Co vám možná uteklo: 3 aktualizace produktu

Řekli jste nám, že musíme odvést lepší práci a průběžně vás informovat o změnách, které děláme ve funkcích, nástrojích a zásadách, které ovlivňují vaše hostitelství. Souhlasíme! Projděte si naši novou pravidelnou rubriku Co vám možná uteklo, která pomáhá hostitelům, jako jste vy, lépe porozumět vylepšením, která pro Airbnb připravují naše produktové a technické týmy. To zahrnuje i změny ve zkušenostech hostů a hostitelů, protože víme, že mají vliv na vaše podnikaní. V článku zjistíte, na čem naše týmy tento měsíc pracují.

Možná jste si všimli, že místo systému založeného na hvězdičkách, na který se hosté v současné době spoléhají, testujeme nový způsob zobrazení hodnocení. Hosté nyní uvidí vaše celkové hodnocení ve formě čísla se dvěma desetinnými místy (například 3,82 nebo 4,79). Toto nové zobrazení nemá vliv na vaše hodnocení ani na celkový systém hodnocení – pouze aktualizujeme způsob, jakým se hodnocení zobrazí hostům.

Proč byla zapotřebí změna? Podle našeho průzkumu bylo pro hosty obtížné rozpoznat rozdíl mezi nabídkami, když byly hodnoceny hvězdičkami. Zjistili jsme například, že 75 % nabídek má mezi 4,6 a 5 hvězdičkami. Když jsme hvězdičkové hodnocení zaokrouhlovali na nejbližší polovinu, hosté u všech těchto nabídek viděli, že mají 4,5 nebo 5 hvězdiček, což jim připadalo příliš vágní a před provedením rezervace chtěli znát více podrobností. Díky našemu novému číselnému hodnocení mohou hosté nabídky ubytování srovnávat přesněji a při kliknutí na tlačítko „rezervovat“ tak mají větší jistotu!

Loni jsme spustili sbírky pro služební cesty a rodiny, což jsou skupiny nabídek, které mají přilákat hosty na služební cestě a rodiny. Abychom vyhověli potřebám cestovatelů, požádali jsme vás, abyste zahrnuli specifická vybavení, jako je samoobslužný proces příjezdu a pracovní prostor vhodný pro notebooky pro osoby na služební cestě a televizi a kuchyň pro rodiny. Mnozí z vás nám od té doby řekli, že nerozumíte některým kritériím pro zařazení do těchto sbírek nebo s nimi nesouhlasíte.

Vyslyšeli jsme vás a místo, abychom vás žádali, abyste přidali vybavení, které vám umožní „připojit se“ ke sbírkám, spoléháme se nyní na hodnocení prověřených hostů na služební cestě, aby nás informovali o tom, které nabídky jsou vhodné. Na základě této zpětné vazby pak vyzdvihujeme nejlépe hodnocené nabídky. Například hosté si nyní můžou najít ubytování pro služební cestu pomocí filtru „služební cesta“. Zobrazí se jim ubytování s vysokým hodnocením od ostatních uživatelů, kteří byli na služební cestě a kteří hledali podle podobných kritérií. Stále přemýšlíme o tom, jak zvýraznit ty nejlepší nabídky pro rodiny, tak zůstaňte na příjmu.

Sečteno a podtrženo: Méně práce pro vás a už žádné další subjektivní kontrolní seznamy vybavení. Naše chytré algoritmy zajistí, že se vaše nabídka dostane k těm správným typům hostům.

Neustále usilujeme o to, aby se vaše palubovka stala místem, které vám pomůže spravovat hostitelství, koordinovat a komunikovat s hosty a osobně se rozvíjet.

Na základě vaší nedávné zpětné vazby přidáváme na vaši palubovku čtyři klíčové aktualizace:

• Snadněji dostupné informace: Důležité informace, jako jsou dotazy hostů a žádosti, se nyní vždy objeví v horní části palubovky, takže je najdete snadněji a rychleji.
• Poutavé aktualizace: Nejnovější nové nástroje a aktualizace na Airbnb se nyní vždy zobrazí nahoře, abyste zůstali vždy v obraze.
• Jasné údaje o produktivitě: Přehled vaší produktivity (celkové hodnocení, hodnocení hvězdičkami, index odpovědí, výdělky a další) je nyní větší a zřetelnější.
• Více relevantních tipů: Nyní máte možnost skrýt naše tipy, které vám nebudou nápomocné. Uvidíte pak jen tipy, které jsou pro vás užitečné.

Tyto změny zavádíme postupně, takže ne všichni hostitelé k nim budou mít okamžitý přístup a hostitelé používající profesionální hostitelské nástroje neuvidí tuto aktualizaci palubovky vůbec. Doufáme, že vám tato vylepšení usnadní hostitelství i v budoucnosti. Hodně štěstí s hostitelstvím!

Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.