Nediskriminační zásady

Naposledy aktualizováno: 13. května 2025

Komunitu Airbnb tvoří miliony lidí ze všech koutů světa, kteří s sebou přinášejí různé kultury, hodnoty a normy. Naše odhodlání sbližovat a podporovat smysluplné a sdílené zážitky se opírá o zásady respektu a začlenění. Proto žádáme naše uživatele, aby:

• vyjádřili souhlas s naším komunitním závazkem, který vyžaduje, aby se všichni uživatelé Airbnb chovali k sobě navzájem s respektem bez ohledu na rasu, náboženství, národnost, etnický původ, zdravotní postižení, pohlaví, genderovou identitu, sexuální orientaci či věk.
• dodržovali naše Nediskriminační zásady.

Nediskriminační zásady Airbnb

Nediskriminační zásady platí pro všechny oblasti podnikání na Airbnb – domovy, služby a zážitky.

Zakazujeme uživatelům, včetně spoluhostitelů a spolucestujících, diskriminovat ostatní na základě následujících chráněných charakteristik:

• rasa
• náboženství
• gender
• věk
• zdravotní postižení
• rodinný stav (osoba má děti)
• rodinný stav (je ženatý/vdaná či nikoliv)
• etnický původ
• země původu
• sexuální orientace
• pohlaví
• genderová identita
• kasta
• těhotenství a související zdravotní stav

Odmítnutí služby nebo rozdílné zacházení

Uživatelé Airbnb nesmí s členy komunity Airbnb zacházet rozdílně nebo někomu odepřít službu kvůli jejich chráněné charakteristice nebo pocitu, že takovou charakteristiku mají. Mezi příklady patří:

• zamítnutí nebo zrušení rezervace.
• zavedení různých podmínek nebo domácích pravidel (např. různá omezení přístupu, poplatky nebo jiné požadavky související s nabídkou nebo rezervačním procesem).
• uvedení, že mají preferenci pro nebo proti konkrétnímu typu hosta.

Aby se hosté mohli informovaně rozhodovat, můžou hostitelé sdělit informace o domově, službě nebo zážitku, ale rozhodnutí, jestli je nabídka vhodná pro hosta, jeho rodinu nebo spolucestující, však zůstává na hostovi. Níže uvádíme další pokyny týkající se věku, rodinného stavu, zdravotního postižení a genderové identity.

Věk a rodinný stav

Hostitelé Airbnb můžou:

• poskytovat fakticky přesné informace o tom, co jejich domov, služba nebo zážitek nabízejí (nebo co jim chybí), které by mohly vést k závěru, že nabídka není vhodná pro hosty určitého věku nebo pro hosty s dětmi či kojenci.
• u domovů na Floridě stanovit minimální věk pro rezervujícího hosta až do 25 let, pokud je tento požadavek uplatňován jednotně vůči všem potenciálním hostům a je jasně sdělen před zamluvením rezervace. Minimální věk platí jen pro hosta, který rezervaci zamluví, a netýká se dětí ani jiných členů skupiny.
• u zážitků nastavit minimální věk až do 21 let, případně podle požadavků platných zákonů nebo předpisů, pokud je tento požadavek uplatňován jednotně vůči všem potenciálním hostům a je jasně sdělen před zamluvením rezervace.
• u služeb nastavit minimální věk až do 18 let, případně podle požadavků platných zákonů nebo předpisů, pokud je tento požadavek uplatňován jednotně vůči všem potenciálním hostům a je jasně sdělen před zamluvením rezervace.
• u svých nabídek ubytování uvést všechny platné zákony nebo předpisy, které zakazují ubytování hostů pod určitou věkovou hranici nebo ubytování hostů s dětmi či kojenci (například nabídka, která je součástí bytového sdružení, které je omezeno pouze na seniory).

Hostitelé Airbnb nesmějí:

• za hosty rozhodovat, že nabídka neodpovídá potřebám hostů určitého věku nebo hostů s dětmi či kojenci.
• u domovů uplatňovat jiné smluvní podmínky nebo odmítnout rezervaci na základě věku či rodinného stavu hosta, pokud takové omezení nevyžadují platné zákony nebo předpisy.
  • To se týká zavedení pravidel jako „zákaz vstupu hostů mladších 21 let“, účtování vyšších poplatků hostům určitého věku nebo odrazování určitých typů hostů od rezervací na základě věku či rodinného stavu.

Zdravotní postižení

Hostitelé můžou sdělit informace o domově, službě nebo zážitku, aby hosté se zdravotním postižením mohli informovaně rozhodnout, zda je nabídka vhodná pro ně, jejich rodinu nebo jiné spolucestující.

Hostitelé Airbnb můžou:

• poskytovat informace o bezbariérových prvcích nabídky (nebo o jejich absenci), aby se hosté mohli rozhodnout, zda si daný domov, službu nebo zážitek rezervují, či nikoli.
• poskytovat informace o konkrétních dovednostech nebo schopnostech, které jsou pro účast v zážitku nebo službě potřeba.
• u nabídek domovů s bezbariérovými prvky uvést, že hosté, kteří takové prvky vyžadují, můžou být upřednostněni. Tímto chceme pomoct hostům, kteří tyto prvky potřebují.

