Jak Airbnb chrání hostitele

Zatímco hostíte, jsme tady, abychom vám pomohli. Dokud budete používat Airbnb pro komunikaci, rezervace a platby, chrání vás naše zásady a služeb.

AirCover pro hostitele nabízí hostitelům ochranu od A do Z. Zahrnuje pojištění odpovědnosti pro hostitele do výše 1 milionu USD. Program rovněž zahrnuje ochranu hostitelů proti škodám až do výše 3 milionů USD. Krytí se vztahuje na umění, cennosti, auta, lodě, další motorová vozidla a plavidla, která máte zaparkovaná nebo uskladněná ve své nemovitosti, a další věci.

Ještě před začátkem pobytu získáte s AirCover pro hostitele díky ověření totožnosti záruku, že hosté jsou těmi, za koho se vydávají. Pokud to povoluje zákon, provádíme u hostů, kteří si rezervují ubytování, ověření trestní bezúhonnosti a kontrolujeme, zda se jejich jména objevují na sankčních seznamech. Naše vlastní technologie prověřování rezervací zároveň pomáhá snížit riziko rušivých večírků a poškození majetku.

Airbnb je vám k dispozici 24 hodin denně, sedm dní v týdnu, ve 64 jazycích.

• Telefonická a online podpora: Pokud řešíte naléhavý problém, zavolejte nám. V případě běžných situací, jako je aktualizace kalendáře nebo úprava cen, nám stačí poslat zprávu.
• Vyhrazená podpora pro Superhostitele: Superhostitele při každém kontaktu s Airbnb automaticky spojíme se specialistou podpory Airbnb.
• Nonstop bezpečnostní linka: V případě, že se necítíte bezpečně, dostanete se v naší aplikaci jediným klepnutím ke speciálně vyškoleným odborníkům na bezpečnost – ve dne i v noci.

Airbnb vyžaduje, aby všichni hosté dodržovali základní pravidla pro hosty. Musí se k ubytování chovat s respektem, dodržovat vaše domácí pravidla, v případě problémů neprodleně komunikovat a opustit ubytování ve stavu, který nevyžaduje nepřiměřený úklid. Každý host musí s těmito základními pravidly vyjádřit souhlas ještě před tím, než si rezervaci zamluví. 

Pokud host nedodrží základní pravidla, můžete to nahlásit tak, že kontaktujete podporu Airbnb nebo že hostu udělíte nízké hodnocení za čistotu nebo dodržování domácích pravidel. Hostům, kteří běžná domácí pravidla porušují opakovaně, může být pozastaven účet nebo můžou být z Airbnb odebráni.

Domácí pravidla jsou podle základních pravidel vymahatelná a umožňují nastavit u hostů očekávání, která jsou specifická pro vaše ubytování. Z našeho seznamu standardních domácích pravidel si můžete vybrat ta, která se týkají:

• Domácích mazlíčků
• Večírků a oslav
• Kouření, vapování a e-cigaret
• Nočního klidu
• Časů příjezdu a odjezdu
• Maximálního počtu hostů
• Komerčního focení a natáčení

Pokud máte speciální pokyny, které nejsou součástí standardních domácích pravidel, můžete je napsat do dodatečných pravidel v nastavení nabídky. Například můžete hosty požádat, aby před odjezdem zavřeli a zamkli všechna okna.

Hodnocení a profily vám pomohou seznámit se s hosty ještě před jejich příjezdem. Od hostů, kteří si rezervují pobyt nebo se k němu připojí, se očekává, že si vytvoří úplný profil s fotkou a doplní informace o sobě. 

Můžete se spolehnout, že hodnocení hostů vycházejí ze skutečných zážitků, protože hosté a hostitelé se mohou vzájemně hodnotit až po ukončení rezervace. Hostům můžete klást otázky a nastavit očekávání ještě před příjezdem.

Pokud používáte okamžitou rezervaci, můžete se rozhodnout, že ji nabídnete pouze hostům, kteří absolvovali nejméně jeden pobyt bez incidentů nebo nízkých hodnocení. Pokud dáváte přednost ručnímu schvalování žádostí o rezervaci, můžete si prohlédnout profily a hodnocení hostů ještě před tím, než rezervaci přijmete. 

