Hostěte s vědomím, že vám naše podmínky a ochrana kryjí záda

Mnozí z vás se nám svěřili, jak moc rádi sdílíte své ubytování a navazujete spojení s lidmi z celého světa. To by samozřejmě nebylo možné, kdybyste se během hostitelství necítili podporováni.

Chápeme, že potřebujete, aby vás Airbnb ve vzácných, ale nešťastných chvílích, kdy věci nejdou podle plánu, podpořilo. Abyste mohli hostit s jistotou, tady jsou některé z nástrojů, zásad a funkcí, které máme k dispozici.

Komplexní ochrana hostitelů nás odlišuje od konkurence a pomáhá nám udržovat bezpečí napříč celou komunitou.

• AirCover pro hostitele: Všem hostitelům na Airbnb nabízíme ochranu od A do Z. AirCover pro hostitele poskytuje záruky před začátkem pobytu: díky ověřením totožnosti nimž máte jistotu, že hosté jsou těmi, za koho se vydávají. Díky nové technologie prověřování rezervací se zase snižuje riziko, že budou pořádat rušivé večírky a poškozovat vaši nemovitost. Program rovněž zahrnuje pojištění odpovědnosti hostitele do výše 1 milionu USD a ochranu hostitelů proti škodám až do výše 3 milionů USD. Krytí se vztahuje na umění, cennosti, zaparkovaná auta, lodě a další vozidla.
• Základní pravidla: Základní pravidla pro hosty jsou souborem vymahatelných standardů, které musí všichni hosté dodržovat. Základní pravidla vyžadují, aby se hosté chovali k ubytování s respektem, dodržovali vaše domácí pravidla, v případě problémů neprodleně komunikovali a opustili ubytování ve stavu, který nevyžaduje nepřiměřený úklid.
• Zrušení rezervace hostitelem: Máte právo přihlédnout k hodnocení hostů a vláknům zpráv a zrušit rezervaci, o které se důvodně domníváte, že povede k večírku. Požádáme vás o předložení důkazů komunitní podpoře. Všechna zrušení musí být v souladu s našimi nediskriminačními zásadami.

Součástí hostitelství je nastavení očekávání, která vám pomůžou předcházet incidentům. Vytvořili jsme nástroje, abychom vám pomohli přilákat hosty, kteří budou pro vaše ubytování vhodní:

• Nastavení kalendáře a rezervací: Když uvedete, kolik lidí se u vás může ubytovat, hosté budou vědět, co vám vyhovuje. Určete, kolik nocí u vás hosté můžou strávit, jak dlouho dopředu můžou rezervovat a kolik času potřebujete mezi jednotlivými pobyty. Zjistěte víc o možnostech nastavení rezervací
• Storno podmínky: Ve zvolených storno podmínkách bude jasně uvedeno, do kdy musí hosté oznámit případné zrušení rezervace, aby mohli obdržet finanční náhradu v plné výši. Další informace o výběru storno podmínek
• Domácí pravidla: Vaše standardní domácí pravidla, která zahrnují třeba zákaz kouření, vapování nebo domácí mazlíčky, jsou přizpůsobitelná a pomáhají hostům lépe porozumět vašim očekáváním. Snáz se tak rozhodnou, zda jim vaše ubytování bude vyhovovat. Vaše domácí pravidla jsou uvedena na čtyřech místech: na stránce nabídky, na potvrzovací obrazovce při rezervování ubytování, v e-mailu Balte kufry a v Průvodci příjezdem, který hosté obdrží před začátkem pobytu. Prostřednictvím základních pravidel pro hosty může být vynuceno vše, co zahrnete do svých standardních domácích pravidel.
• Nástroje pro reakci: Pokud z žádosti o rezervaci nemáte dobrý pocit, můžete ji odmítnout, a to v souladu s našimi nediskriminačními zásadami.

I když máme zavedeny tyto standardy a nastavení, ve vzácných případech se může stát, že ne všechno proběhne úplně hladce. V těchto chvílích máte několik způsobů, jak vás může Airbnb podpořit:

• Živý chat: Online podpora Airbnb je ten nejrychlejší způsob, jak získat pomoc při řešení naléhavých problémů, jako je aktualizace kalendáře nebo úprava cen.
• Vyhrazená podpora pro Superhostitele: Pokud jste Superhostitelem a potřebujete s čímkoliv poradit, pracovník ze zákaznického servisu je vám kdykoliv k dispozici.
• Místní linka tísňového volání: Víme, že hosté, kteří cestují do neznámých zemí, nemusí vědět, jak kontaktovat místní záchrannou službu, a proto jsme do aplikace přidali tlačítko pro tísňové volání. Toto tlačítko poskytuje přímé spojení s místním integrovaným záchranným systémem během aktivní rezervace.
• Linka podpory pro naléhavé případy: Pokud jste v USA a během aktivní rezervace dojde k situaci, kdy bude ohrožena vaše bezpečnost, můžete se rychle spojit se specialistou a požádat o pomoc prostřednictvím naší aplikace.

Aby komunita Airbnb vzkvétala, je nezbytné podporovat důvěru. Doufáme, že nám v tom tato ochrana a funkce pomůžou. A jako vždy bychom vám rádi poděkovali za to, že jste hostiteli.

Ochranná opatření v rámci AirCover pro hostitele – Ochrana hostitelů proti škodám, Pojištění odpovědnosti pro hostitele a Pojištění odpovědnosti u zážitků – nekryjí hostitele, kteří pořádají pobyty a zážitky v Japonsku, kde platí Pojištění hostitelů v Japonsku a Pojistné krytí zážitků v Japonsku, ani hostitele, kteří nabízejí pobyty prostřednictvím Airbnb Travel LLC. Pro hostitele, kteří nabízejí pobyty nebo zážitky v pevninské Číně, platí Pojistné krytí hostitelů v Číně. Ochrana hostitelů proti škodám nesouvisí s Pojištěním odpovědnosti pro hostitele. Pamatujte, že v platnosti jsou i další podmínky a výjimky.

Pokud hostíte ve Velké Británii, Pojištění odpovědnosti pro hostitele je vedeno u společnosti Zurich Insurance PLC a  je sjednáno a uzavřeno bez dalších nákladů pro hostitele ve Velké Británii společností Airbnb U.K. Services Limited. Jmenovaným zástupcem společnosti Aon U.K. Limited, která je schválená a regulovaná Úřadem pro finanční kontrolu (Financial Conduct Authority). Registrační číslo společnosti Aon u FCA je 310451. Tuto informaci si můžete ověřit v registru finančních služeb nebo přímo u úřadu FCA na čísle +44 0800 111 6768. Pojišťovací produkty sjednané společností Airbnb U.K. Services Limited podléhají regulaci. FPAFF407LC

Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.