Jak butikový hotel v Portlandu přitahuje nové rezervace
The Society Hotel se nachází v historickém centu Portlandu. Tato renovovaná historická budova se 38 pokoji se pyšní velmi rozmanitou minulostí – kdysi sloužila jako bezpečné útočiště pro námořníky, později jako domov pro cikánskou rodinu a poté ji vlastnili japonští podnikatelé v oblasti pohostinství. Jessie Burkeová, Jonathan Cohen, Matt Siegel a Gabe Genauer jsou čtvrtými majiteli za více než jedno století. Society Hotel provozují jako součást skupiny zaměřené na pohostinství a jejich záměrem je vytvářet nezapomenutelná spojení, a to v kombinaci s cenově dostupným a ekologickým cestováním.
Kromě vlastních webových stránek, na kterých přijímají rezervace, využívají již od svého otevření v roce 2015 jako hlavní distribuční kanál Airbnb. Letos se chystají počet rezervací přes Airbnb zdvojnásobit. Airbnb slouží jako marketingový a informační nástroj, díky kterému mohou oslovit větší počet lidí, než které by hotel oslovil sám.
Majitelé Jessie Burke a Matt Siegel strávili několik let cestováním po sportovních soutěžích v různých zemích po celém světě. Tato zkušenost je inspirovala k tomu, aby založili Society Hotel. Všimli si, že většině hotelů chybí něco, co by udělalo dojem na turisty, kteří cestují sami – příležitost lépe poznat ostatní cestovatele.
Pokoje byly navrženy s ohledem na minimalismus a a aby současně zdůraznily historii ubytování. Chceme tak povzbudit hosty, aby využívali komunitní prostory v celém objektu a také si šli prohlédnout město. „Je to jako v učebnici dějepisu. Chtěli jsme, aby to hosté byli schopni vstřebat bez zbytečného a často nepoužívaného vybavení,“ vysvětluje Jessie.
Airbnb jim pomáhá přilákat hosty, kteří hledají tento typ jedinečného zážitku. „Zaměřujeme se na určitou cílovou skupinu. Airbnb nám pomáhá oslovit více lidí, kteří hledají něco jiného, než co by mohli očekávat od tradičního hotelu,“ říká Jessie. Mezi nejčastějšími návštěvníky jsou jednotlivci, mezinárodní turisté a páry všech věkových kategorií (od 25 do 55 let).
Hotel je určen především pro lidi, které láká dobrodružství a zážitky. Majitelům se podařilo vytvořit místo se skvělou komunitou. U vstupu do ubytování je zeď nazvaná „Vyber si své dobrodružství“, kde se hosté mohou podělit o to, kam jeli a jak svůj čas v Portlandu strávili. Jedním z aspektů, které podtrhují charakteristickou pohostinnost v Society Hotel, je myšlenka knihy hostů nebo on-line cestovního fóra a její proměna v hmatatelný zážitek pro návštěvníky.
Ať už hosté plánují dopředu nebo cestují spontánně, díky Airbnb mají na dosah ruky informace, které často vedou k větší spokojenosti hostitelů i hostů. Jelikož u každé nabídky ubytování je prostor, kde mohou hostitelé podrobně popsat svá ubytování, hosté se mohou lépe připravit na to, co mohou očekávat. V popisu nabídky hosté najdou také mapu, ze které mohou zjistit, jaké atrakce na ně v okolí čekají. Podle Jessie měla tato funkce pozitivní vliv na počet rezervací, a to díky tomu, že poskytuje další kontext a odhaluje zajímavá místa.
Cestovní ruch se neustále vyvíjí a profesionálové v oblasti pohostinství používají různé přístupy, aby uspokojili potřeby hostů, ale zároveň zůstali věrní svým osobním hodnotám. Když jsme se spolumajitele Jonathana Cohena zeptali, co přinese budoucnost cestování, odpověděl nám, že podle něj přijde něco efektivnějšího s větším důrazem na navazování kontaktů.
„Zaměřujeme se na to, abychom měli všeho tak akorát, a provozní systémy našich hotelů pečlivě navrhujeme s ohledem na udržitelnost. Díky tomu můžeme nastavovat nejnižší možné sazby a zároveň zajistit přímější přístup k zážitkům spojeným s historií a významem ubytování,“ říká.
Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.