy

Nástroje zjednodušující hostitelství

• Karta Dnes: Jednoduchý způsob, jakým můžou hostitelé z jediného místa spravovat rezervace, úkoly a další nezbytnosti
• Vylepšené doručené zprávy: Správa komunikace s hosty pomocí vyhledávání, personalizovaných rychlých odpovědí a naplánovaných zpráv je jednodušší než kdy dřív
• Postřehy k hostitelství: Naše Centrum příležitostí poskytuje informace o cestovních trendech ve vašem okolí, které vám pomůžou vytěžit z hostitelského podnikání maximum
• Překladač: Hosté po celém světě teď mají automatický přístup k vysoce kvalitním překladům vašich nabídek ubytování v 62 jazycích
• Náhled ceny pro hostitele: S tímto nástrojem můžete jednoduše měnit nastavené poplatky a kontrolovat cenu, kterou vidí hosté
• Obnovení kalendáře: Váš kalendář se teď snadněji používá a obsahuje nové užitečné funkce

Díky užšímu partnerství s hostiteli zlepšujeme služby Airbnb a pomáháme celé naší komunitě růst a prosperovat. A za tímto růstem stojí hostitelé, jako jste vy.

Budujete ziskové hostitelské podniky po celém světě a během tohoto procesu podporujete své komunity tím, že vytváříte příjmy pro místní obchody a restaurace i pro ty, kteří vám pomáhají se správnou ubytování.

Díky vašemu partnerství můžeme tvořit tu nejlepší možnou verzi našich služeb a těšíme se na další společný vývoj a vylepšování Airbnb.

*Ochrana hostitelů proti škodám, Pojištění odpovědnosti pro hostitele a Pojištění odpovědnosti u zážitků v rámci AirCover, nekryjí hostitele, kteří nabízejí pobyty prostřednictvím Airbnb Travel, LLC, ani hostitele v Japonsku, kde platí Pojištění hostitelů v Japonsku a Pojistné krytí zážitků v Japonsku. Pro hostitele, kteří nabízejí pobyty nebo zážitky v pevninské Číně, platí Pojistní krytí hostitelů v Číně. Ochrana hostitelů proti škodám nesouvisí s Pojištěním odpovědnosti pro hostitele. Pamatujte, že v platnosti jsou další podmínky a výjimky.

Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.