Pokud se během tvého pobytu něco pokazí

Napiš hostiteli

Pokud se vyskytne problém, zkus se nejprve obrátit na hostitele. Hostiteli můžeš poslat zprávu přímo ze svých doručených zpráv a informovat ho, co se děje.

Pokud potřebuješ kvůli vzniklému problému požádat o plnou nebo částečnou finanční náhradu, je pravděpodobnější, že hostitel tvoji žádost schválí, pokud se nejprve dohodnete na konkrétní částce.

Odeslání žádost o finanční náhradu

Jak se připravit:

1. Shromáždi důkazy: pokud je to možné, vyfoť nebo natoč poškozené vybavení.
2. Odešli žádost: Problém popiš, a pokud je to možné, poskytni fotky nebo videa. Zároveň dej hostiteli vědět, jak si představuješ řešení.
3. Počkej na odpověď: Pokud hostitel žádost zamítne nebo ti neodpoví, můžeš požádat o pomoc Airbnb. Při rozhodování o tom, jakou pomoc můžeme poskytnout, se bude Airbnb řídit Podmínkami pro změnu rezervace a vrácení peněz.

Zapojení Airbnb

Ačkoli vždy preferujeme, když si hostitelé a hosté vyřeší nesrovnalosti napřímo, víme, že to není vždy možné. Pokud se objeví problém, který nemůžeš se svým hostitelem vyřešit (nebo pokud ti hostitel zamítne žádost o finanční náhradu, případně na ni neodpoví), dej nám vědět a někdo z našeho týmu ti pomůže.

Pokud zjistíme, že se jedná o problém, na který se vztahuje pojištění AirCover, vyplatíme ti plnou nebo částečnou finanční náhradu, případně ti, v závislosti na okolnostech, najdeme podobné nebo lepší ubytování.

Pamatuj, že na nahlášení problému máš 72 hodin od chvíle, kdy jej objevíš.