Nediskriminační zásady

Naposledy aktualizováno: 21. října 2024

Komunitu Airbnb tvoří miliony lidí ze všech koutů světa, kteří s sebou přinášejí různé kultury, hodnoty a normy. Naše odhodlání sbližovat a podporovat smysluplné a sdílené zážitky se opírá o zásady respektu a začlenění. Proto žádáme naše uživatele, aby:

• vyjádřili souhlas s naším komunitním závazkem, který vyžaduje, aby se všichni uživatelé Airbnb chovali k sobě navzájem s respektem bez ohledu na rasu, náboženství, národnost, etnický původ, zdravotní postižení, pohlaví, genderovou identitu, sexuální orientaci či věk.

• dodržovali naše Nediskriminační zásady.

Nediskriminační zásady Airbnb

Zakazujeme uživatelům, včetně spoluhostitelů a spolucestujících, diskriminovat ostatní na základě následujících chráněných charakteristik:

• rasa
• náboženství
• gender
• věk
• zdravotní postižení
• rodinný stav (osoba má děti)
• rodinný stav (je ženatý/vdaná či nikoliv)
• etnický původ
• země původu
• sexuální orientace
• pohlaví
• genderová identita
• kasta
• těhotenství a související zdravotní stav

Odmítnutí služby nebo rozdílné zacházení

Uživatelé Airbnb nesmí s členy komunity Airbnb zacházet rozdílně nebo někomu odepřít službu kvůli jejich chráněné charakteristice nebo pocitu, že takovou charakteristiku mají. Mezi příklady patří:

• zamítnutí nebo zrušení rezervace.
• zavedení různých podmínek nebo domácích pravidel (např. různá omezení přístupu, poplatky nebo jiné požadavky související s nabídkou nebo rezervačním procesem).
• uvedení, že mají preferenci pro nebo proti konkrétnímu typu hosta.

Aby se hosté mohli informovaně rozhodovat, můžou hostitelé sdělit informace o nabídce, ale rozhodnutí, zda je nabídka vhodná pro hosta, jeho rodinu nebo spolucestující, však zůstává na hostovi. Níže uvádíme další pokyny týkající se věku, rodinného stavu, zdravotního postižení a genderové identity.

Věk a rodinný stav

Hostitelé Airbnb můžou:

• poskytovat fakticky přesné informace o tom, co jejich nabídky ubytování nabízejí (nebo co jim chybí), které by mohly vést k závěru, že nabídka ubytování není vhodná pro hosty určitého věku nebo pro hosty s dětmi či kojenci.
• u domovů na Floridě požadovat minimální zákonný věk pro rezervujícího hosta až do 25 let, pokud je tento požadavek uplatňován jednotně vůči všem potenciálním hostům a je jasně sdělen před zamluvením rezervace. Minimální věk platí jen pro hosta, který rezervaci zamluví, a netýká se dětí ani jiných členů skupiny.
• u svých nabídek ubytování uvést všechny platné zákony nebo předpisy, které zakazují ubytování hostů pod určitou věkovou hranici nebo ubytování hostů s dětmi či kojenci (například nabídka, která je součástí bytového sdružení, které je omezeno pouze na seniory).

Hostitelé Airbnb nesmějí:

• za hosty rozhodovat, že nabídka neodpovídá potřebám hostů určitého věku nebo hostů s dětmi či kojenci.
• uplatňovat jiné smluvní podmínky nebo odmítnout rezervaci na základě věku či rodinného stavu hosta, pokud takové omezení nevyžadují platné zákony nebo předpisy.
  • To se týká zavedení pravidel jako „zákaz vstupu hostů mladších 18 let“, účtování vyšších poplatků hostům určitého věku nebo odrazování určitých typů hostů od rezervací na základě věku či rodinného stavu.

Zdravotní postižení

Hostitelé můžou sdělit informace o nabídce, aby hosté se zdravotním postižením měli dostatek informací na to, aby se mohli rozhodnout, zda je nabídka vhodná pro ně, jejich rodinu nebo jiné spolucestující.

Hostitelé Airbnb můžou:

• poskytovat informace o bezbariérových prvcích (nebo o jejich absenci), aby se hosté mohli rozhodnout, zda si dané ubytování rezervují, či nikoli.
• u nabídek ubytování s bezbariérovými prvky uvést, že hosté, kteří takové prvky vyžadují, můžou být upřednostněni. Tímto chceme pomoct hostům, kteří tyto prvky potřebují.