Hostitelé Airbnb nesmějí:

• za hosty rozhodovat, že domov, služba nebo zážitek neodpovídá potřebám hostů se zdravotním postižením.
• zakazovat nebo omezovat použití prostředků potřebných pro mobilitu, například invalidních vozíků nebo chodítek.
• účtovat hostům se zdravotním postižením vyšší poplatky, včetně poplatků za mazlíčka v případě, že host cestuje s asistenčním zvířetem (nebo v některých jurisdikcích či situacích se zvířetem pro emoční podporu). Další informace o asistenčních zvířatech a zvířatech pro emoční podporu jsou uvedeny v našich zásadách bezbariérového přístupu.
• odrazovat hosty se zdravotním postižením od rezervování ubytování.
• odmítat s hosty komunikovat pomocí prostředků, které jsou k dispozici (např. tlumočníci, telefonní konverzní služby nebo písemná komunikace).
• odmítat žádosti o rezervaci s cílem vyhnout se splnění přiměřených požadavků hostů se zdravotním postižením (například drobné změně domácích pravidel). Další informace o přiměřených požadavcích jsou uvedeny v našichzásadách bezbariérového přístupu.

Genderová identita

Airbnb od své komunity očekává, že bude respektovat gender uživatelů. Genderem osoby se rozumí jakákoli identita, kterou osoba vyjadřuje nebo preferuje. Pokud uživatel vyjádří preferenci nějakého zájmena (například on, ona), měli bychom ji respektovat.

Hostitelé Airbnb můžou:

• zpřístupnit domov pouze hostům stejného genderu, jako je hostitel, pokud hostitel sdílí se svými hosty společné prostory (například koupelnu, kuchyň).
• ve výjimečných případech a po schválení ze strany Airbnb, můžou službu nebo zážitek zpřístupnit jen jednomu pohlaví – např. kvůli bezpečnosti, soukromí nebo kvůli místním zákonům.

Hostitelé Airbnb nesmějí:

• zamítnout rezervaci nebo uplatňovat rozdílné zacházení proto, že hostitel nesouhlasí s vyjádřenou genderovou identitou hosta nebo proto, že host má nebinární genderovou identitu.

Diskriminační vyjadřování

• Uživatelé Airbnb nesmí používat výrazy, které vyzývají k vyloučení, segregaci, násilí, ponižování, urážkám, stereotypům nebo se snaží vyjádřit méněcennost osoby na základě chráněné charakteristiky. To zahrnuje používání urážek, negativních asociací, používání dřívějšího jména transgenderové osoby (tj. deadnaming), misgendering, mikroagresivitu a všechny další formy nenávistných projevů.

Nenávistné a diskriminační obrázky, symboly nebo objekty

• Uživatelé Airbnb nesmí vystavovat symboly, objekty, loga, slogany nebo obrázky, které jsou nenávistné, stereotypní kvůli chráněné charakteristice nebo které mají diskriminační význam. To zahrnuje obrázky zobrazující diskriminační nebo rasistické symboly (včetně kódovaných symbolů), vůdce nenávistných skupin nebo stereotypy.
• Airbnb zakazuje nabízet určité typy nemovitostí v USA, zejména ty, které: (i) dříve sloužily jako plantáže, kde žili nebo pracovali zotročení lidé, (ii) byly postaveny výhradně za účelem ubytování zotročených osob, (iii) jakýmkoliv způsobem idealizují otroctví. Více o tomto zákazu si můžeš přečíst v našem hlášení Šest let práce Airbnb v oblasti potírání diskriminace a na podpoře začleňování.

Obchodní podmínky a místní zákony

Naše obchodní podmínky stanovují, že uživatelé musí být obeznámeni s platnými zákony či předpisy a musí se jimi řídit. Kromě toho očekáváme, že uživatelé budou dodržovat tyto zásady, pokud poskytují větší ochranu a nejsou v rozporu s platnými zákony nebo předpisy.

• Příslušné zákony nebo předpisy můžou od některých hostitelů vyžadovat, aby dělali rozdíly v ubytování, které jsou v rozporu s těmito zásadami. V těchto případech od hostitelů nevyžadujeme, aby porušovali tyto platné zákony nebo předpisy nebo přijímali hosty, pokud by je to mohlo vystavit skutečnému a prokazatelnému riziku právní odpovědnosti nebo fyzické újmy.
• Hostitelé můžou srozumitelně, věcně a nezkresleně vysvětlit právní omezení, o kterém by hosté měli vědět

Pokud platné zákony nebo předpisy tuto konkrétní otázku nijak neupravují, platí tyto zásady.

Jak ohlásit porušení

Pokud se domníváš, že došlo k diskriminaci, nebo chceš nahlásit uživatele, profil, nabídku či zprávu kvůli diskriminačnímu jednání, nabízíme ti několik způsobů, jak nám incident ohlásit. Můžeš:

• v aplikaci Airbnb kliknout nebo klepnout na ikonu Nahlásit tuto nabídku.
• nás kontaktovat přímo a nezapomeň nám zanechat své jméno a konkrétní informace o incidentu (včetně data, zúčastněných osob a případně čísla rezervace).

Pokud se host cítí diskriminován a je mu kvůli tomu nějakým způsobem odepřen přístup – ať už k domovu, službě, zážitku nebo možnosti zamluvit si rezervaci, účastnit se služby či zážitku – Airbnb takové hlášení prošetří. A pokud zároveň host potřebuje najít náhradní ubytování, Airbnb mu s tím v rámci Zásad otevřených dveří pomůže. Máme specializované týmy, které dohlížejí na dodržování našich nediskriminačních zásad a každé oznámení o diskriminaci berou vážně.

Přečti si další informace k častým otázkám ohledně nediskriminačních zásad.