Jak Airbnb chrání hostitele

Pokud budete používat Airbnb pro komunikaci, rezervace a platby, chrání vás naše zásady.

AirCover pro hostitele poskytuje bezplatnou ochranu od A do Z pokaždé, když ubytováváte hosty. Zahrnuje: 

• Ochranu hostitelů proti škodám až do výše 3 milionů USD, včetně krytí cenností, zaparkovaných aut a lodí kotvících na vašem pozemku
• Pojištění odpovědnosti pro hostitele do výše 1 milionu USD
• Ověření totožnosti hosta
• Ověření trestní bezúhonnosti hostů, kteří si rezervují ubytování, pokud to povoluje zákon
• Vlastní prověřování rezervací, které pomáhá snížit riziko pořádání rušivých večírků a poškození majetku

Airbnb požádá všechny hosty o dodržování základních pravidel ještě předtím, než si zamluví rezervaci. Musí: 

• Přistupovat k vašemu ubytování jako k vlastnímu domovu. Hosté musí opustit ubytování ve stavu, který nevyžaduje nepřiměřený úklid, a dodržovat pokyny týkající se odpadků a škod.
• Dodržovat vaše domácí pravidla. To zahrnuje respektování schváleného počtu hostů, časů příjezdu a odjezdu a nočního klidu.

Pokud hosté tato pravidla nedodrží, můžete kontaktovat podporu Airbnb a svou zkušenost popsat v hodnocení. Hostům, kteří domácí pravidla porušují opakovaně, může být suspendován účet nebo můžou být z Airbnb odebráni.

Domácí pravidla jsou podle základních pravidel Airbnb vymahatelná a pomáhají vám u hostů nastavit správná očekávání. Z tohoto seznamu domácích pravidel si můžete vybrat ta, která se týkají:

• Domácích mazlíčků
• Večírků a oslav
• Kouření, vapování a e-cigaret
• Nočního klidu
• Časů příjezdu a odjezdu
• Maximálního počtu hostů
• Komerčního focení a natáčení

Můžete napsat požadavky na cokoli, co je specifické pro vaše ubytování, pokud jsou přiměřené a v souladu se zásadami Airbnb. Například můžete hosty požádat, aby před odjezdem vypnuli klimatizaci.

Od hostů se očekává, že si vytvoří úplný profil s fotkou a doplní osobní údaje, abyste je mohli lépe poznat.

• Hodnocení hostů vycházejí ze skutečných interakcí. Hosté a hostitelé se mohou vzájemně hodnotit až po ukončení rezervace.
• Rozhodněte se, jakým způsobem mají hosté rezervovat. Pokud využíváte okamžitou rezervaci, můžete ji omezit pouze na hosty, kteří absolvovali nejméně jeden pobyt bez incidentů nebo nízkých hodnocení. Pokud chcete, můžete před přijetím rezervace každou žádost o rezervaci zkontrolovat.
• Vše máte pod kontrolou. Rezervaci, o které se důvodně domníváte, že povede k večírku, můžete zrušit, pokud přitom dodržíte naše storno podmínky pro hostitele. Pokud vám žádost o rezervaci není příjemná, můžete ji zamítnout, a to v souladu s Nediskriminačními zásadami Airbnb.

Airbnb je vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, ve více než 60 jazycích, a to prostřednictvím:

• Telefonické podpory a podpory prostřednictvím zpráv. Pokud řešíte naléhavý problém, zavolejte nám. V případě běžných situací, jako je aktualizace kalendáře nebo úprava cen, nám stačí poslat zprávu.
• Nonstop bezpečnostní linky. V případě, že se necítíte bezpečně, dostanete se v aplikaci Airbnb jediným klepnutím ke speciálně vyškoleným pracovníkům.
• Vyhrazené podpory pro Superhostitele. Superhostitele při každém kontaktu s Airbnb automaticky spojíme se specialistou podpory.

Ochrana hostitelů proti škodám, Pojištění odpovědnosti pro hostitele a Pojištění odpovědnosti u zážitků a služeb v rámci programu AirCover pro hostitele se nevztahují na hostitele, kteří nabízejí pobyty nebo zážitky v Japonsku, kde platí Pojištění hostitelů v Japonsku a Program pojistného krytí zážitku v Japonsku, ani na hostitele, kteří nabízejí pobyty prostřednictvím Airbnb Travel LLC. Všechny částky krytí jsou uvedeny v USD.

Pojištění odpovědnosti pro hostitele a Pojištění odpovědnosti u zážitků a služeb uzavírají pojistitelé třetích stran.

Pokud hostíte ubytování, zážitky nebo služby ve Spojeném království, pojištění odpovědnosti pro hostitele a pojištění odpovědnosti u zážitků a služeb jsou vedeny u společnosti Zurich Insurance Company Ltd. a jsou sjednány a uzavřeny pro hostitele ve Spojeném království bez dalších poplatků společností Airbnb UK Services Limited – jmenovaným zástupcem společnosti Aon UK Limited, která je schválená a regulovaná Úřadem pro finanční kontrolu (Financial Conduct Authority). Registrační číslo společnosti Aon u FCA je 310451. Tuto informaci si můžete ověřit v registru finančních služeb nebo přímo na úřadu FCA na čísle 0800 111 6768. Podmínky odpovědnosti hostitele a odpovědnosti u zážitků a služeb v rámci programu AirCover pro hostitele reguluje Úřad pro finanční kontrolu (Financial Conduct Authority). Zbývající produkty a služby sjednané společností Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC, nepodléhají regulaci.

Pokud hostíte domovy, zážitky nebo služby v Evropském hospodářském prostoru (EHP), Pojištění odpovědnosti pro hostitele a Pojištění odpovědnosti u zážitků a služeb jsou vedeny u španělské pobočky společnosti Zurich Insurance Europe AG a jsou sjednány a uzavřeny bez jakýchkoliv dodatečných nákladů pro hostitele v EHP prostřednictvím společnosti Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), nezávislé pojišťovací agentury pod dohledem Generálního ředitelství pro pojišťovací a penzijní fondy (DGSFP) a registrované ve Španělsku pod číslem AJ0364 v administrativním rejstříku distributorů pojištění Generálního ředitelství pro pojišťovací a penzijní fondy. Tuto informaci si můžete ověřit v registru distributorů pojištění DGSFP a úplné údaje o ASIASL jsou dostupné tady.

Ochrana hostitelů proti škodám není pojištění a nesouvisí s Pojištěním odpovědnosti pro hostitele. U nabídek ve státě Washington se na smluvní závazky Airbnb v rámci Ochrany hostitelů proti škodám vztahuje pojistka zakoupená společností Airbnb. Na hostitele, jejichž provozovna nebo země trvalého pobytu je mimo Japonsko, se vztahují tyto Podmínky ochrany hostitelů proti škodám.

Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.