Hostitelé Airbnb nesmějí:

• za hosty rozhodovat, že nabídka neodpovídá potřebám hostů se zdravotním postižením.
• zakazovat nebo omezovat použití prostředků potřebných pro mobilitu, například invalidních vozíků nebo chodítek.
• účtovat hostům se zdravotním postižením vyšší poplatky, včetně poplatků za mazlíčka v případě, že host cestuje s asistenčním zvířetem (nebo v některých jurisdikcích se zvířetem pro emoční podporu). Další informace o asistenčních zvířatech a zvířatech pro emoční podporu jsou uvedeny v našich zásadách bezbariérového přístupu.
• odrazovat hosty se zdravotním postižením od rezervování ubytování.
• odmítat s hosty komunikovat pomocí dostupných prostředků, které jsou k dispozici (např. tlumočníci, telefonní konverzní služby nebo písemná komunikace).
• odmítat žádosti o rezervaci s cílem vyhnout se splnění přiměřených požadavků hostů se zdravotním postižením (například drobné změně domácích pravidel). Další informace o přiměřených požadavcích jsou uvedeny v našichzásadách bezbariérového přístupu.

Genderová identita

Airbnb od své komunity očekává, že bude respektovat gender uživatelů. Genderem osoby se rozumí jakákoli identita, kterou osoba vyjadřuje nebo preferuje. Pokud uživatel vyjádří preferenci nějakého zájmena (například on, ona), měli bychom ji respektovat.

Hostitelé Airbnb můžou:

• zpřístupnit nabídku pouze hostům stejného genderu, jako je hostitel, pokud hostitel sdílí se svými hosty společné prostory (například koupelnu, kuchyň).
  • U takových nabídek se hostitelé můžou rozhodnout přijmout i hosty s nebinární genderovou identitou.

Hostitelé Airbnb nesmějí:

• zamítnout rezervaci nebo uplatňovat rozdílné zacházení proto, že hostitel nesouhlasí s vyjádřenou genderovou identitou hosta nebo proto, že host má nebinární genderovou identitu.

Diskriminační vyjadřování

• Uživatelé Airbnb nesmí používat výrazy, které vyzývají k vyloučení, segregaci, násilí, ponižování, urážkám, stereotypům nebo se snaží vyjádřit méněcennost osoby na základě chráněné charakteristiky. To zahrnuje používání urážek, negativních asociací, používání dřívějšího jména transgenderové osoby (tj. deadnaming), misgendering, mikroagresivitu a všechny další formy nenávistných projevů.

Nenávistné a diskriminační obrázky, symboly nebo objekty

• Uživatelé Airbnb nesmí vystavovat symboly, objekty, loga, slogany nebo obrázky, které jsou nenávistné, stereotypní kvůli chráněné charakteristice nebo které mají diskriminační význam. To zahrnuje obrázky zobrazující diskriminační nebo rasistické symboly (včetně kódovaných symbolů), vůdce nenávistných skupin nebo stereotypy.

Obchodní podmínky a místní zákony

Naše obchodní podmínky stanovují, že uživatelé musí být obeznámeni s platnými zákony či předpisy a musí se jimi řídit. Kromě toho očekáváme, že uživatelé budou dodržovat tyto zásady, pokud poskytují větší ochranu a nejsou v rozporu s platnými zákony nebo předpisy.

• Příslušné zákony nebo předpisy můžou od některých hostitelů vyžadovat, aby dělali rozdíly v ubytování, které jsou v rozporu s těmito zásadami. V těchto případech od hostitelů nevyžadujeme, aby porušovali tyto platné zákony nebo předpisy nebo přijímali hosty, pokud by je to mohlo vystavit skutečnému a prokazatelnému riziku právní odpovědnosti nebo fyzické újmy.
• Hostitelé můžou srozumitelně, věcně a nezkresleně vysvětlit právní omezení, o kterém by hosté měli vědět

Pokud platné zákony nebo předpisy tuto konkrétní otázku nijak neupravují, platí tyto zásady.

Jak ohlásit porušení

Pokud se domníváš, že došlo k diskriminaci, nebo chceš nahlásit uživatele, profil, nabídku či zprávu kvůli diskriminačnímu jednání, nabízíme ti několik způsobů, jak nám incident ohlásit. Můžeš:

• v aplikaci Airbnb kliknout nebo klepnout na ikonu Nahlásit tuto nabídku.
• nás kontaktovat přímo a nezapomeň nám zanechat své jméno a konkrétní informace o incidentu (včetně data, zúčastněných osob a případně čísla rezervace).

Z našich zásad otevřených dveří vyplývá, že pokud se host domnívá, že se setkal s diskriminací, která vedla k tomu, že mu byla odepřena služba nebo si nemohl rezervovat ubytování či v něm zůstat, Airbnb toto oznámení prošetří a v případě potřeby mu nabídne praktickou pomoc při hledání jiného ubytování. Máme specializované týmy, které dohlížejí na dodržování našich nediskriminačních zásad a každé oznámení o diskriminaci berou vážně.

Přečti si další informace k častým otázkám ohledně nediskriminačních zásad.