Rezervaci, o které se důvodně domníváte, že povede k večírku, můžete kdykoli zrušit, pokud přitom dodržíte naše storno podmínky pro hostitele. Pokud vám žádost o pobyt není příjemná, můžete ji zamítnout, a to v souladu s našimi Nediskriminačními zásadami.

Ochranná opatření v rámci AirCover pro hostitele – Ochrana hostitelů proti škodám, Pojištění odpovědnosti pro hostitele a Pojištění odpovědnosti u zážitků a služeb nekryjí hostitele, kteří hostí domovy nebo pořádají zážitky v Japonsku, kde platí Pojištění hostitelů v Japonsku a Pojistné krytí zážitků v Japonsku, ani na hostitele, kteří nabízejí pobyty prostřednictvím Airbnb Travel LLC. Pamatujte, že všechny částky krytí jsou uvedeny v USD.

Pojištění odpovědnosti pro hostitele a Pojištění odpovědnosti u zážitků a služeb uzavírají pojistitelé třetích stran. Pokud hostíte ubytování, zážitky nebo služby ve Spojeném království, pojištění odpovědnosti pro hostitele a pojištění odpovědnosti u zážitků a služeb jsou vedeny u společnosti Zurich Insurance Company Ltd. a jsou sjednány a uzavřeny pro hostitele ve Spojeném království bez dalších poplatků společností Airbnb UK Services Limited – jmenovaným zástupcem společnosti Aon UK Limited, která je schválená a regulovaná Úřadem pro finanční kontrolu (Financial Conduct Authority). Registrační číslo společnosti Aon u FCA je 310451. Tuto informaci si můžete ověřit v registru finančních služeb nebo přímo na úřadu FCA na čísle 0800 111 6768. Podmínky odpovědnosti hostitele a odpovědnosti u zážitků a služeb v rámci programu AirCover pro hostitele reguluje Úřad pro finanční kontrolu (Financial Conduct Authority). Zbývající produkty a služby sjednané společností Airbnb UK Services Limited nepodléhají regulaci. FPAFF610LC

V Evropské unii tyto pojistky bez dalších nákladů sjednává a uzavírá ve prospěch hostitelů v EU společnost Airbnb Marketing Services SLU, externí spolupracovník společnosti Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU, která je schválená a regulovaná úřadem Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, a registrovaná pod pořadovým číslem J0170. Společnost Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU působí jako zprostředkovatel pro EU, podílí se na distribuci pojištění v zemích EU v rámci režimu volného pohybu služeb a poskytuje služby podle španělského zákona o distribuci pojištění, směrnice o distribuci pojištění a dalších právních nebo regulačních ustanovení. Aniž je dotčena pravomoc hostitelské země, kde jsou poskytovány služby distribuce pojištění, členským státem odpovědným za dohled nad společností Aon je Španělské království a Úřad pro dohled při Generálním ředitelství pro pojišťovny a penzijní fondy, se sídlem na adrese Paseo de la Castellana 44, 28046 – Madrid.

Ochrana hostitelů proti škodám není pojištění a nesouvisí s Pojištěním odpovědnosti pro hostitele. V rámci Ochrany hostitelů proti škodám vám budou proplaceny určité škody, které hosté způsobí na vašem domově a majetku, pokud host tyto škody nezaplatí. U nabídek ve státě Washington se na smluvní závazky Airbnb v rámci Ochrany hostitelů proti škodám vztahuje pojistka zakoupená společností Airbnb. Na hostitele, jejichž provozovna nebo země trvalého pobytu je mimo Austrálii, se vztahují tyto Podmínky ochrany hostitelů proti škodám. V případě hostitelů, jejichž provozovna nebo země trvalého pobytu se nachází v Austrálii, podléhá ochrana hostitelů Podmínkám ochrany hostitelů proti škodám pro australské uživatele.

Informace obsažené v tomto článku se mohly od jeho zveřejnění změnit.